刘双鹤，焦点解决讲师一期班，平顶山，成长分享第655天(2017.10.20星期五）
每个人都有难得和不易
上午陪同事一起去银行办事儿，遇到了一些情形。
一位身形看上去不是很利落的大爷（应该是有一边身子活动不方便）好像是存折丢了，银行的职员告诉他需要身份证帮助他查询和挂失，这一点银行的职员真的是挺细致和耐心的。
可是没一会儿，情况看上去就有点不一样了，先是那个大爷开始指责和推搡银行里的保安，还说了一些很难听的话。那个小伙子也真算不错，还是一遍遍的讲解着需要身份证，而并非他可以帮忙直接做到。再往后银行的大堂经理也过来解释，这大爷可好，一遍遍的动手又去拍人家，一个瘦瘦的女子看上去被拍的真不轻。后来又几个人上来劝的什么的，那大爷终于离开，不知道是不是回家取证件了。
……
都挺不容易。
凭心而论，那大爷的所作所为在我看来是有些过了的，但是想想看，一个那么大年纪的老人，行动又不是那么方便，没有子女在身边，还需要自己出来办事儿。偏偏又丢了东西，心里的感受可想而知。难得他没有做出更过分的事情，也难得他的那么激烈的情绪还没有影响到他的身体（当时还真的有点担心）在想，他首先是有很多不好的情绪要发泄出来（不管是从何而来的情绪），然后才是要解决问题吧。
那银行的职员就更不容易了。好好的态度温和的解释，挂失的事情要求证件也的确的比较合理的，却无端的被人骂的那么难听，还要推上几把。难得还能够保持着理性和职业素养没有还口还手让事情更糟。
那会儿突然想到的：这是谁家的爸爸，谁家的妈妈，在单位遇到这么堵心的事情会不会把情绪带回家中影响到孩子呢？——想到了“踢猫效应”。
在想多一点呢，我们面对的每一个人，你都不知道他刚刚经历了什么，心里有着什么样的感受，有着多少的不易，更多的体谅吧。
