《超级连接》分享会

- Jingel张振国

这本书是今年腾讯内部整理编辑的很干货的一本书，也挺综合的一本书，既有对腾讯生态的解读，也有不少新零售私域运营的案例拆解。

私域流量虽然本质上不是什么新鲜话题，但是能够体系化地呈现与运营，其实是在今年才相对比较完整，腾讯也认为今年是“私域业态的元年”

所以觉得很值得拿出来分享分享，希望后面的分享能给大家带来一些启发！

《超级连接》概况

这本书一共有六大板块，分别是：前面两大板块主要是针对零售业线上数字化变革的背景和历程，

同时阐释了腾讯在智慧零售这一板块的发展历程与战略布局。

中间三大板块，是这本书的核心内容。主要阐释了腾讯从C端市场转型布局B端市场的战略和迭代。分别从，场景问题，流量问题，信息割裂问题去赋能助力B端商家。

最后一个板块是从企业“组织“层面去解读新零售的搭建问题；任何好的商业模式，好的商业机会都需要人去执行，都需要组织的力量。

而不同的模式对应着不同的组织模型，一旦组织方式没用同时跟进迭代，则导致新的商业模式无法运作。

这本书整体内容就是这几个板块。

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今天主要先给大家分享第一大板块的内容：

第一大板块的内容

全球零售业的数字变革，这个部分是这本书的一个引子和背景的概述，可以让我们对于新零售的发展有一个脉络的认知，同时也更加意识到新零售变革的核心关键在哪里。

首先全球零售迭代进程有三个阶段的发展。这三个阶段的发展都是紧紧围绕着零售发展的核心。

大家可以稍微想下，零售发展的核心是什么？其实就是与消费者更有效的连接；也是这本书的主题：连接！

零售业三个阶段的迭代，都是围绕着它。

第一个阶段：信息化阶段

从这个脑图可以看到，

第一阶段其实就只是通过计算机技术，软件技术去优化数据处理，和管理流程。

主要解决：场+货 的问题

直到第二阶段，随着互联网的发展，“人”的数字化才开始。

不过，这个阶段还只是线上的“人”的数字化。也就是消费者在线上平台消费的数字化沉淀与运营管理。

这个阶段也是开始冲击线下实体零售的开始。而这几年随着4G的发展，随着各种技术的崛起。

已经进入了第三个阶段，也就是线下“人”的数字化阶段。

因为线上各种生态的发展，消费者的特征呈现出：全渠道，碎片化，随机性。

怎么理解呢？也就是消费渠道已经不再垄断，各种生态逐渐去中心化，信息渠道也是去中心化，碎片化，导致消费者的购买行为也是随机和碎片。

面对这样的特征，线下零售业要去抓取消费者的眼球和消费停留时间，越来越困难。

而且去实现数字化的三步走也犹如走天梯那么难。

但这是一个不可避免的趋势。各种技术和生态将紧紧围绕“人”去布局。

才可能实现线上与线下的生态融合。

这是三个阶段的阐释

后面将对比国外与国内对应这三个阶段发展的进程的特点

发达国家比如美国日本，在前期的技术和网络发展中，是比较我国快速很多的，所以他们在这三个阶段中的迭代中做了很多尝试。

书中主要列举了三个经典例子让大家去理解这个过程。

三个经典的例子

THREE

一、美国的COSTCO超市

这个超市最近在国内也挺火的，而这个超市就是第一批把会员制玩的很6的零售商，从而使得他们能在低毛利的情况下实现高盈利，同时布局全球市场。

但当时的阶段还只是处于零售业数字化的第一阶段。所以业还没能进入精准化运营。

二、亚马逊

大家都知道它一开始是做线上书店的，后来开始布局全品类零售。在线上的时候，它就开始做千人千面的推荐，这个技术在国内其实都还是这几年的事情，这样的方式使得他们在线上开始实现精准运营用户。

然后他们就开始尝试布局线下了，做了两个尝试，一开始是通过书籍附带评论卡的方式，也就是通过评论卡可以看到线上用户对书的评论，从而去引导线下用户的购买。

但这个方式并不能精准运营线下用户。所以没什么大的进展。直到第二个尝试：无人值守书店，这个成功地做到了线下数字化“人”，但可惜的是，技术成本很高，无法大量复制，没有普适性。

三、茑屋

一开始也是卖书的，但他们卖书跟别人呢不太一样，开始进行了个性化服务，服务体验方面有点海底捞的感觉。后来还融入了其它服务，什么家电，生活服务都结合进去，后来真正做到精准运营，是从用户数字化的布局开始。

他们跟日本22万个门店合作通过积分共享的方式，使得平均两个日本公民就有一个有他们的会员卡的状态。

很牛但又还是很可惜，他们这样的模式还是高难度动作，一般人，没法玩。好了，国外发达国家没法玩出普适性的模式，那么我们国内有没有？

答案是：有的！

移动互联网时代中国的换道超车

当然这个有点彩虹屁，用了换道超车的形容，但也是贴切的，因为从中国的零售业数字化发展历程可以看出。我们站在了巨人的肩膀上之后，发展出来了我们独特的东西。比如3,4G的应用广泛，微信的横空出世。

微信支付的大量普及，当然还有支付宝，这书没提，但它同样是对移动支付做出了催化作用。而到了2020年，各个微信生态逐渐完善的情况下，所谓私域的元年，其实就是天时地利人和的时机。工具的完善，人们习惯的养成，认知的形成。

对线上到线下的用户数字化，其实就是私域运营的一个基础关键，没了数字化，私域运营就会回到第一阶段，就是COSTCO超市的阶段。那具体微信生态如何去赋能，助力这种私域运营，使得国内零售业数字不断升级呢，

我们这周继续给大家分享！

零售业未来如何增长？

产业互联网如何为零售新增长赋能？

……

本书在对全球零售业的数字化进程

进行深度梳理的基础上

深度解析腾讯智慧零售的战略内容与生态逻辑

聚焦用户触达方式以及运营方式的数字化

对于助力企业找到新的增长路径

具有显著的方法论意义！

为了让大家更全面地了解这本书，我们建立了分享群，针对这本书进行拆解与分析，不定时赠送干货和相关资料，在评论区留下联系方式，我们将拉你进群。

ps：上面是上周分享会的内容，连续三周我们都会在群内举行分享会，精彩不容错过 ! 具体时间：10月16、23、30日晚上8点-9点