避免先入为主，先说一个场景。
公司一个产品到期了，半年净值涨到了1.2148，也就是半年收益率21.48%，是不是挺好的？结果搞出来两个事。
先说今天的：公司一个同事W君买了，看账户实际收益18.08%，刚好我在他办公室，一阵抱怨到天上。因为我参与了产品设计，知道为什么是这个收益，所以就做了解释：业绩基准9%以上计提业绩报酬20%。并且现场算了一下：（21.48%-4.5%）*80%+4.5%=18.084%，解释完我得到了什么？得到了如下的对话：
W君更大的抱怨：为什么没人告诉我？
我说：在产品销售时他们应该告诉你了，而且产品合同里有。
W君：你确定他们和我说了？你让我去看合同？
我说：又不是我销售给你的，我哪知道，我只是因为知道产品情况，所以给你做了解释。
W君怒气更甚：本来18%的收益已经很好了，但是我看到的是21%呀。为什么要公布21%？
我又做了解释：所有的产品都是这么公布的，公布的是产品净值，而不是客户收益。不仅我们公司的产品是这么做的。
你以为这样就可以了吗？ 不，他处于非理性当中。需要的并不是我告诉他道理。
就这样纠缠了很久，到下午开会的时候又在讲这件事情。
这件事情最大的问题在于，他把自己定位成客户，而我把他定位成同事。他认为，我应该像安慰客户一样安抚他，而我认为跟他只需要把道理讲清楚就可以了。
如果他是我的客户，我应该怎么做呢？当然是跟ta一起骂公司，抱怨公司没有把事情说清楚。
到了下午四点，我有点顿悟了。这种顿悟未必是对的，但以后我应该这么做。
和上一篇文章犯的错误是一样的！看来改正是多么困难。假如你的心上面有一个不足，在很多事情上都可以发端呈现出不同的形态，这大概也是王阳明强调的事上磨练。
以前看到傅佩荣教授讲三不做：不做媒人，不做保人，不做调人。两件事情都类似做了调人，或者中间人，这是我的一个大毛病。
我应该的做法是：当他给我抱怨的时候，我应该这样回答这件事情，我说不清楚，这事应该找某某部门的谁谁谁，要撕逼就让他们互相之间搞吧。不要居间。
这样的错误可能还会犯，但是一个错误意识到了就会好很多，当自己觉得需要居间调停的时候，记得用牙咬住舌头。
