6W3H架构
What、Where、Which、When、Who、Why
How、How much、How many
提升分析原因是的调查技巧
What 什么产生不良状态?什么样的不良状态?这可用于发现问题。
Where 发生不良状态的地点在何处?发生的对象在何处?这适用确定不良状态。
Which 发生在哪个对象?这适用于面对数个性质相同的对象时,限定其中一个对象。
When 何时发生不良状态?这是以时间序列来掌握状况,有助于分析原因。
Who 为何会发生状态?这有助于询问、收集情报。
Why 为何会发生损害?这是分析原因的主轴。
How 在什么样的状态下发生?有时候这就是直接原因。
How much 损害的程度是什么?损失多少金额?
How many 损害的数量是多少?