很多时候，我们都希望通过表达意见或者建议，来使他人改变。表达自己的不满是一种典型的情况，夫妻沟通，教育儿女，指导需要改进的下属，开导朋友，莫不如是。
而当我们在抱怨或者提意见时，往往会 进入到动物原始的“爬行脑”状态。表现出来的状态就是情绪失控。甚至指责、揣测动机、夸大严重性等。这些表达方式往往很难达到目的，甚至引起反作用。因为人在受到指责的时候，本能的反应是——“我没错，你猜错了，你们全家都错了……”
所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
在《管理技能开发》中提到一个非常清晰可操作办法，能够较好地表达自己的感受，同时避免那些常犯的错误。
这个办法就是如下模型：
我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y,而我的感觉是Z。”
在这里，需要注意的要点是：
第一，描述给你带来问题的具体行为 x).这有助于你在急于给出反馈时，避免给出评价性的或者范范回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的，可见的后果（y).
简单明白滴告诉对方，其行为给你带来的问题。通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述问题的感受（z)。
重要的是不仅要是对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折】愤怒等感受来影响你。
比如我母亲至来我家都忍不住给我收拾衣柜，按照她觉得对的方式收纳，但影响了我的使用个习惯。以前一遇到这种情况，我就会忍不住很恼火，严令禁止母亲收拾我的东西，弄得彼此都很难堪。
运用这个模型，当看到母亲要收拾我的东西时，我做了如下尝试：1，陈述事实：妈，我柜子里的东西有自己的收纳习惯和使用逻辑，你按照你的方式可能看上去很整洁，工作量很大，但是不符合我的习惯
2，客观后果：这样我就找不到我的东西，而且还会放乱，而且你也会很累。
3，描述感受：我会很烦躁，而且很心疼。
母亲先是一怔，只是叹气说了声“好吧，也是为你好。”终究没再动。
书中还给出几个例子：
我必须告诉你，当你在别人面前那我的坏记性开玩笑(行为），我是多么难堪（感受），我气坏了，恨不得把你的缺点也都说出来进行报复。（结果）
你说六点钟到，却七点钟才来（行为），晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了（后果），我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我（感受）。
总结下，当我们觉得受到了伤害，感受到失望、气愤等感受时，可以用一下三步：
1，接纳自己的情绪，认清客观事实。不偏激，也不压制。
2，运用“表达感受模型”，说出感受：因为你做了X(行为），导致Y（后果），所以我的感受时（Z).
3，不强迫发生改变。
尝试一下，欢迎留言手说你的收获。
