电梯门开了，眼前喧闹的景象吓了霍普一跳：人们四处乱窜，电话响个不停。屋子里每个人都在大喊大叫。霍普心想：要么是公司遇袭了，要么是市场崩盘了。运营经理，公司CEO，副总裁，制造部负责人，所有的人都在找他，公司濒临危机，所有人都像热锅上的蚂蚁晃来晃去，除了焦虑和抱怨，这让霍普喘不过气来，到底怎么啦？

以上的片段来自于【不抱怨的规则】这本书，全书围绕职场故事展开，通过人力资源副经理霍普以及领导层的谈话过程，以通俗易懂的语言为我们讲述了如何通过“不抱怨规则”帮助他自己以及公司起死回生的故事。与其在抱怨中，让生命荒芜，不如找到办法解决它。克服抱怨，把消极能量转化为解决方案。

本书的的作者是乔恩*戈登，埃默里大学教育研究硕士学位，【华尔街日报】、亚马逊畅销书榜作家。他致力于培养积极有活力的员工，领导者，组织和团队，他启发了商界、教育界、职业体育界的很多人士，其提倡的积极改变原则在西点军校，戴尔等财富500强公司，美国职业篮球球赛等机构广泛应用。

为什么我们不能积极点，总喜欢抱怨？因为我们没有养成这种习惯，我们大多数人并没有将积极的习惯，积极的行动和积极思考融入我们的生活中，使其变得根深蒂固。所以当我们遇到问题，障碍和压力时，会选择消极的方法而不是积极的方法。

01设立不抱怨日

每个抱怨都有一个反面，就像你又不喜欢的东西，就一定会有喜欢的东西一样。当你不抱怨的时候，就会去找自己喜欢的事情来做，也就是把抱怨转化为去寻找积极向上的动力。

书中建议，可以设立一个“不抱怨日”，让我们选择某一天快速停止抱怨，当你这样做的时候，就会对自己嘴里说出来的东西和脑子里冒出来的想法感到震惊。

因为可以先从设立不抱怨日，慢慢过渡到不抱怨月，不抱怨年。而且在不抱怨的日子里，你肯定会利用抱怨带来好处。

事实上，我们永远不会把抱怨从生活中完全消除，关键是要反过来让抱怨为我们服务。当你要抱怨的时候，可以把它作为一个“标志”或“信号”，让我们知道自己正在产生抱怨情绪，然后可以说：“好吧，我不喜欢这样，或者对此感到不高兴。那么，我想要什么？什么会让我快乐？我可以采取什么行动来纠正这个问题呢？”这样，你就可以专注于你想要的东西。

02三个不抱怨工具

a 巧用“但是”，转换心态

这个简单的策略可以帮助你把抱怨变成积极的想法，解决方案和行动。当你意识到自己在抱怨时，你只需加上“但是”一词，然后再加上一个积极的想法或积极的行动。

例：我不喜欢开一个小时的车去上班，但我很庆幸自己会开车，而且有一份工作。

我不喜欢自己身材走样，但身材很棒会让我很开心，所以我要注重运动和正确的饮食。

有没有发现，任何不喜欢的事情，转换一下角度，发现还是挺幸福的。

b 注重“开始”而不是“必须”

可以回想一下，是不是这样：我们常常抱怨，而且喜欢把注意力全都放在我们必须做的事情上。比如：我们通常会说“我必须去上班”，“我必须开车来这里”，“我必须做这个”。

然而当你转变视角，你就能意识到这不是关于必须做任何事情，而是你能够做事情。当很多人失业的时候，你可以去上班。堵车的时候你还能开车， 而很多人却连车都没有。

让自己专注于你能做什么，而不是压力。原来我们常常抱怨的事情，也可以这么轻松化解，是不是瞬间有满满的幸福感？

c 积极行动，变抱怨为解决方法

我们的目标不是要消除所有的抱怨，而是要消除没有更大目的的盲目抱怨，而允许有理由和有价值的抱怨。

书中说到：盲目的抱怨，只是在没有意义地盯着问题而已；而正确的抱怨则是指，你发现了问题，抱怨让你找到了解决方法，每一次抱怨都是一次化消极为积极的机会。

回想我们自己，是不是经常做的都是盲目的抱怨，“为什么别人新来的，工资那么高？”“为什么我辛辛苦苦为家付出了这么多，却得不到任何人的理解？”

如果我们转化思路，别人虽然是新来的，但是业务能力确实很强，很多我做不了的工作，他可以在较短时间里解决，确实心服口服，我要加强自身的业务能力，提升核心竞争力，利用好业余时间不管提升自己；我是为家付出了很多，但是别人不理解是因为他们没有看到我的辛劳，我不应该抱怨，要跟家人做好沟通，让他们抽空加入到我的日常工作中，多一些体验，多一些沟通，事情没有那么糟。

我们需要很好地倾听员工的心声，赋予他们制订解决方案的权力。多表扬，而不是总打击，这里的关键在于积极互动的力量。

积极互动与消极互动之比大于3：1的团队比那些没有达到这个比例的团队更高产。

03不抱怨规则的行动方案

每一个组织或团队都需要积极的领导来建立积极的文化。一家公司的成功得益于先天还是后天是毫无争议的，一定是后天培养。我们必须坚持把公司文化和员工放在企业各个方面的优先位置。就像一棵树的根和果实。树根是我们的文化，我们必须关注人和精神。与其把注意力放在果实--利润、股价和数字上，不如坚持培育我们的根。

那具体应该如何做呢？

第一步：阐明消极情绪和抱怨的代价

根据盖洛普的数据，负面情绪使美国经济每年损失2500亿-3000亿美元的生产力。而这个数字还是保守的，因为它没有考虑到抱怨和消极情绪的连锁反应。

消极的员工会永远地吓走与他们交谈的每个客户。负面情绪会影响团队的士气、业绩和生产力。可见，消极情绪的影响有多大。

我们要做的，就是阐明消极情绪和抱怨的代价，让大家都清楚这么做的后果有多严重。

第二步：分享并解释“不抱怨规则”

如果员工对工作、组织、客户或其他任何事情有问题或不满，可以鼓励员工把这个问题告诉他们的经理或者其他有能力处理这些抱怨的人。同时，也可以让员工或团队成员相处一到两个可行的解决方案，并与他人分享。

第三步：发现并分享你的抱怨/解决过程

盲目的抱怨关注的是问题本身，而合理的抱怨关注的是解决方案。组织中的每个人都必须了解组织和团队会如何考虑和处理投诉，并将问题转化为解决方案。

第四步：倾听并行动

为了让“不抱怨规则”进展顺利，需要告诉员工会有人倾听和考虑他们的抱怨和解决方案。他们提出的方案不一定要实施，但他们会想知道他们的想法是否被考虑过。所以组织必须处理抱怨，考虑解决方案，并采取相应的行动。

为了强化“不抱怨规则”，并在你的组织中形成一种以解决问题为中心的文化，要对那些成功将抱怨转化为解决方案的人，给予他们认可。

第五步：分发不抱怨的工具

分发印有“不抱怨规则”的卡片，一面印有“三个不抱怨工具”，一面印有“五件可以替代抱怨的事情”，在你的办公室，家里或者更衣室里，贴上印有“不要抱怨，提出解决方案，保持积极态度”的海报。

第六步：指定“不抱怨周”

鼓励人们跟踪自己一周的想法， 并关注自己的想法会有多消极。当人们抱怨时，创造一个有趣的奖惩制度。例如：在一些组织中，人们每抱怨一次就会往罐子里放1美元。本周结束时，他们会将罐子里的钱捐赠给慈善机构。

结语

“不抱怨规则”是一种转移注意力的好办法，而且能够赋予他们完全不同的理念。不管是组织还是公司，都需要更多地关注那些自己可以改变的事情，提出更多解决方案。抱怨总是喜欢占据我们的生活和工作，导致很多的负面影响。我们要做的就是，停止抱怨，让内心开满幸福的献花，让抱怨的杂草无处生长。