对于现在这个社会而言，直接给出解决方案也许不是最好的选择。

Henry Ford的故事很好的解释了为什么他愿意每年向一个把脚放在桌子上的顾问付5万美元。“因为不久前他提出了一个好点子，给我省了200万美元，”他补充道：“而他的脚当时就放在桌子上。”

如果我们把跟普通餐厅里的食物放在米其林星级餐厅里的餐桌上，相信你不会察觉到这不是米其林出品。或者我告诉你，如果从A点到B点送信，坐火车比骑马快1个小时，但是为了节省这一个小时，你需要花费6百万去建设基础设施。但是如果有了高速互联网，这件事只需要1秒钟就够了，同样是节省一个小时，你却觉得这付出的代价微乎其微。

工程师、医生和科学家们对解决实际问题有着天然的痴迷，但事实上，当你的收入达到一个基本阶段后，你更多的是面对来自体验上的问题。——Rory Sutherland

作为一个设计工作者，我们经常走入的一个误区是：过于关注解决方案。我们必须不停的提升我们的产品功能，让它运行更快，更好看，在各个方面做的比我们的竞争者更好。但令人疑惑的是，我们全力以赴的去做这些事情，为什么还有那么多平庸的产品出现呢？这个问题浮现后，我意识到，也许我们并不清楚我们在创造些什么。无论是天才的灵感还是伟大的发明，最重要的是人们如何看待它。感知是一个产品成功的关键因素之一。

让我们先来看一个小故事

很早以前，英国就规定在公共场合禁止吸烟，自那以后我再也没有享受过一个酒会。原因是，当你端着酒杯，对那些无聊的对话感到疲倦时，你会很想一个人抽着烟，在角落里静静的待着，或者盯着窗外，思考点什么事情。但当这样独自一人而且不能抽烟时，我看起来就像是一个自闭的，不善交际的傻子。但如果你有一根烟时，情况大不相同，因为窗边沉思的你看起来就是一个彻彻底底的哲学家。——Rory Sutherland

我们总是忽略这些重要的事情：

-事情总是不像人们看到的那样；
-事情是我们想看到的样子；
-事物是比较而来的；
-心理感受是最有价值的。

这些事情让我开始思考，当我们对一个产品重设计或者从0到1的时候，我们必须思考用户对我们会有些什么样的看法。或者说，有些时候，彻底的改变是很有必要的。例如，有条建成50年的铁路，已经旧的破败不堪了，那么在这种情况下，重新改造就变得很必要了，因为无论在这个残旧的基础上怎么优化，都无法让人们产生改观。

我的意思是，我们每天都在为了产品迭代而工作，当我们为这些优化的成果感到洋洋得意时，用户却依然不买我们的帐，并且没有给我们期望中的赞美。

因此，我们应当竭尽所能的去做一些可以提升用户感受的事情，因为人的大脑总是倾向于虚拟出一些对自己有利的事实。

人们总是把事情想象成自己想要的样子而拒绝相信它实际的样子

例如，Berkshire Hathaway的联合主席Charlie Munger，在他的那本Poor Charlie’s Almanack（此书必读）里就有关于这种现象的一个耐人寻味的故事。

心理否认

Charlie Munger有一个朋友，这位朋友的儿子是个擅长体育的大学生，但很不幸，他儿子因乘坐飞往北大西洋的飞机坠毁而丧生。但是这位朋友的妻子，一位非常理性的女性，却始终不肯相信她儿子身亡的事实。其实，这种否认现实的情况也发生在一些年轻罪犯的母亲身上，无论罪证如何详实，她们也坚信自己的孩子是无辜的。这就是完全的心理否认。现实残酷到无法承受的时候，人们会不由自主的扭曲事实直到自己可以接受。实际上我们都或多或少会出现这种情况，但是当它变成一种大规模的集体性误判，也许就会出现问题了。

虽然这些并不是解决问题的最终答案，但我们依然可以管中窥豹，从中了解一些我们的大脑如何看待事物的方法。这些现象让我想到，也许我们优化用户感知比直接给出解决方案更有效。同样的，我在我的文章中《设计用户行为的7个策略》也提到了一个观点：人们并不想要精细的钻头，而是想要一个精细的小孔。

为什么Google的搜索引擎是最好的？实际上它真的是吗？

我们可以从不同的产业、国家以及文化中找到非常多的案例来证明，用户感受是非常关键的，我们就拿Google来举例吧。为什么我们都觉得Google搜索比雅虎搜索和必应搜索更好呢？从技术角度来说，我们可以发现，在很多细节上，后两者甚至比Google做的还要更好，但我们还是认为Google更快更好用。为什么呢？

我们倾向于去认为，一次只做一件事情，总是比一次做两到三件事情要好。

这个问题的关键，并不在于代码技术、搜索结果和简洁的界面，而在于用户心里是怎么想的。Google的这些家伙一定很清楚：如果他们以不同的方式呈现细节，那么人们一定会从其他的角度看待它。

具体来说，Google只给你一个搜索输入框，而其他的搜索引擎总是想把自己变成一个门户网站，给你呈现今天的天气、新闻、和一些新兴科技等等，我们常常认为Google的简洁来自于他们的界面，但其实他们是把复杂的逻辑和行为隐藏在了背后，让它表面上看起来很简单而已。实际上Google也是一个门户网站，它也向你提供天气新闻等等信息，只不过他们并不在一开始就展示出来，原因就在于塑造感知。这一切让你感觉简单好用并且速度很快因为它不杂乱。同样是搜索引擎，Google的呈现方式完全不同。

更快的火车是人们想要的解决方案吗？

Eurostar铁路公司，花费了60亿美元来把巴黎到伦敦之间的路途时长缩短到了45分钟。假设现在只花费10亿美元，不缩短行程时间，而在原本这些列车上建造一个高速的wifi设施，让你的旅程变得非常有趣，你甚至感觉不到时间的流逝。再用10%的钱雇一些有魅力的男模女模，陪旅客们喝喝茶聊聊天。在这种情况下，我想你一定不想提前到达目的地，只希望这辆列车能开的慢点再慢点。而这种方案，节省了将近50亿美元。

用户感知才是问题关键

一个30美分的手表相对于一些浮夸的珠宝来说才是对男人最合适的首饰。 ——Rory Sutherland。

现在我们生活中的每一样高科技产品，无论是手机、网络还是只能电视，对我们的祖辈来说都是一些不可想象的神奇物品。而我们却对这些物品抱怨着每个月的高价账单，不够快的网速以及我的iPhone内存是4GB而你的三星是6GB等等。而现在的技术差异变得越来越小，我们只能通过在速度、品质等等这些细节上打造独特的体验来减轻用户的抱怨。

有时候，用不同的方式讲述将完全的影响你的看法。

Rory Sutherland的另一个故事则讲述了我们的感知是如何被改变的。

当你乘坐廉价航班时，很有可能你的飞机不会停在到达口，而是由一辆摆渡车来接你，这可是件让人心情不悦的事情。但随后，机长的通知让你感觉到这一切并不是非常糟糕：
“我接到了一个好消息和一个坏消息，”他说：“坏消息是，其他的航班占用了我们的到达口，所以我们必须乘摆渡车到达。不过好消息是，摆渡车会把你放在护照检查点，所以你不用走太多路。”

经过多年的飞行经历后，你突然意识到，机长说的是非常正确的。好消息就意味着：你不需要拖着你笨重的行李在机场里走来走去。当我们准时的到达护照检查点时，我们总是对摆渡车充满了感激之情。但其实，到达口被占用的事实没有改变，但我们的想法却大不相同了。

也许你只需要换个角度看问题？

最后，即使你真的创造了什么新的东西，用户可能也不会买你的账，你的创造可能是失败的。或者，用户其实不需要产品上的创新，他们只是需要你给他们新的感受。

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原文：https://uxplanet.org/designing-perspectives-instead-of-solutions-6afb4b03c1a5
作者：Eugen Eşanu
翻译：炸毛的兔子Elina

*翻译已获作者授权