好问题：
1、究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？
2、又是什么让有些人即使在充满敌意的环境中也能心存爱意？
3、是什么赋予我们力量使我们在最恶劣的情况下也能关爱生命？
艾提·海勒森，即使被关押在德国人惨无人道的集中营，她依然一片柔情，在日记中她写道：
我不会轻易害怕，那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为，今天早上那个性情粗暴的年轻盖世太保冲我吼叫，我没有生气，而是关心他，我想问：你的童年很不开心吗？女友抛弃你了吗？他看起来愁眉苦脸，躁动不安，阴沉而又虚弱，我当时就想帮助他，他那么痛苦，一旦为所欲为，是多么危险。
——以前读这本书的时候对这段话无感，现在却感觉，如此如此伟大，她是怎么做到的？
关于馈赠：施者的给予，既不是出于恐惧，内疚或羞愧，也不是为了得到什么，施者会因为自己行为的价值，更加欣赏自己；受者获得馈赠，却不会有心理负担。
——多么舒服的关系啊。
非暴力沟通的两种使用场景：诚实的表达自己、关切地倾听他人。
如何做：关注彼此（双方）此刻的观察、感受，需要和请求。
——有点合作思维的意思，彼此的需求都得到满足，双方都不委屈。
非暴力沟通的精髓在于对这4个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。非暴力沟通不只是语言表达或使用文字的技巧，它所包含的意识和意图，也可以通过沉默专注，以及面部表情和身体语言来表达。
——我目前还处于追求语言表达技巧的阶段，但能从语言表达技巧的阶段开始也很好啊。
菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只（观察），我不太高兴（感受），因为我看重整洁（需要），你是否愿意将袜子拿到房间或放置洗衣机（请求）？
——非暴力沟通范本。
非暴力沟通的使用并不需要，沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。
——我们需要自己首先做到非暴力沟通。
一位难民指责以卢森堡博士为代表的美国人是杀手、谋杀犯，在对方极度生气和愤怒的时候，卢森堡博士花了将近20分钟，倾听每句话所包含的情感和需要，你生气是，因为你想要……你很愤怒，你想要……你感到绝望，你想知道……我注意到……是多么的痛苦，你想告诉我你想要的正是……你希望……
——本章最后一个非暴力沟通的案例，非常之动人。
我们的对话持续了将近20分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸，我并不将他的话视为攻击，而当做来自人类同胞的礼物。
——“他主动帮助我”，在对方情绪如此激烈的情况下，卢森堡博士没有产生打或者逃的原始反应，而是说“他主动帮助我”，这是一种多么多么……（暂时找不到一个能表达我钦佩感情的形容词）的反应啊。
