人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和他人吵架……
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题。根据这本书的指引，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的方向前进。
什么是关键对话？
•关键对话有三个特征：
1、对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
2、对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
3、对方双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
人们通常如何面对关键对话？
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理的很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好的表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
掌握关键对话的好处
•帮助个人创业
•改善企业管理
•改善人际关系
•改善个人健康
什么是傻瓜式的选择？
•选择一：当面表示反对，把对方惹恼
•选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
•摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
