推出新产品,如何增加客户满意度、提高复购率和转介绍率?

【村长商业论道】056期

产品定价,要兼顾新老员工,兼顾新老客户。

隔壁儿童摄影店的王总,一大早就在办公室等我,要继续聊产品定价的问题。

村长:王总,你的精神实在让我佩服,这么早就来了。

王总:村长啊,定价搞不好,2019的战略就没有落脚点,心里确实有点着急,给你添麻烦了。

村长:不要客气,咱们都是这么多年的老朋友了,并且每次我们公司的推广产品,你都是第一时间购买支持,能够帮到你也是我应该做的。

王总:主要是村长的产品理念都非常先进,帮助我们提高了管理和经营的水平。像Boss不在APP,每天一键分享公司宣传图片到朋友圈和微信群,员工感觉方便好玩,客户也能够感受到公司品牌文化,真的很好。

村长:让工作像游戏一样充满乐趣,是Boss不在的使命。咱们回到定价上,你还记得昨天聊的内容吗?

王总:组合定价,价格锚点,引流品,员工发展时间轴。

村长:非常赞,引流品的作用是什么啊?

王总:吸引客户到店体验,提高新入职员工销售信心。

村长:为什么要提高员工的信心呢?

王总:因为卖不出去产品,挣不到钱,员工就会离职,培养他的费用都打水漂了。

村长:你还记得损失厌恶吗?就是得到100元和丢了100元,心里感受是什么?

王总:失去100元的痛苦,需要2.5倍的收获才能弥补。

村长:员工如果推销失败,也是痛苦的,她往往会记得挫败感,忘掉了成功带来的成就感。

王总:让员工尽可能的多成功,降低销售难度,逐步培养信心。

村长:这个回答100分。但是,引流品是不是牺牲了利润,员工并不能赚到钱?

王总:是啊,如果全部都是销售引流品,最多拿个基本工资。连续拿几个月基本工资,员工还是会走掉。

村长:如果让过了试用期的员工能够拿到当地平均工资的薪酬,会不会减少流失呢?

王总:那是必须的。

村长:你需要为这个阶段的员工设置适合他们的产品。产品质量不错,价格稍低,以跑量为主。

王总:跑量为主的产品,就像我们的摄影套餐?

村长:是的,组合定价法,带来的更多是转化成交率的提升,增加了销量,产生较多的现金流。

王总:这样的产品,公司利润还是很薄的,怎么办?

村长:不要着急,这个产品只是让员工拿到了当地平均水平的工资,她们想不想挣更多的钱?

王总:这是一定的。

村长:这个时候就需要有毛利润较高的公司主推产品登场了。品质好,产品新颖,价格偏高。

王总:(眼睛一亮)但是利润也高。

村长:是的,这样的产品按照个数或者销售额给一定的奖金,销售能力强的老员工会不会积极的推销?

王总:一定会的,老员工赚到奖金,公司赚到利润,还能拉开新老员工工资差,激励新员工。

村长:但是,主推款产品要想销售好,一定要有一个未来发展型产品作为什么呢?

王总:价格锚点,就像苹果的512G版本。

村长:聊到现在,员工赚钱了,公司盈利了,客户是否满意呢?

王总:不一定,如果销售介绍达不到100分,客户可能会感觉不爽。

村长:那怎么样能够让客户满意呢?

王总:难道是需要设置优惠政策,打折促销吗?

村长:打折促销,你优惠的再多,客户会不会都感觉是他应当得到的?

王总:是,他会认为都是他自己的钱买的。

村长:你在购买我们的Boss不在APP后,负责售后的工程师有没有给你开通我们的营销版小程序?

王总:开通了,感觉你们公司特别贴心。不仅帮我们搞定内部管理,还帮我们解决客户营销问题。

村长:这个就是赠品,赠品的作用是增加客户的满意度,提高复购率和转介绍。

王总:客户满意度产品,这个非常赞。

村长:赠品的使用,你需要注意一个点,就是一定要在销售结束后,再拿出来送给客户。

王总:明白了,如果是销售缓解,再好的赠品,客户也会认为是他买的。

村长:说到这里,你的产品线和定价,基本上就形成一个体系了。

王总:我已经能够感受到2019我的利润会大大增加,谢谢村长大人。

村长画外音:

产品的定价,需要你兼顾公司、员工和客户。新员工,老员工,新客户,老客户,都需要不同的产品和价格区间。赚取利润是投资的核心目标,想长期赚取利润,需要使用满意度产品来提高复购率,增加转介绍。

关于产品的定价设置,你学会了吗?你有客户满意度产品吗?你的公司赚钱型主推产品,销售的怎么样呢?


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