报告解读的工具_劳家进

先总结：

听完家进老师的报告解读工具之后，我只想说：脑壳痛~~~

555~~~这不是去“幼儿园”的车~~~~

总体来说，NVC之前有接触过基础的了解，所以相对接受起来没那么困难，逻辑层次，在前两节也是有接触过，所以也还能够理解。最大的收获是，问答赞，这个工具很有意思，感觉好像一个很平常的对话，却能应发出源源不断的话匣子~~~

前言：

同一个层面的问题，不可能在同一个层面解决，只有在高于它的层面才能解决。

——爱因斯坦

家进老师说，听完今晚的课，就能了解这句话，听完在整理的时候，我好像也点突然明白了这句话。

冰山图

很多时候，我们会因为别人的一个行为1或者是说一个刺激就会导致我们的一个行为2。比如说别人打我了，那我的D就会上升打或者是逃。那我这个D上升，打或者是逃，实际上是行为2。如果说我们意识到别人打我，我很伤心，我很苦恼。这个我很伤心，我很苦恼，实际上就是感受了。

如果这个时候我们意识到，我们的情绪，也就是我们伤心，我们苦恼，是源于我们内心深层次的需要。比如说，对于尊重的需要对安全的需要。那这个时候我们除了行为1上升，打回去或者是逃，可以调用的行为，就会发现实际上还有千千万万个可以赢得别人尊重的途径。

当我们从外界的刺激到自身感受，然后到挖掘自己内心真正的需要，这个过程。我们这情绪，就会慢慢变得平静也就会出现一个感受2，然后再就会出来不一样的行为，也就是我刚才说到的千千万个万万个可以赢得别人尊重的途径。

为了得到别人的尊重，那我们可以提升自己的专业能力，那就是调用C特质；那我们可以做好人好事，那就调用我们的S；那还有我们就可以变得更加的乐观开朗，也就实际上就是调用I；无论是调用调用CSI。是不是就跟我们之前所看到的打或者逃，这个提升D这个行为不一样呢？也就是我们的行为2是可以有多种选择的。

那总体上来说，从外在的刺激，然后到感受的改变，最后到行为的调整，我们走的是一道弯道超车，也就是一个U字型，这个时候你如果仔细看的话，实际上在看起来就像一张笑脸。

也许您觉得这个很不容易，当我们在面对强大的刺激的时候，实际上我们并没有意识到自己有各种各样的情绪的变化，也就是我们失去了自我的控制，那个时候的我们并不是很正常的我们。

如何更好地意识到自己在面对外界刺激的时候情绪的波动，那这个时候就要带大家来回到时间轴上了，也就是我们在课程开始的时候跟大家分享的。我们报告解读的作用：审视过去、管理现在、预见未来。

要学会做时间的朋友，审视过去是找到自己的情绪扳机，以及自己的情绪模式，也就是我们要知道，在面对哪些情况的时候会容易让我们生气、会让我们不开心、会让我们愤怒。

管理现在呢，当我们掌握自己，过去的情绪扳机，知道怎么会触发我们的某种情绪的时候呢，我们就可以做好现在的管理。这就是我们学会情绪的调整，从红转绿。

预见未来，是根据我们内在的需要，也就是我们的目标进行策略的调整。

今晚分享的课程目录：

（我看到课程目录的时候，我都蒙了，这是报告解读吗？这就是一个教练+心理学+自我探索+各种加啊，感觉家进老师的钱都收少了~~~）

一、《同理心》——非暴力沟通（NVC）

（之前线上商学院做的关于NVC的课程，可查看→《NVC创造共赢》_董国臣）

为什么叫非暴力沟通呢？

六十年代刚好的是冷战，最严重的时候，所以在那样的国际环境下，当大家都说第三次世界大战，马上就要来了，那马歇尔也能就借用了甘地非暴力的一词。这就像名字太有时代的印记一样，我们的父辈很多人呢，在建国的时候就起了建国、建军的名字。所以，马歇尔在那里的国际环境下呢，借用了非暴力一词。又是因为这是一门和语言有紧密关联的学问，所以马歇尔就把非暴力沟通两个词组合到了一起，这也就是非暴力沟通，这个名字的来源的原因。

八十年代的时候，马歇尔写了《非暴力沟通》一书，但在零零年左右马歇尔在实践后说非暴力沟通这个名字并不能涵盖这门学问真实的含义。

真实的含义，应该为基于需要的意识。

无论人们是做还是不做某件事，都是为了满足某种内在的需要。

在报告解读上面，有一个原则就是尽量做到中立。这句话对于我们站到中立的角度，是很有帮助的，因为我们少了评判。当我们的内心升起情绪或者是评判是不是就十恶不赦呢？实际上不是。我们还是可以回到这句话来，无论人们是做还是不做某件事，都是为了满足某种内在的需要。这个人，实际上包括我们自己。所以在接纳别人或者是放下外界的刺激的时候，最重要的一个就是跟自己和解，所以这句话用在跟自我的和解上，也是非常非常重要的。

非暴力沟通是基于需要的意识，这需要实际上就是属于我们冰山之下的，也是在不断的提醒我们，在我们的日常行为之下，在冰山的底层，其实有未知的需要，提醒我们把注意力放在我们所看不到的需要上。

NVC四要素：

1、观察：

为什么要跟大家讲观察与评论呢？

这又可以回到了我们DISC报告解读里面，跟大家强调的顾问或者是解读，作为一个解读者的心态就是：不做价值判断、不先入为主，不对人做评价等等。

那这个在我们报告解读里面又可以怎么用呢？

在我们解读报告的过程当中，我们除了倾听还要给对方去回应。这样做的目的就是为了确保我们真的听懂了对方的意思，也确保对方真的是传达了他想要传达的内容。

比如，我们可以说，我听到您刚刚是这么讲的，是这样吗？这个实际上就是一个观察的一个过程。

《非暴力沟通》中的诗歌：

不带评论的观察是人类智力的最高形式。

——克里希那穆提

2、感受：

我们每个人都可以回想一下，在我们的日常生活当中，当朋友问到感受的时候，我们就会做很多很多想法的解释，有没有呢？

想法背后的感受：

描述感受的词汇：

感受的根源：

需要的三大特性：普世性、抽象性、被所有人都珍视；

感受的路径：

在开始讲到两座冰山的时候，也许您还会有一些迷糊，但相信讲到这里的时候你会跟我一样有豁然开朗的感觉，这个豁然开朗的感觉来源于我们每一个人对感受的路径以前存在的一些误判或者是误认为就是这样子的。也就是我们所讲到的感受的路径。

被我们平时所误认为的感受的路径是这样子的，他的行为也就是外界的刺激会直接导致我的感受。但实际上不是的，而是他的行为或者是外界的刺激，让我们产生的需要，所以才会有那样的感受。

3、需要

人类共通的基本需要：

4、请求：

实际上就是我们刚开始讲到的冰山以上的策略，也就是回到我们所说的DISC了。DISC调试或者说请求的发出，实际上就是为了满足需要。

请求的特征：

有效请求的案例：

您就不能少喝点酒吗？那这个请求，实际上包含了请求不容易被接受当中的几个特点；第一个是否定的负面的，第二个就是那请求当中是包含了比较。

如何提出有效地请求让对方可以接受呢？那实际上我们可以换一种说法，就比如说，我很看重你的健康，我们彼此陪伴。喝完这两瓶酒，你可以陪我下去散会步吗？

这个请求，实际上就体现了容易被接受请求的几个特征，一是告知对方我们提出请求试图满足的需要。这个需要就是健康和陪伴；第二个他是正面肯定的行为；第三个，就是他提出了非常明确的具体的，就是下楼，散会步；第四个是开放的态度，是一种就是说，可以吗？这样开放的态度呢，是这样就是把决定权交给对方。

如何在报告解读的过程当中提出有效的请求呢？

比如：我很希望我的解读能够给到您帮助和支持你的成长，所以关于做些调适的背后的原因是否介意和我说一说呢？

NVC工具总结：建立信任的时候，我们可以直接说出对方的感受，给对方传达，我懂他们。另外再解读的过程当中，我们要保持一个中立的态度，也就是无论人们是做还是不做某件事，都是为了满足某种内在的需要。所以在整个解读过程当中，我们要一直保持的是一种观察的心态，避免出现评判以及想法等等。

根据对方的所讲出来的这个观察，也就是说讲出来的这个客观事实以及背后的感受挖掘到对方的需要。然后再提出请求告知或者是：您（案主）觉得生活当中，针对跟您目前有合作的这个人你可以提出什么请求。

二、3F聆听：厘清背后的需要

如果一份报告解读你能够让对方说的比你还多，那说明这份报告解读是成功的。

意图也就是所说的背后的需要。

倾听的障碍：

（听完感觉都是我的挑战啊，唉呀~~~~）

知道了倾听的障碍，那如何做好倾听呢？

倾听的步骤：

三、开放性提问：5W2H

沟通的技巧1：语言柔顺剂，把语言软化。

（非专业人士的理解，就是我：语言软化——I，调用I特质，多用好奇和引导。）

沟通技巧2：回放技术

（非专业人士的理解，就是我：回放——C，调用C特质。）

沟通技巧3：道出目的，请求许可。

（非专业人士的理解，就是我：目的——D，请求——S。）

四、问答赞

来源于《销售洗脑》一书

1、提升人际敏感度：

2、报告解读：

看到您的报告，我知道您做了一些调整。但我也想到一些可能性的原因，但你知道啊，每个人那他的实际情况是不一样的。也就是说，每个人调整的背后的原因也就不一样，所以我蛮好奇的是您这些调整的原因是什么呢？

对方可能就会回答你一些，做这样的调整的原因是什么。

你可以说：我感觉您的自我觉察和自我调整的意识真的很强，我真的蛮佩服你的。

.......

问完这些具体的调整原因之后。就可以跟对方说：那我我也蛮想知道，你做完这些调整之后。你出现了一些什么样的效果呢？是否能达到了你的预期呢？

如果没达到，那就是一个问题了，这样问题的厘清，然后确认的一个过程。

3、生活更加幸福：

比如说，今天回家看到你的伴侣很生气啊，很郁闷地坐在家里面。可能是在工作当中的所得老板的气了，你总要跟他讲话呀，也到饭点了。

你可能就会问：老公或者是老婆呀，今天晚上什么时候吃饭？

气没消掉，肯定没好话的。可能会回：吃什么吃？不吃了。

可会回：我发现你态度好潇洒呀。

那你肯定有一再接着问：那今天晚上吃什么饭呢，想吃点什么都要呢？

回：吃剩饭。

你回：wow~~咱们家什么时候这么环保？

一个又一个问答赞，再接着往下走去，你的爱人，他可能就不生气了，可能就乐呵了。

五、同意+消解

（异议处理，不否认，不对抗，同理心！！！）

六、逻辑层次：

（用于共设目标）

之所以跟他说这个可以用在共设目标，实际上就是用这个逻辑层次，来帮助我们去确定这个目标是否是案主真正想要的？

因为只有这个目标是想要的，实现完之后，他整个人的状态，或者说情绪、表情是不一样的。在这沟通的过程当中，我们可以帮助到展开画面。达到了这样的目标（愿景）之后，你的心情是什么样子的。在那天，如果拿着很好的业绩，你会得奖，会在讲台上，你可以说一些什么。如果他这些都能很兴奋的讲出来，那这个就是他真正想要的。如果不是的话可能不是他真正想要的。所以这个就是用在，不断的帮助他厘清目标，共建目标的过程。