从一次京东购物的经历感慨社会的变迁

2019年春节前夕,一直处于持续上班的工作状态,以至于节日走亲戚的年礼还没来得及准备。正在发愁之际,忽然想起之前京东采购生鲜转天到货的经历,于是抱着试试看的态度打开了京东APP。其中的商品多到让人眼花缭乱自不必说,年货专场中很多非生鲜类也提供转天到货的服务。于是我在满足送货时间的前提下,果断选择了四种商品立即下单。

没过多久,我的订单记录显示其中三种已出库进入物流状态,只有两箱白酒显示六天后到货。我心下着急起来,要知道酒水是年礼中必备的重要礼品,于是马上联系人工客服“你好,在吗?”,没想到对方立即做出回应,这让我焦躁的心情一下子缓和了许多,毕竟找到了可以解决问题的人。在说清楚我所购商品的情况后,我质问客服“为什么需要六天这么久”,对方认真的给我解释原因,我却没有耐心去听这里理由,只是最后一句点醒梦中人,京东客服称“我们是备注了发货时间提醒的”。当我再次打开所购酒水链接,果然如此。我记得自己是最后下单酒水,可能是过于匆忙忘记确认送货时间。至此我已无话可说,毕竟是自己没有仔细看清原本最在乎的问题。这时只要对方坚持表示错误一方在我,我也就只能接受六天到货的结果。

但是京东客服并没有这样做,而是一直在为他们的服务不周给我道歉,并主动提出赔偿与货款相当的京东豆作为补偿。我登时所有的情绪化为乌有,并且为自己之前的态度而不好意思,又恢复了美好的购物体检。果然其他三种商品转天中午如期到货,而这两箱酒也并没等到六天那么久,第三天便收到了。后来即便是有朋友告诉我,京东备注为小字提醒,有意掩盖到货时间长的真相,但是客服这样的态度和提前三天到货的事实,也足以平息我的不满。再后来了解到,京东相对于淘宝的优势就是有自己的物流,他的配货速度和送货上门的服务大大碾压了其他物流的竞争力,以我所在的工作地点为例,很多物流是不能直接送到的,需要自己去站点取件,而就在大年二十九的这天中午,一包由京东配送的书籍准时送到我单位的大门口。

除酒水外的其他商品,在第二天的中午准时送达我所在的小区,快递员周到的帮我把几箱子东西整齐的装在我车子的后备箱里。第二天我开车出去几十公里来到亲戚家,亲人出门迎接,我打开后备箱,这些东经过我的手被亲人接进家中。整个过程,我只经历了工作场景到亲人相聚场景的转换,而购物的流程则完全退后到生活后台完成,这使得我节省了大量的时间,可以安心投入工作或与亲人交流感情。

也许现在的年轻人早已习惯这样便捷的生活方式,对此不以为然。然而就在不过两、三年前,每逢年节,我就要起大早赶市场、挤超市,如果去晚了,停车位首先是个问题。北方的冬天很是寒冷,需要穿着厚重才能保暖,可是超市里的空调很热,从冰天雪地到温暖如春,不一会儿功夫便会汗津津的。更不要说穿着棉衣在超市里挤来挤去挑选商品,频繁穿梭在货架中,来回比较价钱和品质。通常一个购物车是不够的,两个又不好推,所以只好两人同去。这期间如果商品数量不够,还要耐心的等待服务员补货。等到好不容易装满上面、下面两大车,推出去买单的时候,又远远的望见长长的队伍,此时早已汗流浃背了。买完单走出超市,购物车只能推到指定地点,再到车上的距离,只好人力大包小包往上提,这时候也需要两人合作,一人负责看管物品,一人负责搬运,来回至少两、三次。

这还只是一次购物的过程。我们知道,年节的用品绝不是一次购物就能买齐全的,再来一次还是同样的过程。而如果这个过程是在赶市场,又要狼狈很多。大多农贸市场都是露天的,并且摊位更加松散、线更长,挑选比较商品更加费时费力。还有市场嘈杂混乱的环境,购物的同时还要时时提防小偷儿。无论水果还是肉食,无一不是沉得要死,一个人一手一件,每次顶多买两样东西,一步一步挤出长长的通道,放回到车上,再挤进去一次。如此来来回回,再体面的人也早已冻成狗,双手僵硬到不听使唤。即使如此耗费人力物力财力,三天的时间能不能办齐年礼还要另说。每次过春节,光是采购的工作就把人累的半死,再加上东奔西走的串亲戚,应酬各种聚会、饭局,操持一家子年夜饭,每次都要脱层皮,一个正月都缓不过来。

然而我的这些槽是绝对不能向父母吐的,每逢我忍不住张口抱怨的时候,他们准会“哼”的一声冷冷的踱到一边去了。可是即使他们不说什么,我也知道这“哼”的一声背后的故事。毕竟三十年前,在我父母的家中,我已经记得了一切。与他们那时过年的境况相比,我所受的不过是选择之苦与繁杂之累,而他们所遭遇的,却是匮乏之艰与跋涉之辛。

我上小学低年级的时候,过节买年货是要去五里之外镇上赶大集,村子里仅有的两个小卖部只有油盐酱醋和很少的菜品。但是大集却不是每天都有,而且是每个月固定的日子,错过了就要等上好几天。为了能和父母去赶集,我们姐妹往往头一天就会兴奋不已。大集当天,我们早早起了床,棉袄棉裤包裹整齐,爸妈在自行车的后面各带一个,我和妹妹坐在后面唱着歌,一路兴高采烈来到集市。所谓的集市,不过是镇上几条长长的街道,或南北向或东西向,沿着街道两边摆满了摊位,其间人头攒动、接踵摩肩,各种叫卖声不绝于耳。可是无论怎样热闹的大集,也不过是有限的农副产品,常见的水果也是苹果、梨子、柑橘、柿饼和黑枣这些本地货。我们先选定一条街,从一头儿往另一头儿走过去,边走边选,父母手中各提一个编织篮,买好的东西就放在其中。当时父母挑选的原则不是哪家更好,而是哪家相对更便宜,即便如此,无论逛上多长时间,两个篮子都足够用了。当时我还看不出父母眼中的算计,只是惦记着自己的糖葫芦、炸糕和一只带在头上的布花。现在我依然记得那些布花的样式,后来我嘲笑自己怎么会把那样的东西带在头上。

到了小学高年级的时候,家里的条件好了些。那时年节除了去赶集,母亲还会特意带着我们多骑上几里的路程,去矿区的一个农贸市场买些新鲜的肉食和果蔬。矿区的农贸市场分区明确,更方便挑选和比较,其中不只有猪肉,牛羊肉也很丰富,鱼的种类更多了,而且有大把的香蕉卖,那时我第一次见到平菇以外的其他食用菌。凡是从这里买回去的食品,我们都会更加珍爱,留着最重要的年夜饭才吃。等到我上了初中以后,过年的肉就要担心没有冰箱会坏掉,苹果和梨子也会成筐的买,香蕉可以一次吃个够了。即便如此,这些食品也是父母从三、四十里之外的市区精心选购,并顶着西北风、一步一步蹬着自行车带回来的。到家的时候,我看见他们红扑扑的脸上挂满了笑容。至于说那时候走亲戚,不过是一盒点心、两瓶白酒,你拿到我家,我在拿到他家,转来转去很可能再回到自己家,图个礼节罢了。

就在我忍不住张口抱怨、父母“哼”的一声踱到一边的时候,奶奶准会出现在我身边,一把拉住对我说:“甭搭理他们,他们才活多大。”然后拉着我的手,微笑的看着我,仿佛欣赏一朵花似的,望着这个她一手带大的孙女,拉起了家常。“你爸他们小时候,三个孩子同时出疹子,两个大的扛了过来,只是你一周多的小叔,眼看着不行了。人人都说救不回来了,你爷爷也说一儿一女一枝花,放到一边去等死算了。可我偏不信,大冬天的夜里,背上你小叔步行来回六十里去县医院。没钱买药我就哭着求大夫,死活把你小叔就回来了。”奶奶还教育我在父母跟前要嘴甜,并得意的讲着自己经验:“我小时候跟着后妈,后妈偏心自己的孩子,可是我爸疼我,每次吃饭总是偷偷把玉米饼子的中间给我(中间厚、两边薄),就因为我嘴甜,总是哄得我爸高兴。”虽然老人家闲话的事情和我抱怨的事情风马牛不相及,但却让我的内心五味杂陈。

如果说我的苦累还可以大声喊出来,父母的艰辛就只好隐忍不发,而奶奶的无奈也能只能顾左右而言其他。不得不感慨时代的沧桑巨变,三十年前,我们根本无法现象现在丰富的物质和便捷的生活;今天,我们同样无法预测未来三十年会有怎样的科技进步和社会变迁。过去我们说三十年河东、三十年河西,后来说十年河东、十年河西,现在说三年河东、三河西。过去的三年,4G引爆了移动支付,彻底颠覆了我们的商业和生活模式,2019年即将来临的5G时代,又会将我们的生活引向何方?作为一个现代女性,我们只有坚持学习,紧跟时代,保持新鲜,充满活力,才能创造更加幸福的生活。

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