产品经理在思考问题和提炼需求的时候,总是会自诩站在用户的角度去看问题,最终通过多次思考、梳理,提出自认为有效的针对性解决、实现方案,或者灵机一动想出一些点子觉得可以讨好用户,就非常高兴的排期实现了。这通常会导致三大后果:瞎猜、自嗨、傲慢。
也就是要和你说的三大禁忌:
首先来说说三个禁忌
“瞎猜”是“需求挖掘与收集”中的一种不负责行为
在需求挖掘与收集的过程中,产品经理只凭借主观判断来定义需求,忽略了结合【用户调研回访】、【数据采样分析】、【另请他人校验】等方式,来确保需求定义的合理性。
“自嗨”是“方案构思与设计”中的一种不健康行为
在方案构思与设计过程中,产品经理过分解读、延伸需求,或在过程中过分关注某些需求细节和操作方式、忽略甚至违背了需求的核心关注点。
“傲慢”是“产品迭代尤其是后期复盘”时的一种非理性行为
在产品迭代尤其是后期复盘时,产品经理过分对自己的判断迷之自信,不能听取来自用户、市场、运营、技术同学的意见建议,并结合现状进行分析和判断,那就是犯了“傲慢”的毛病。这种错误,多发于产品迭代进入瓶颈期的阶段,或者产品处于迭代节奏非常紧张的时期,或者产品经理需要干的事情太多、严重占用自己的产品思考时间的情况下。
其次,【瞎猜】的结果和应对方法
“瞎猜”的结果会导致用户对产品失去兴趣,认为产品不尊重他们的真实需求,进而放弃产品。影响产品的原有口碑形象,并且增加了产品的复杂和功冗余程度,无形中提升了产品使用和后期迭代门槛。造成人力和资源的持续浪费,影响公司的正向发展。
任何人都是以自己的身份、等级和视角来感知世界、观察他人的。即便是产品经理,也无法摆脱这一“个人身份和视角”的局限。
产品经理猜测的需求,首先代表的是“自己所设设想出来的那么一群人”,其次代表的是“自己对于这批设想出来的人的需求猜想”。这期间,有太多误判、误解的可能。
那么,如何合理“猜测需求”并且避免瞎猜?
第一点,要时刻保持头脑清醒,提醒自己“猜测需求”的弊端
作为产品经理,无论做什么产品、什么功能,都一定要有清晰的认知——我通过“猜测需求”发现的需求、找到的痛点、构思的方案,很可能只是满足我自己或者我所假定的用户人群和需求场景的。
有这样清楚的认知后,你在最终确认需求时,也会更加的清醒和警惕。
第二点,“猜测需求”和“用户沟通、调研”结合使用,做好预研、数据分析和复盘
在“猜测需求”的同时,结合做一些小范围的“用户沟通、调研”。这样既能有效控制精力和时间投入,同时也能通过“与用户沟通、了解情况”,对自己猜测出来的需求进行从用户角度的“需求合理性”的初步校验。
其次,在确认需求、最终落地时,一定要做好预研、数据收集、数据分析、后期复盘。通过这样多验证几次,你就会知道:哪些猜测需求是用户真的认可的,哪些真的是用户的需求,哪些是自己的瞎猜……
最后,要说一下产品的角色转换频繁,你更需要亲身去感受每个角色的思考方式和行为习惯。切勿从自身出发来看产品和用户。