作为一个连接企业和消费者的纽带，我们有哪些责任？

一、可持续市场营销

可持续市场营销(sustainable marketing)要求满足消费者和企业当前需要的同时，保护或加强后代满足他们需求的能力。

二、对市场营销的社会批评

1、市场营销对个体消费者的影响

高价格| 三种因素——高分销成本、高广告和促销成本以及过多的利润加成，导致了价格居高不下。

欺骗行为| 市场营销者有时采用欺诈手段误导消费者，使他们相信自己得到的价值比实际多。常见的欺骗性行为有三类：欺骗性定价、欺骗性促销和欺骗性包装。

高压销售| 高压销售即销售人员说服顾客购买他们并不是真正想要的商品。

伪劣或不安全的产品| 大多数制造商还是希望并努力生产优质的产品，如今的市场，唯有优质的产品和服务才能带来消费者满意，进而创造可持续的顾客关系。

故意提前淘汰| 一些公司故意提前淘汰产品，导致产品在真正需要更换之前就过时候了。

对穷人的低质服务| 必须建立更好的市场营销系统为穷人服务，许多市场营销者通过创造真正有价值的合法是商品和服务为这些消费者服务，依然可以实现盈利。

2、市场营销对整个社会的影响

市场营销易造成以下三种社会批判：不当的欲望和物质主义；社会公共产品太少；文化污染。

3、市场营销对其他企业的影响

公司的市场营销活动伤害其他公司并减少竞争，这涉及三个问题：收购竞争对手，市场营销所造成的进入壁垒，不公平的竞争行为。

三、消费者推动可持续市场营销行为

1、消费者主权运动

美国企业曾经三度成为有组织的消费者主权运动的攻击目标：

第一次是在20世纪初，起因是物价上涨和厄普顿•辛克莱关于肉类行业的状况及药品行业丑闻的报道；

第二次是20世纪30年度中期，以大萧条时代的物价上涨和另一起药品丑闻为导火索；

第三次是60年代，产品变得更加复杂并隐含更多的潜在危险，消费者有安全、知晓、选择和意见被聆听的权利。

2、环境保护主义

公司可以运用图20-2中的矩阵，判断自己在环境可持续发展方面取得的进展：

3、规范市场营销的公众行为

公民对市场营销活动的关注常常引起公众注意和立法议案。图20-3说明了市场营销需面对的主要法律问题：

四、可持续市场营销的企业行为

1、可持续市场营销的原则

可持续市场营销包括五条指导原则：消费者导向市场营销、消费者价值市场营销、创新性市场营销、使命感市场营销、社会营销。

消费者导向市场营销（consumer-oriented marketing）是指公司应该从消费者的视角看待和组织其市场营销活动。他应该努力的感受、服务和满足特定消费者的需求——现在的和未来的。

根据消费者价值市场营销（consumer-value-marketing）的原则，公司应该将大部分资源投入到为顾客创造和递送价值的营销活动中。明智的市场营销者致力于不断改善消费者从公司产品和服务中得到的价值，来建立长期的消费者忠诚和关系。

创新性市场营销（innovative marketing）的原则要求公司不断追求真正的产品和营销改善。公司如果忽略更先进的创新性经营方法，终究失去顾客，在与找到较好经营方法的公司的较量中败下阵来。

使命感市场营销（sense-of-mission marketing）意味着，公司应该以广泛的社会视角而非狭隘的产品视角定义自己的使命。当公司定义了社会使命时，员工会对自己的工作感觉良好，并有更加清晰的努力方向。

按照社会营销（societal marketing）的原则，公司制定市场营销决策时，必须考虑消费者的欲望和利益，公司的要求和社会的长期利益。可持续市场营销要求公司，不仅提供使人感到愉悦的产品，而且生产能为消费者和社会带来利益的产品。图20-4中清楚的表明了它们的差别。

2、市场营销伦理

优秀的道德是可持续市场营销的基石。长期而言，不道德的市场营销会损害顾客和整体社会的利益，最终毁掉企业的声誉和销售，危及企业的生存。于是，满足长期消费者利益和企业福利的可持续市场营销目标，只有通过有道德的市场营销行为来实现。

3、可持续发展的公司

可持续发展的市场营销不仅关注当今顾客的需要和欲望，还要关心未来的顾客，确保企业、股东、员工及赖以生活的地球的存续和发展。可持续市场营销要求，公司通过为现在和未来的顾客创造价值并因此获得回报，建立盈利性顾客关系。

关于营销从业者责任的思考

1、我们有没有责任？

作为父母，我们有责任照顾自己的子女，作为儿女我们也有义务赡养我们的父母，作为一个地方官，我们有义务造福地方百姓......每一个角色其实都有着匹配的责任。

责任也来源于我们曾经得到的东西：我们作为地方官拿到了百姓给予的工资，就应该尽好服务的责任，作为儿女，我们曾经被父母无私的照料，那么长大后我们就有责任反过来照顾他们；某种程度上得了就有必要给予，给予也可以更好的获得，能量整体是守恒的。

那么作为一个市场营销人员，我们有什么责任呢？我们的责任是不是只要不断的为公司捞钱就可以了，这样就对得起公司给自己的工资？

实际上，包含这个，但绝不仅仅是，我们作为一个连接企业和用户的纽带，实际上在沟通的同时，我们至少要怀着对企业和用户的双重责任，我们也应该为我们给用户的承诺负责；

而反过来只有真正的为企业和用户同时负责，才能保持长久健康的共赢关系存在，才能实现企业、用户、我的长期获益，这是对他们的负责，也是对我们自己的负责；

另外一个层面，企业产品的背后有着社会的种种资源支持，如果没有健康的社会和国家环境为基础，企业和个人也很难持续的发展，所以哪怕为了自己，企业和个人也有对整体环境负责的要求，我们共同一起把身边的环境打造好，最终其实造福的是我们自己，这是一种共业，由自己产生，最终又作用于自己，就类似于北京的雾霾；

2、我们是不是在推动欲望？

某种程度上，自己也非常担心这一点。现在人们的欲望被焕发的已经太厉害了，被欲望推着走，总是觉得不够，给自己设置一个又一个更高的目标，然后辛苦的去努力。最终搞得自己很辛苦，也不满足，活得不开心。

所以人的幸福指数到了一定程度其实和人有多少钱、买多少东西，关系并不是那么的明显，幸福是一种满足感，而如果欲望一直在膨胀，那么心灵满足感就很难持续产生，就一直向前冲，一直很辛苦，一直不够开心。

那么作为一个市场营销人员，我做到了什么呢？我是不是在焕发人更多的欲望，让人们去买更多他们不需要的东西，让他们更辛苦，更不开心？

这样其实是我特别不想看到的，我原来也深深的被这个所困。

3、我们应该怎么办？

那么怎么办？我是不是要远离这个行业，不做相关的事情。

原来确实有这样的想法，但仔细思考，不管我做不做，实际上这个岗位会一直存在，而且是非常重要的岗位，那么我是不是把自己当做一个稍微不一样的种子，尝试去改善整体的环境呢？

哪怕是一点点，人们实际上并不是讨厌广告或者宣传，而是讨厌恶劣的宣传，不匹配自己的宣传，只要是匹配的，是良性的匹配，其实本身是对用户、企业双方的收益，健康的企业产品本身也应该有利于社会发展的，这是一个层面；

另外一个层面，作为营销人员，某种程度上可以算是一个工具，用到什么地方就会起到什么性质的作用，服务于诈骗企业，就相当于帮助他们骗人，那么自己也是个骗子，而如果服务于优秀的企业或产品，就相当于在传播真善美，那么自己做的也是好事，所以工具本身并没有问题，问题是是否可以选择一个靠谱的公司，一个靠谱的产品。

而且自己某种程度上还是挺喜欢做类似岗位的。

所以自己最终应该把自己的工具能力打磨好，找一个靠谱的感兴趣的产品或公司，最终实现传播真善美的目的，为这个世界送去一份清凉，我想这个就够了！

也愿自己可以真正的实现这个目标吧，一起加油！！