今天正好借一位年轻HR向我们提到的一个问题作为课程的开头，这位年轻HR的疑问是，她所在的公司也在实行平衡计分卡，但主要是用在绩效管理上，可是为什么在我的课程中我将平衡计分卡放在了“战略”模块，而不是“绩效”这个模块呢？今天，我就和大家再讲一下“平衡计分卡”这个工具。
知识点：平衡计分卡
“平衡计分卡”是由哈佛商学院著名教授罗伯特·卡普兰和著名咨询专家大卫·诺顿在研究“未来组织绩效评估方法”的过程中创立的，是一种全新的绩效衡量方法，同时也是一种战略管理工具。
为了帮助你的理解，我会从三个方面来解释“平衡计分卡”：
1. “平衡计分卡”到底“平衡”在哪里？
在过去，绝大部分企业都将关注点放在了“业绩”上，因为只有取得好的业绩才有希望在竞争中脱颖而出。就好像现在许多家长和孩子都把精力放在了“如何提高考试成绩”上，虽然这没有错，然而一个孩子未来的成就绝不是成绩这一个方面就能决定的。
卡普兰和诺顿也这么认为，他们觉得“业绩”只是反应了一家公司当下的一种状态，而公司想要成功，就必须有持续性且综合性的优异表现才行。“平衡计分卡”的创新就在于它不只关注一家公司当前的业绩，还融入了一家伟大公司获得可持续成长的其他驱动要素，如客户、内部流程以及员工成长。这四大要素变形成了两种平衡模式：短期增长与长期增长的平衡；财务指标与非财务指标的平衡。
2. “平衡计分卡”如何进行“计分”？
既然“平衡计分卡”是一种绩效衡量方法，就一定会有考核。就与我们平时接触最多的KPI一样，“平衡计分卡”在使用过程中，也需要针对“财务”、“客户”、“内部流程”以及“员工成长”这四个维度来制定相应的考核指标，通过对这些考核指标的“计分”对企业总体的绩效状况进行评价。
不过和KPI不同的是，“平衡计分卡”当中的每一项需要“打分”的指标都需要与四个维度紧密结合，并且存在相互之间的逻辑关系。
3. 如何理解“平衡计分卡”的战略作用？
既然是一个绩效管理的工具，为何要放到“战略”这个模块中呢？这就与“平衡计分卡”的设计原则有关。“平衡计分卡”必须由公司的战略作为依据，通过四个维度来分解战略到每一个具体的考核指标。
在之前的几次课程中，我们已经讲了战略是什么，以及如何通过PEST模型与SWOT分析来规划与制定战略，那“平衡计分卡”就是确保战略执行与落地的工具。是整个战略管理中最后一个且非常关键的步骤。即便再伟大的战略，如果没有得以执行，一切都是空谈。
“平衡计分卡”的创造者卡普兰教授自己也说过，他推崇的是长期赢家，未来真正的机会一定是由长期主义者掌握的。“平衡计分卡”正是这样一个关注企业持续发展，将企业战略得到充分执行与落地的工具。
HR新手必知的“平衡计分卡”使用谬误
“平衡计分卡”不是一个全新的工具，在全球范围内得到众多企业的认可与使用，在中国也一样。虽然是好工具，但也扛不住被错误地使用。今天，我为大家总结三个“平衡计分卡”使用的谬误，希望大家重视：
1. 单纯用于绩效考核
一些公司单纯将其用于考核，甚至作为末位淘汰或薪资奖金的考量依据，就完全失去了平衡计分卡的战略意义。平衡计分卡一定要以战略为导向设计相关指标，这些指标都应服务于战略的落地，而不是员工的奖惩。
2. 将“目标”误认为“战略”
“战略”与“目标”是有区别的。比如我希望3年后的收入达到目前收入的一倍，那这个仅仅是一个“目标”。在第八课时我已经提过，战略需要结合发展方向、未来趋势、聚焦点以及组织来进行综合考虑。把目标当成战略，依据平衡计分卡的四个维度将目标分解后，会严重忽略外部环境对公司的影响。
3. 没有达成内部共识
这是众多企业的通病，基层员工甚至还有中层管理者都不清楚“企业的战略到底是什么”。平衡计分卡是一个确保战略落地的工具，如果负责日常工作执行的员工不清楚战略，甚至他们的管理者以及管理者的管理者都不知道，那平衡计分卡的执行效率会大打折扣。
如何运用：HR新手参与“平衡计分卡”项目的必备认知
无论你所在的公司是否在使用，又或者是否使用得当，都需要对这样一个工具抱有“敬畏之心”，也许它将成为你成就事业的利器。如果你有机会参与到公司的相关项目当中，以下三条建议或许可以帮到你：
1. 作好与员工之间的“沟通桥梁”
上面我已经提到，基层员工也许对战略完全不了解，这时候你要做得就是帮助员工更好地了解公司战略以及平衡计分卡中相关指标的意义。千万别说你自己也是基层员工啊，如果你是公司相关项目的参与者，你自己就需要清楚公司的战略是什么。哪怕只是“小小螺丝钉”，也要发挥你的作用。
2. 在工作中养成“财务意识”
“平衡计分卡”是非常关注财务指标的，那在你的工作中，也需要养成“财务意识”，如果在项目工作中涉及到资金的运用，那就要让每一笔钱花到实处，为公司带来效益。
3. 使自己的工作与公司整体战略“产生连接”
与你自己相关的考核指标也是“平衡计分卡”中的一部分，影响着战略的落地。如果你参与到公司的相关项目中，你的工作更是影响到项目的推行与实施，就需要你时刻牢记公司的战略，所有的行动都不能脱离战略。
今日总结
毫无疑问，“平衡计分卡”是一个伟大的工具，有许多公司因为它而获益，也有公司因为它反而导致各种问题的产生。对于HR新手来说，如果可以早早地对这个工具对公司的战略意义形成认知并学习正确的使用方法，对于自己的职业成长将会产生巨大的正面效益。
