本篇：如何提高询盘回复率和订单成交率？
转眼间，8月就要过去了，对于一些外贸人来说，还有一段淡季时间需要熬过去，毫无置疑，坚持就是胜利。
从9月开始，外贸人也该有新的工作计划和目标，而很多工作目标往往都是和询盘订单相关的。
谈到询盘订单，很多外贸人一个月都能发出不少邮件和开发信，也会收到一些询盘。不过，一旦谈到询盘后期回盘率和成单率时，很多朋友会比较沮丧，客户询盘回复率实在太低了，更不用说后期跟踪。
上周Star专门去拜访了外贸达人Alex，据了解Alex的客户回盘率可以做到高达70%。
那么他的经验究竟是怎么样的呢，到底有哪些高效的询盘操作经验呢？
第一步：跟踪询盘情况，抓取客户资料
询盘跟踪是每一位外贸人都会做的一步工作，不过客户分析却不容易做好。有时候，我们会收到一些的客户询盘。那么，收到询盘后该如何分析呢?
建议你通过Google、Yahoo等搜索引擎去查找对方公司的相关信息，但凡是一个注册并拥有自己品牌的公司，都会拥有自己的公司网站，甚至他们还会在一些大型社交平台注册账户，发布一些重要信息。
通过Google搜索，我们就能对询盘公司拥有更多了解，包括对方的公司实力、信誉度、业务方向等。这项工作其实难度不大，不过更多的需要你去耐心地分析客户，获取更多客户资料，整理客户信息。
第二步：挖掘客户需求，摸清客户定位
想要做好第二步，那么第一步你对客户资料的搜索与分析就非常关键。在充分了解客户的基础上，才方便进一步摸清对方目标市场，挖掘对方需求。
这时候，我们必须要了解到，不同的目标市场的价格定位和供应需求是不同的，要想拿下客户就必须从市场实际情况出发，抓到对方客户的实际需求。
比如，欧美及东南亚地区的客户对产品质量要求相当之高，因此价格当然也不能低。其次，是中东和南美地区，这两个市场的数量要求相当大，但质量偏向中下等，价格是最敏感的因素。
另外就是非洲地区，它是个相比前两者较低档的市场，但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。
因此要想拿下客户，最关键的就是，知己知彼才能百战不殆。
第三步：专业回复客户，提高成单概率
这一步是最有难度的一步，对于老业务员或许还能驾轻就熟，但外贸新手来说就非常困难了，建议外贸新朋友用一颗平常心来提高自己，尽量不要着急。
与此同时，外贸新朋友也可以通过整理信息，自己制作一个信息完整的报价单，为开发和联络客户做好更充足准备。
制作完善的报价单后，还需要多向前辈或老业务员请教，多积累一些问答经验（这一步非常关键）。只有你准备充分了，才能给客户一个非常专业的感觉，客户也才能信任你可以帮他处理好问题。
第四步：适时电联客户，获取客户关注
虽然在信息时代，许多外贸人最常用的沟通方式是邮件联络，但大家不要忘了，电话才是更有效的即时联络工具，适时的电话沟通也是成单制胜法宝。
当你对一个客户非常关注，并且对方很专业也会有希望成为你的潜在客户时，那么除了第一封邮件外，强烈建议你和对方电话沟通一下。
任何人都期望能被别人关注和重视，而客户更是需求我们最大的关注以及我们帮助他们解决难题，促成他们生意的成功。
千万不要等着客户上门，找客户找客户，重在“找”字，要主动抓住机会，获得客户的好印象。一旦获得了客户的好印象和客户信任，那么不说回盘率，订单成交都有很大的可能性。
第五步：高效回复询盘，把握成单机会
客户那边不可能只是你一个人想与他合作，所以最先回复邮件者更容易把握成单机会。
与此同时，在回复邮件的时候，如果你对该客户非常看重，那么一定要确保邮件回复要准确详细，语言要简洁易懂。
Alex建议，如果客户没有及时回复你，请一定要再发一个，但是千万不要直接转发过去：
第一，提及之前发送给对方的一封邮件是关于什么内容的。
第二，进一步询问或告诉客户一些他可能关注的问题，比如发货日期、发货渠道、付款方式等。
结语：
提高邮件回盘率及订单成交率不是一朝一夕的事儿，虽然有一些技巧，但贵在坚持和积累。
只要你把握上面5点询盘操作经验，并坚持实践和积累，相信你的询盘回复和订单处理也将更加顺手。
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