说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。
但是在某些情况下，你却得主动插话，把事情说清楚，把话题岔开，或是抢先发言。
记得有一次我下个两点钟接到女儿校长的电话。
“我是小帆的校长,没什么急事。”那校长先很快地这么说,然后才一笑,“我打电话是向你报告,你的女儿得奖了。”
我后来细想,那校长前面说的两句话真有学问。为什么?
因为他知道家长在孩子上课时接到学校电话,一定会大吃一惊，猜孩子是不是出了什么意外,所以,他要抢活,在我血压上升之前,先告诉我“没什么事”。
您有没有两分钟?
我还记得有一次在百货公司,看见卖化妆品的小姐自发挥本事促销。
有的小姐问:“要不要给您介绍最新的产品?”
有的小姐问:“太太!您的皮肤最需要这种保养了,来试试吧!”
有的小姐说:“小姐!您的眼妆如果用我们这种眼影,一定会更美。”
说实话,她们讲得都不错,抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。
但是我发觉那边生意量好的一个柜台,里面几位售货小姐最高明,坐在她们前面接受化妆的人也特别多。
你猜,她们怎么把人拉过去?
她们说得很简单——
“小姐!您有没有两分钟?让我为您补补妆。”
多高明啊!她不批评顾客原来的妆,只说补妆,免得引人反感;她也不说要你买,或用你许多时间,而强调:“您有没有两分钟?”
先探虚实
“时不起!耽误您两分钟。”
“时不起!您是不是还在忙?”
“用您两分钟,跟您报告一件事,不知道行不行?”
“不知道我现在说话方便不方便?”
这都是很平常的话,却可能有大效果。
你想想,如果你正忙，有朋友来电,你刚要说改天再谈吧,他却先开了口:“只用两分钟。”你是不是可能想大不了两分钟,看他好像很急,就耐着性子听了呢?
结果两分钟让你听得高兴,延长到十分钟,只怕你还主动对他说:“别急,我还有时间。”
于是许多原本办不成的事，就这样办成了。
你方便不方便?
同样的道理,当你不确定对方情况时,先问:“您现在说话方便不方便？”也能避免许多困扰。
像小潘的女朋友,如果耐不住性子,打电话给小潘,先问这么一句,然后小潘说不方便,挂了电话,就算潘太太疑心,也不至于一巴掌打过去啊!
此外,小潘如果一接电话,能抢光一步说:“对不起,我现在不方便讲话。”对方机灵一点,不是也没事吗？
小心我用免提
有些情况,是不能不抢话的。
譬如你在家,因为手上忙,于是用电话免提,除了你,四周的人也能听到你们的谈话,这种情况下,你就应该抢先告诉对方:“我现在用的是免提。”
你绝对不能在发现对方的话可能不适于旁边人听的时候才提醒,因为那时己经遗成了损害,而且往往是大损害。
每个人都会感激别人在背后赞美自己,也都特别痛恨那些在背地里说人坏话的人。
想想,前面故事里的嘉娟,没能一接电话就告诉自己老爸“妈妈在分机听”,那老太太听到丈夫对女儿骂自己,能不血压上升吗?
再想想,张总的秘书,明明知道老板最讨厌的汪老头在对面(只怕正虎视眈眈地盯着她),却第一句话就让汪老头道来电话的是张总,已经就不高明了。
岂止如此?她竟然不但没能抢一句,暗示汪老头提早到了,还与张总对答,而且对答的内容还让汪老头猜得到。
汪老头能不火大吗?
隔墙有耳
在今天这个社会,你接任何电话,只要旁边有相关的人,除非你存心让那人知道,否则都应该使用技巧,让那人听不出来是谁来电。
在安静的地方你应该把话简贴紧耳朵,免得耳尖的人听到谈话内容。
你更不能在对方谈到“那人”时,用闪烁的眼神偷偷看那个人。
在今天,当你打电话给朋友,对方不称呼你的名字,或语气特殊的时
候,你也应该有警觉,主动问他:“你现在是不是不方便说话?”而当你发现接电话的人用极小声回话时,则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆,而主动了解状况,快快挂电话。
还有,电话才响对方就接听的时候,你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久对方才接听时,你则要问他是不是在忙,或自己是不是“插拨”进去。
一个会说话的人,总能探知对方的想法;一个会打电话的人,总要猜测对方当时的环境。只有在当的心情与环境下,才能把话说到心窝里。
