《提问的艺术》，这本书是教人怎么提问题的。提问还有艺术？问问题还用教吗？不是张嘴就来吗？这个问题问得好。其实，你真的会提问吗？一个好问题能让复杂的事情变简单，一个坏问题会让简单的事情变复杂，这其中有非常微妙的差别。咱们经常说，成功是因为找到了正确的答案，但很多成功人士会说，成功是因为他们提出了正确的问题。这就是提问的艺术。
作者是两个美国人，一个叫安德鲁·索贝尔，是著名的商业战略家，最擅长解决客户关系问题，曾帮助很多企业与他们的客户建立终身关系，是一个超级顾问，是《哈佛商业评论》《纽约时报》的特约撰稿人。另一位杰罗德·帕纳斯，是位慈善咨询师，也是一家咨询公司的 CEO ，业务领域都是世界级别的。他们写的这本书，曾受到美国前总统克林顿的新闻发言人的赞赏，那可是天天面对提问的人啊。
这两位曾经走访过好几百位成功人士，其中包括彼得·德鲁克这样的管理学之父，主要是谈怎么和别人建立值得信赖的关系，怎么样从经验、教训中学习，以及怎么样解决困境等等。后来这两位发现，成功人士在谈到自己的成功经验时，经常提到一个办法，就是“提出好的问题”，而且这些成功者普遍认为，好的问题远比问题的答案更有力量。
于是，索贝尔和帕纳斯就开始研究“提问”。他们发现，从古到今，各行各业里最牛的人物，都是最会提问的人。比如莎士比亚，一提起他，大家就能想起那句 to be or not to be, that is the question，“生存还是死亡，这是个问题”。还有哲学家苏格拉底，他问过的最著名的一句话：我是谁？几千年了，多少小说、戏剧、电影用这个问题当主题？爱因斯坦也是，他年轻的时候，有一次一边观察太阳一边问自己，“我能不能追上光呢”？后来人家就创立了相对论。别人恭维他聪明，老先生挺谦虚地说，我就是比别人多一点好奇心。言外之意，就是自己特别会提问。
我们来看一个案例，看看提问是如何解决商业问题的。乔布斯就是一个特别有提问艺术的人。他在世的时候，苹果对产品细节的追求，是有目共睹的，比如苹果公司早期生产 Mac 机的一件事。Mac 机就是苹果个人电脑。有一天，乔布斯去了 Mac 机工程师的办公室，那有一台即将问世的新型电脑。乔布斯让工程师开机，结果开机的过程花了几分钟时间。乔布斯和工程师说：让启动再快一点。工程师们一看，赶紧加班加点，忙活了好几天，把开机速度提高了一些，于是就特别兴奋地给乔布斯展示。乔布斯看完开机，就问了一句话：这是你能做到的最好的了吗？说完扭头就走了。工程师们只得继续没日没夜地改进，终于又把开机速度提高了几秒。这回应该行了吧？
可是没想到，乔布斯和他们说：“我敢打赌将来会有500万人每天至少打开一次他们的 Mac 机。所以，如果你们能把开机速度提高10秒，乘以500万用户，那就是每天5000万秒，一年加起来就是12个人的一生。可以说，如果你将开机速度提高10秒，就是拯救了12条生命。”大家听听啊，都上升到拯救生命的高度了，工程师们还能说什么？接着改进呗。结果怎么样？最后还真就把开机时间又提高了10秒。
这个故事的核心，就是一个提问：“这是你能做到的最好的了吗？”这个提问是一种对自己的逼迫，逼迫出巨大的潜能，它也象征了一种企业文化，让苹果保持了创新精神和驱动力，成为了有极高价值的技术公司。所以说，一个好的提问，能帮你取得巨大的成就，而且，能改变你生活中的很多东西。
那么，为什么这些人特别会提问呢？怎么就能问出一些重要的问题呢？提问这种事儿，能改变人的生活和命运吗？《提问的艺术》这本书给出了答案。
第一部分
咱们在工作或者生活中，总是会像苹果的工程师一样，遇到一些瓶颈。有的人就觉得，差不多行了，生活也就这样了。有的人呢，会纠结，还想更进一步，可是自己不知道怎么做。应该怎么办呢？要靠提问。向别人提问求教，或者向自己提问反思。
苏格拉底曾把这种瓶颈称为“洞穴困境”。为什么叫洞穴困境呢？现在咱们跟着苏格拉底来想象一下：想象你终身被锁在一个山洞里，面对着一堵墙，转不了身。洞里特别黑，什么都看不见。这时候有人在你身后点燃了一堆火，然后你面前的墙上就出现了好多影子，而且在不停地动。因为你看不见身后，所以不知道这些影子是从哪来的，而且因为你一直被锁在山洞里，除了这些影子你什么都没看见过，所以你就会觉得，世界就是这样的。但是请大家再想想，假如你有机会走出山洞了，发现那些影子只是火光造出来的，是虚幻的东西，而且只是这世界很小的一部分，你发现山洞外面的世界特别精彩。这时候，你会怎么想？会不会觉得之前的自己特别贫乏，从此改变自己看世界的思维方式呢？
所以，自己的眼界、思想、动力，被困住了，变得狭隘了，这就是洞穴困境。
这种困境有时候是别人造成的，比如说，一个孩子发生了一点意外，他的妈妈和你描述当时的情况，你觉得她的描述会有多客观呢？再比如说，你的一个同事在做演讲，内容涉及到你不熟悉的投资领域，你能给出的评估又有多准确呢？在生活中，经常遇到这样的情景，它们是被别人过滤的事物，就像洞穴里的那些影子一样。还有的时候，这种过滤是我们自己造成的，自己觉得不行，困在山洞里了。走出山洞，你就走出了人生困境，而提问，是走出山洞最好的办法。
刚才说过，苏格拉底最先提出了“我是谁”这个问题，人们遇到的大多数困惑，其实最后都能归结为这个问题。当你问自己“我是谁”这个问题的时候，能帮助你看清该走什么样的路。
这本书的作者安德鲁·索贝尔也遭遇过这种情况。索贝尔出生在一个医疗世家，家里的大多数人都从事医疗工作。上大学的时候，作者成了医学院的预科生。可是对他来说，生物啊、微积分啊之类和科学有关的课，他都学不进去，觉得太难。他喜欢的是文学啊、历史啊这类东西。可是因为家里的影响太大了，所以他从来都没想过不学医学，而总是告诉自己，别管多难都得坚持。
结果上到大二的时候，事情开始变得不一样了。当时他看见了学校里的一个广告，是职业指导讲座，教人如何写一份有效的简历。他一想，这将来可能有用啊，就去听课了。让他没想到的是，这个决定，从此改变了他的一生。讲座持续了两天，前面都是在教写简历的技巧。最后一节课，老师说，大家做个练习，拿出一张纸，用一个小时给自己写一份讣告。对，你们没听错，就是写讣告，讣告就是报告某人去世的消息。老师说，讣告里要描述自己的一生，要想象它会发表在报纸上，你觉得自己有什么样的人生才算圆满，就怎么写。作者听了就动笔写了。一开始，他在讣告里写，自己是一位声名显赫的医生，在著名的医学院里当教授，收入特别高，还获得了好多荣誉，他的父母为此特别骄傲。结果写了20分钟，他觉得不对劲儿了，从头一看，心里琢磨：我这写的都是什么呀？这根本不是我想要的生活啊！
他想要什么生活呢？其实他想旅行，想去国外生活，想当一个企业家。就这么一瞬间，他忽然发现，自己一点都不喜欢医学，纯粹是为了家里在学医，而不是为了自己。然后他就把原来的讣告给划掉了，开始重写。他写自己是从事国际商务的人，精通四门外语，在欧洲做着生意，还写过几本商业类的图书。闲着没事的时候，他就去世界各地旅行，忙的时候就在商学院教书。
这份讣告，才是作者想要的人生规划。结果写完这个讣告之后，他就做出了决定，不念医科了，念自己喜欢的专业！而到了今天，他确实经商了，还写了《提问的艺术》这本商业图书，就是咱们现在讲的这本。而这就取决于他问了自己一个问题：如果让你给自己写一份讣告，你想要怎样总结你的一生？大家可以试着问问自己，看看你现在的生活是不是你真正想要的。
世界上最大的会计公司毕马威，大家一定都知道，它的前董事会主席尤金·奥凯利可谓人生赢家。但是非常不幸，他得了绝症，检查出来的时候，医生告诉他最多只能活90天。于是，奥凯利决定好好利用这些为数不多的日子，把这些日子里的生活都记录了下来，后来还出版了。
这件事对本书的作者来说，也给了他很大启发，让他意识到，人其实从出生时就开始走向死亡了，所以要学会全身心地激活生命，要抱着明天就要赴死的心态去过好每一天，要像最后一次看到一件事物一样，去看待每一次经历。这个启发也促使他问出了另一个问题：假如你的生命只剩下几年时间，你会去做什么以完成心愿呢？这和给自己写讣告其实差不多，都是帮助你看清自己的内心。这是提问的终极目的。
在商业领域，提问也相当重要。彼得·德鲁克被誉为管理学之父，他说，一个成功的组织，要善于问自己五个问题：
1.你的愿景是什么？
2.什么是你愿意投入身心去打造的最重要的关系？
3.什么能创造客户价值？
4.你期望得到的结果是什么？
5.你的计划是什么？
深思一下这五个问题，表面上是和管理有关，和客户有关，但这五个问题其实都指向一个核心：你为什么要这么做？你的存在有什么价值？你对别人会产生什么样的影响？
第二部分
苏格拉底说：“人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问。”他就是一个特别善于提问的人。如果大家看过柏拉图的《理想国》就能知道，苏格拉底最喜欢一连串地问问题，尤其是在辩论的时候，能把别人都问蒙了。他给学生们讲课的时候，经常用一些问题做开场白，比如“什么是美”，或者“什么是美好”。后来很多西方的大学都用他这种方法来教学，称之为“苏格拉底法”，用得最好的，是哈佛大学商学院。那么，怎么才能做到像苏格拉底一样提问呢？怎么才能通过提问，让自己升华呢？
《提问的艺术》这本书归纳出了两步：第一步，你要从问句开始，而不是用阐述或者命令。打个比方，你是公司的老总，对公司的客服不满意，如果你对客服们说“我们需要改进客服质量”，这个效果可能不会很好。你可以问他们：“你怎么评价我们今天的客服表现？”这个提问会让客服人员自己琢磨一下：今天能给自己打几分？哪儿做得好？哪儿做得不好？这比你去灌输一些评价，效果要好。处理家庭关系时也能用这个办法。比如你的老公脾气不好，惹着你了，你最好别这么说：“我受够你的坏脾气了！”这样就只会吵架了。你可以尝试心平气和地去问他：“你生气时想过没有，这会影响你和最亲近的人的关系？”请他自己反思一下。
这是第一步，先学会用问句。
第二步，是问一些每个人都会想到的、最基本的问题。我们经常说一个词叫“司空见惯”，很多事看久了，就习惯了，不太去琢磨它到底是怎么回事了。但有时你仔细思考一下，才发现对一些事儿，其实我们并不太明白它们到底意味着什么。比如现在最流行的一个词儿是“创新”。在工作里经常有人说：“我们需要创新。”但是每天听，都听疲沓了，而且搞来搞去，也创新不出什么东西。那么你再听到有人这样说的时候，可以问一问他：“你眼中的创新究竟是什么样的呢？”可能一下子就把人问住了，然后就开始琢磨：是啊，究竟什么样呢？这就不是空喊口号了，开始考虑实际了。
很多问题都可以这么问。比如有人说，他需要更好的团队合作。你就问问他，当他提到“团队”的时候，他有什么想法。有人说，他不信任谁谁谁。那就问问他，对他而言，怎样做才能取得他的信任。这种提问，问的都是最基本的东西，但是，因为我们恰恰忽视了一些常识，所以这些问题反而能引起我们的反思，而且还能引导我们进入更深层的思考。
刚才说的这两步，解决的是“问什么”。下面来看“怎么问”。《提问的艺术》归纳了三种提问方法：第一种，封闭式提问。前面说到的那些关于创新、团队的提问，其实都属于封闭型的提问。什么叫封闭型提问呢？就是问得非常具体，对方只能正面回答，给出直接的答案。最典型的封闭型提问，是“是非题”，对方只能回答“是”或者“不是”。什么时候需要用到封闭型提问呢？一般是在发生“大猩猩式的斗殴”的时候。这儿说的不是真的斗殴，是一种比喻。研究生物的人发现，公猩猩在打架的时候，喜欢互相示威，互相围着转，一边转着，一边在手里抓着土，往天上扬，没别的意思，就是吓唬对方，然后转了半天也打不起来。所以“大猩猩式的斗殴”指的就是兜圈子，不干实事。
当你和别人谈一件事，别人总是兜圈子时，就适合用封闭型提问，直接要求他给答案。举个例子，公司里开会，讨论的是“客户至上”的话题，一开就是很长时间，总也没有实质性的结论。那么这时候就适合提出封闭型的问题：我们今天要做什么样的决定？是提高客户保有率，还是交叉销售更多的产品？提问越具体，越容易从泛泛的讨论中跳出来。
封闭型的提问在商业领域里最经常用到，而在人际交往中，就需要经常用到第二种提问方式，就是开放性提问。所谓开放性，就是没有固定的答案，可以随便说。
美国著名作家梭罗独自住在波士顿附近的瓦尔登湖畔，他写了一本书叫《瓦尔登湖》，梭罗特别爱写日记，有一天他写了这么一句话：“今天，我得到的最大恭维就是有人问我，我是怎么想的，并真诚地聆听了我的答案。”梭罗写出了人的一种心理，就是希望被聆听。这可能有点违反直觉，因为我们总是下意识地以为，和别人聊天时，说得越多，越不容易冷场，越显得尊重别人。但其实不是，绝大多数人实际上更愿意表达，如果你一直在滔滔不绝地说话，别人插不上嘴，等于剥夺了别人表达的权利，对方就会觉得不舒服。
所以会聊天的人，一定是善于倾听的人。怎么做到这一点呢？还是靠提问，而且得靠开放性的提问。有一次，本书的作者走访安利集团的创始人，他就问了对方一句话，就让这个大老板开始滔滔不绝。他是这么问的：“请告诉我，你当初是如何开始的？”然后，对方就开始讲故事，讲一个大学肄业的人最终如何打造了市值上百亿美元的集团。
“你是如何开始的”，这个问题可以衍生出很多问题，比如“你们是怎么相爱的”“你在哪里长大的”“你是和谁学的弹琴”。再比如，“你还有什么迫切想实现的愿望吗”“对你来说最高兴的一天是哪一天”“你一生中最值得骄傲的成就是什么”。开放性的问题不能用简单的“是”或“否”来回答，它需要更清楚的解读，会带来更丰富的互动。无论是和成功人士还是普通人聊天，这种问题都会让对方发现自己不平凡的一面，愿意与你开心分享他们的故事。
第三种提问方式，是追问式。沟通不是单方面的事情，它确实需要倾听，但又不能只是倾听。有时候为了发现并且解决一些问题，就需要进行追问。有一次，一个国际性企业发现自己的销售出现了问题，觉得需要进行改进性的培训，就找到本书的作者，托他办个培训班。作者没有一上来就答应，而是问了销售部主管五个问题。
第一个问题：为什么你们在全球销售市场中都成为领先者了，还需要销售培训呢？对方说，因为需要不断提高销售人员的能力；他接着问了第二个问题：为什么需要提高销售能力呢？对方又说：这样销售人员在开发新客户方面会更有效率；接着是第三个问题：为什么需要增加新客户的开发呢？对方说，因为现在的客户不足以支撑公司的增长目标；第四个问题又来了：为什么不能让客户增长得更快呢？对方说：我们每年都20%的客户流失。好，最后一个问题：为什么客户会流失？最终，公司的销售人员给出了答案，他们的产品质量和物流有问题，所以客户才不满意。
就这样，五个问题追问下来，没有做销售培训的必要了，解决产品质量和物流漏洞才是关键。这就是追问的效果，它会帮助你找到问题的核心所在。
总结
三种提问方式都说到了，我们来总结一下：封闭式的提问，适用于得到明确答案时提出；开放性提问，适合需要深谈的人际沟通时提出；追问，适合在复杂情况中寻找核心问题时提出。提问这件事，说起来简单，做起来难。我们经常会被一些事情困扰，想要去解决它们，但是往往找不到原因，更常见的情况是，我们连问题本身是什么都描述不清楚。
连本书的作者，本身是一个研究提问的人，也会陷入这种困境里，所以学会提问并不是一件容易的事。有一次他和一个客户讨论项目，对方总是不厌其烦地要求他讲明白各种细节，提出无休止的要求。作者抓狂了，向朋友求助。结果他和朋友在电话里啰啰嗦嗦地讲了好久，描述客户如何纠缠不休。而他的朋友打断了他，反问他：你的问题究竟是什么？
不要讲细节，不要讲项目背景，不要讲你们之间的任何互动，你就说，困扰你的实质是什么？作者想了想，说，他想知道如何和一个控制欲极强的客户打交道。抽丝剥茧，条分缕析，提问的艺术，本质在于使提问者明白自己究竟想要什么，你是想要一个直截了当的回复，还是想听一个故事，还是找出解决难题的关键？学会提问，学会更有效地影响你的客户、家人或者朋友，你能更从容、更轻松地面对工作和生活。
从2006年起，“后真相”（post-truth）这个词开始流行，它的定义是“诉诸情感和感觉，不顾推理，破坏了人们对真相的依赖”，就是说，人们会把情感和感觉放在首位，不再去认真思考一件事的真实性。
海克特•麦克唐纳德（Hector Macdonald）是一位战略沟通咨询顾问，他在《真相：每个故事的多面相如何塑造真实》（TRUTH: How the Many Sides to Every Story Shape Our Reality）这本书里，将“后真相”分成了三种情况。
第一种是，只撷取部分的事实。《卫报》曾播出过一个广告：一个年轻人从一辆驶向他的汽车跑开；画面一转，他正冲向一个商人，看起来准备对商人做出什么行为；画面又一转，商人头顶上方有一堆快要掉落的钢筋，年轻人拉走商人，救了他一命。海克特说，这个广告展现了部分事实的力量，“当我们只从一个观点看事情，就只有一种印象和判断，只有纵观全局，才可能掌握整件事情的脉络，做出比较好的解释”。因此，面对任何话题时，最好要考虑到事情的不同面相，寻求各种平衡观点。
第二，为了个人利益而创造出的事实。海克特认为，对于同样的事物，人们会基于自己的价值观或想法，做出不同的选择，只有当你清楚每样事物对你的真正价值，才不会轻易地任人摆布。“当你思考每样东西对自己的价值时，同时也要考虑到会给别人带来什么好处，避免有误导者利用心理战术影响你的主观判断”。
第三，在事实中夹杂主观的解释。这种情况是“人为真相”，误导者会用自己的观点解读当下的形势或状况。海克特建议，当你在聆听别人的言论时，要去判断这是主观意见还是事实，试着去质疑，避免被误导者牵着走。
海克特还分享了一个“误导真相检核表”，以下问题可以帮你更好地判别一段论述的真伪：
1.我看到的这段叙述是真的吗？
2.它会改变我对事物的看法吗？
3.它会影响我的行为吗？
4.提出这叙述的人有没有意图？这段叙述能帮助他们达到自己的目的吗？
5.他们有可能省略掉某些事实吗？
6.他们提出的证据可靠吗？
7.同样的事实或数据，可能用其他方式来表述吗？如果换个方式，意义会不会改变？
8.这段叙述的立论根据，是对方出于道德和金钱价值的主观判断吗？
希望以上观点，能帮你更好地辨别真相。
俄罗斯新闻社的报道，10月11号，一艘叫“联盟号”的俄罗斯宇宙飞船，在发射的时候出现了故障，发射失败了。好在飞船上的两名宇航员都安全逃生了。救援人员也很快找到了他们。在10月12号的时候，他们已经平安地回到了俄罗斯首都莫斯科。目前事故原因还在调查中。
说起来，在整个人类的航天史上，曾经发生过多起事故。下面，我来给你说说另一起更加严重的航天事故。
这次事故，发生在1970年，阿波罗13号登月的过程中。阿波罗13号，已经是美国第三次登月了，按理说应该是熟门熟路，但偏偏就是这次，出现了一连串的事故。
一开始，发射这艘飞船的时候，就出现了一个小事故，不过这并没有影响飞船的正常升空。离开地球，飞行了2天，眼瞅着就要到达月球了，结果飞船的氧气罐突然爆炸了，飞船也给炸得严重损坏了。这下可怎么办呢？没了氧气，飞船还坏了，登月肯定是不可能的了。
地面的控制中心，看见飞船爆炸了也是一阵慌乱，但是很快，科学家们就镇定下来，开始了争分夺秒的营救行动。首先，科学家们决定，先让阿波罗13号绕过月球的背面，因为这样才能让飞船掉头，让它朝着地球飞行。
就这样，绕月球转圈儿之后，阿波罗13号飞到了返回地球的轨道上。可是这时候，阿波罗13号里的氧气已经不够用了。没办法，三个宇航员只好挤一挤，挤进了原本只能坐两个人的登月舱里，他们要在这里坚持4天才能回到地球。
你是不是以为后面应该就顺利一点儿了？早着呢，登月舱里的一个设备又失灵了。好在最后一刻，宇航员修好了它。就这样，阿波罗13号克服了重重的困难，三个宇航员在离开地球6天之后，终于回到了地球。
这一次的登月虽然失败了，但这次惊心动魄的营救行动却非常成功。所以也有人说，这是整个人类航天史上最伟大的一次失败。
在这儿，给你留一道思考题，你生活里有没有一些事情，虽然失败了，但是对你的意义却是非常重大的呢？
