有同学咨询我,说他刚在学校里面做校园外卖,遇到一个可气人的商家。在两个平台同时有订单的情况下,他优先将餐给另外一家订单量比较高的平台,不出他们的餐,问我怎么处理?
遇到这种问题怎么处理?
这是一件很正常的事,商家都是趋利的,而且有的商家是没有原则的。我们做这个业务也有几年的时间,也遇到过这类商家,而且比他有过之而无不及。他是怎么做的以及我们是怎么处理的,我给你说下。
我们刚开始做的时候,订单比较少,大部分商家都是挺配合的。但是有一个商家特别让人生气,有订单了,我们去他店里取餐时,他要求我们现钱结算,不给钱不让拿走。无论我们怎么说,他要求是必须现钱结算。
做外卖的哪有现钱结算的呢?那个不是从程序上提现?但是你没办法啊,他不给你餐怎么办?所以我们当时给他结算了下,但是当我们回去看订单时,才发现他提现了。你没看错,他很无耻的提现了。
我们定然不同意啊,给他打电话说说这件事。他说他不知道,然后又说下次也走线上,不用线上结算了,要求是我们给他推推店铺。但是当有订单了,他依然是要求现钱结算,不结算不给餐。
我们是怎么处理的?
1、关闭他的店铺。
2、大力推广业务。
在我们订单量达到1000单的时候,他旁边的几家店每天都是几十单到百十单的订单量。他立即找关系想让我们给他开开店铺,但是到现在都没有开开店铺。用一句话说,以前你看不上我,现在我不给你机会。
分析背后的动机
为什么商家会这样?这个都是有原因的,不管是我们这种现金结算的商家还是你们那种不优先出餐的商家,他们都有一个共性,趋利!说简单点,谁给他订单量高,他跟谁亲。第二是他们也有疑虑,担心资金安全问题。因为他们都是做的小本生意,信任上是很弱的。
所以当你在做校园外卖的时候,遇到这种情况呢,也不用生气。你只要牢记你的核心工作,把核心工作做好,这都不是问题。
核心工作有两点:1、订单量。2、配送时效。
这两点你只要能做好,即便是再难伺候的商家,他都得对你毕恭毕敬的。因为你给他们带去了单量,他们收入增加了,怎么会对你有这样那样的要求呢?