Q：用户运营的什么？
通过各种手段引导客户，做我们想要他做的事。
Q：为什么要做精细化运营？
①用户规模较大时，运营人员时间和精力有限，提高运营效率；
②用户基数增大，属性出现差异，针对性运营，满足差异化运营需求；
③梳理用户所处的流程状态，针对不同状态指定不同运营策略，运营产品化，形成标准化的“人群-策略-触达-反馈-优化”，运营资源高效化。
Q：为什么要做群状态迁移监控？
用户从活跃到转化的状态是动态演进的，用户要经历一系列过程，且不是所有用户都会呈现漏斗转化。所以不近要关注用户当前状态属性，更需要关注用户为什么从状态A升级到状态C，需要给用户哪些台阶供他踩。【锁定发生状态迁移的客群，和迁移至什么状态】
Q：为什么要做用户行为轨迹追踪？
用户状态升级或倒退一定伴随着某些蛛丝马迹可以追寻。【探索状态迁移的细节和原因】
Q：用户分层和分群的区别？
分层：纵向对用户进行粗粒度划分，可根据业务流程或AARRR增长路径，不固定。
分群：横向对各分层中的客户进行细粒度划分，一般是基于用户属性和行为。
