你有没有想过这个问题：沟通为什么难学？你看了一些沟通的书，听了一些沟通的课，做了一些尝试，听过一些方式方法，但是有的灵，有的突然就不灵了。
我们日常生活和工作当中经常遇到这样的场景：
当我们遇到一些需要接待重要人物的时候，我们会提前交代一些问题，比如这位老师喜欢喝龙井茶，一定要用90度的开水冲泡，冲泡完，他喝到三分之二的时候必须补水，补三次水，倒掉重泡。这是什么？这是套路！
换一个场景，比如第一次去女方家或男方家的时候之前，我们肯定会买一些东西，但是买东西之前，要了解一下对方父母的喜好。这也是套路！
前面讲的都是沟通的逻辑和方法，但事实上“逻辑”不是一个没有真诚的套路。绝大多数人沟通方式不好，不是因为套路太多了，而是没套路。
为什么熟人我们能够沟通得很好？因为他的性子你大概都知道了，你跟他说什么，他大概反应是什么，基本上在你的预料之内。但是与不熟的人沟通我们没法预料，这就是让我们沟通起来很痛苦的非常重要的原因。
二、沟通的三个套路
其实，我们很多套路好像都听过，但是具体要怎么做呢？我们聊几个我们经常听到的套路吧。
套路一：见人说人话，见鬼说鬼话
在你看到一个人的时候，你会通过你能看到的信息先做简单的判断，通过简单的观察获取更多的信息。所以，我们可以先从看到的点切入话题，然后聊一段时间转移话题，得到更多的信息，比如行业、职业、职务、喜好。而能够聊到喜好的这个领域，就已经能很顺畅地聊天了。
从你一眼能够看到的东西，往你一眼看不到的东西去聊，这是聊天的基本规律。
这些信息其实影响的是什么？影响的是沟通基本元素里面的第一个元素，叫做「对象」。
为什么我们以上所聊到的那些信息很重要？因为它影响了一个人的经验、经历，那经验和经历又影响什么？影响你们两个的共同话题。只有你的经验和经历，和他的经验和经历，有相交或相似的部分，你们两个人才有共同话题，才能聊得下去。
在所有的沟通课程当中，我们都会听到“同理心”这个词，但是几乎没人能解释明白“同理心”是什么。其实同理心就是你搞清楚他的经历和经验在哪里，然后用你的经验和经历跟他聊他熟悉的东西，这是我们跟对象去沟通的时候的第一个元素。
套路二：有话直说，别绕圈子
怎么衡量“直说”？坦白讲，就是你跟他沟通的目标到底是什么？你跟他讲完，想让他有怎么样的反馈？
通常情况下，这个范畴只有两件事情：
第一件事情是影响他的思维；
第二件事情是影响他的行为。
影响他的思维是什么呢？比如说：我向我的领导汇报我的工作情况，我希望他听完我的年终述职报告之后，觉得我今年做了很多。这是影响思维。
那怎么样影响行为？老板觉得我做了很多之后顺便给我加点工资。这就是影响行为的部分。所以我们绝大多数跟人沟通的目的目标都是影响思维和影响行为。
我看到有人在网上聊天的时候会问：“我跟别人发生冲突吵架的时候，这个时候应该怎么跟他沟通？”
其实绝大多数剧烈冲突都源于目标不坚定。
在绝大多数情况下，吵架的时候，吵架的焦点通常是会在“你这个人怎么这样？！”但这已经不是解决事情层面的目标了，已经背离了原来的那个目标，就是我们已经不想那个事情了，先聊清楚你这个人怎么这样，于是，就吵架了。
套路三：重要的事情说3点
我把同一句话拆成3句说算不算3点？不一定，有的时候一句话拆成3句话，效果是比直接说一句话好的。
沟通的第3个元素就是：3个「重点」。为什么是3个？因为好记。
通常情况下我们对1的感受是单个，对2的感受是一对，对3的感受是众，所以3个重点，大家会觉得证据充足。
如果有时候我们用到4的话，一定可以在某一个维度十字交叉变成四个象限，这样沟通表达才会让对方容易理解。
有的时候我们也会用到5，用到5的情境有两种，一种是中间3个要点，前面一个开头，后面一个结尾。另外一种是，我真的想让你觉得干货很多，我会用到5。
那么三个重点的话一般情况下讲些什么？
1、第一个重点讲情绪；
我们跟熟人沟通没有问题，因为跟熟人几乎没什么太多的情绪问题，但凡我们遇到沟通出了问题，我相信情绪基本上都有问题。
2、第二个重点解决问题；
这个一定是在情绪解决完了的基础上再聊解决问题。比如有人问我，在微信上加了一个新的人聊天，不知道怎么跟他聊下去，感觉他总是对我有防备，因为他不知道你要加他干嘛。
所以在微信上面我建议大家，加一个人之后的前三句话：
第一句话打个招呼；
第二句话告诉他你是谁；
第三句话就告诉他：我是来找你干嘛的，让他卸下防备和负担。
3、第三个重点是担忧。
知道他害怕什么东西，不喜欢什么东西，抗拒什么东西，恐惧什么东西，然后帮他避免。这样我们在跟别人沟通和交流的时候才会更加顺畅。
精英训练，向好而生。
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