又是一年12月,2016年终工作总结,2017年工作规划,真的是工作虐我千百遍,我待工作如初恋。
产品运营,常见的可以分为内容运营、活动运营、用户运营等,然而这个分类方式在实际工作中貌似没什么卵用,从运营目的的角度理解产品运营可以让我们思路更清晰一点。
运营目的包括拉新、促活、留存、转化,leo大神称之为开源、维持(促进活跃及提高留存)、节流(减少流失)、刺激(转化付费)。
无论你是做的什么内容优化、运营活动,始终都是围绕这四个目的进行的,而这四个目的像是一个金字塔,用户一层层达到我们的终极目标——掏钱。在开展一项运营工作或者做总结、计划时,明确自己是在哪个环节做了什么,达成了什么结果,哪里比较薄弱需要加强,是很有必要的。
1、开源
开源主要是指用户规模的扩大,通常落脚点是访问量和注册用户数,重点是注册。
(1)注册渠道的挑选与打开
第一种是自建账号体系,不依赖于第三方注册。第二种过分依赖第三方,第三、四种比较常见,将第三方与自家账号绑定在一起,登录便捷,转化效果好。
(2)提升注册转化率
注册是第一步,运营的重点是让一个注册用户转化为对网站有认知的用户。
开源这部分内容leo大神没有过多的探讨有哪些办法可以开源,比如和应用商店合作首发、网易游戏阴阳师通过与bilibili这种用户群体高度匹配的平台合作推广获取用户等。以后有遇到这方面的详细说明再跟大家分享。(PS:我是没有SSR的非洲屁民)
2、节流
节流主要是保持用户规模,落脚点通常是沉默用户或流失用户。节流的主要工作包括:
(1)定义用户沉默或流失的标准。
(2)建立流失预警机制。
弄清楚用户在什么情况下流失,建立运营数据模型,制定运营策略,防止用户流失。
(3)对已流失的用户进行挽回。
更重要的是预防流失,而不是挽回,这一点尤其需要运营人员注意。
3、促活跃
促活跃主要是提升用户使用产品的频次,落脚点是用户留存率和用户活跃率。促活的主要工作包括:
(1)定义用户留存于用户活跃的标准。
(2)提升用户留存率。
(3)提升用户活跃度(用户行为、产品使用频次等)
4、转付费
转付费主要是抓住核心用户的需求,让他们为产品付费,并持续付费,落脚点是付费用户数。转付费的主要工作包括:
(1)通过一系列行为让未付费的活跃用户付费。
(2)通过机制让已付费的用户持续付费。
以上,运营工作的四个主要目的,分享的内容比较简单,推荐大家读一下原著,结合自己的实际工作,相信你会有不一样的理解。
对比张亮的《从零开始做运营》和金璞的《互联网运营之道》,两者在整体架构上差不多,但内容上讲的各有千秋,推荐两本都读一下。
最近又开始啃黄有璨的《运营之光》,这本读完之后会对照三本书相应版块内容再品味一下,搞定之后分享给大家哈。