最近正在看《有效沟通》这本书。
这本书的内容非常具有可操作。书里分析了多种情景下的说话和沟通技巧,读者直接就可以拿来使用。
但是这么多好的技巧和方法,我们记得住吗?
如果你想学其中最有用最有效的方法,我推荐重点法,又称为电梯演说法。
作者先举了一个发生在他们家的例子。
有一天,作者的女儿看了泰坦尼克号回来,作者听女儿讲讲这部电影。
女儿一开始讲,作者就马上打断:“你怎么没有问爸爸要让你讲多久?”作者要求女儿讲十分钟。
女儿讲完以后,作者说:“女儿啊,男主角和女主角在甲板上发生的爱情故事,你讲了四分钟,可是,游轮撞到冰山后沉没,你居然忘了交代。
泰坦尼克号原本讲的就是游轮沉没的故事,为了不让这个故事太枯燥,所以导演才会想出这样一个爱情故事。
这部电影最重要的部分是船沉没。,你居然都没有讲,而那个男主角穿什么样的衣服,你却讲了一分钟。
你讲话没有重点,现在回到房间去,重新整理一下,然后在三分钟内,给我重讲一遍。”
女儿重讲得还不错。作者又说:“再回去想一想,这次我给你30秒。”
等女儿再次出来,讲话就非常快,大概意思是,泰坦尼克号是白星邮轮公司制造的一艘游轮,从英国航行到美国,为了保证在三天之内达到目的地,船长加快了行驶速度,结果忽略了海上的一些危险信号,导致游轮撞上冰山,最终沉没。为了加强这个故事的传奇性,就增加了一个有关蓝宝石的浪漫爱情故事,这个故事就发生在泰坦尼克号上。
女儿讲完以后,作者一看表,讲了大概29秒。
作者说,他为什么要这样训练女儿呢?因为一个人在跟别人沟通的时候,不是自己想讲多长时间,就可以讲多长时间的,你怎么知道客户要给你多少时间呢?
举个例子,今天我在20楼碰到你,你是一个公司的业务代表,那你想不想在电梯,从20楼下到1楼之前,把你们公司的产品,跟我很快的讲一下?如果想,你打算讲什么,这种观念叫电梯演说。
有一次麦肯锡公司为一家重要的大客户做咨询,咨询结束后,麦肯锡的项目负责人与该公司的董事长,在电梯间遇见了。董事长问项目负责人,你能不能说一下这个项目进展的如何?
该项目负责人,一下子呆住了,因为他无法在电梯从30层到1层的几十秒内,把事情说清楚。麦肯锡因此失去了这个重要客户。此后,麦肯锡要求公司员工,要在最短的时间内,把事情表达清楚,要直奔主题,直奔结果。
一般情况下,人们最多记得住123,记不住456,所以,凡事要归纳在三条以内,这就是著名的电梯演说。
在这里,作者给出了一个建议。
假设有一个客户没空听你说话,但是你很想把握这个机会,客户要出去,你跟着客户,一直跟到楼下的大厅,在那里客户等司机开车过来,马上就要走。这个时间大概是3到4分钟,那么,你会怎么讲?
如果,你做了这个实验,你就会发现很多人爱犯一个毛病。:公司给多少资料他就讲多少话。
假如,客户只给1小时,全部资料时间是2小时,他就把资料砍一半,如果只给30分钟就再砍一半,如果只给十分钟就再砍两刀。
这种做法是错误的,我们要做的是浓缩,而不是局部减少。
假如你要销售一部很好看的劳斯莱斯,只能讲一句话来介绍这辆车。你会讲哪句话?作者说,如果是他,他会说:“每一个零件都是手工打造的。”世界上很少有一部汽车,他的每一个零件都是手工打造而成,劳斯莱斯的尊贵就在这里,这也是他让最让人珍视的地方。
心理学研究证明,原来注意力只有十分钟,如果你在十分钟内没有抓住客户的注意力,他就没有兴趣了,即使你后来给他讲再多的东西,对他来说也已经是废话了。
这就好比面试,如果你是一位应聘者,面试官让你简短的介绍一下自己,你就需要在心里提炼出最有价值的东西,把它展示给面试官,从而迅速调动其他对你的兴趣。
所以,向对方做简报,或者向别人介绍产品的时候,不要永远都是背资料。事先准备一下,客户给两个小时,你怎么讲,给一个小时,你怎么讲,给30分钟,又该怎么讲,甚至,十分钟,三分钟,甚至30秒,你,该怎么讲?