对人类来说，语言确实是个十分神奇的东西。合作友好关系通常由语言来达成，而分裂和反叛通常也是语言所致。所以要在对话中实现不吵不闹，就得掌握一些对话的精髓和技巧。《关键对话》一书刚好帮上了这个大忙。
我们与亲人、同事甚至敌对势力沟通交流时，最有效最关键的因素就是做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。当然这对我们来说，可能有点不切实际，但是我们可以尽量在每一次的沟通中都朝着这方向靠。
1、坦诚
关于坦诚首先要管理好自己的心。古人说“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”，就是当自己非常愤怒，没有管理好自己的情绪时，不要给人写信。这样，这封信一旦寄出去，可能就会成为彼此冲突的导火索；而在自己高兴过头时，也是不能很好管理自己情绪的，这时可能会说一些大话，随便答应别人自己并办不到的事情。
其次要时时注意调节谈话的气氛，做一个具有“双核”的对话人，一核用于处理谈话的内容，一核用于处理谈话的氛围。而氛围却是谈话中要优先处理的。如果你要坦诚的与对方完成一次关键对话，那么气氛的调节是相当重要的。当你察觉到空气中含有愤怒、急躁、沉默、爆发等气氛时，你就应该暂时停止对话，而去调节一下气氛。
然后是善于承认自己的错误，有时候，我们总认为自己永远都是对的，根本不会倾听别人的观点。有时候甚至知道自己错了，但就是不愿拉下面子跟别人道一个谦，那么这就是没有做到足够的坦诚。有时候小小的一个“对不起”会瞬间转变对话的气氛，让别人知道你是真的珍惜这份感情，真正的想挽回彼此的关系。
2、尊重
首先你自己要牢记谈话的目的和意义。俗话说，对事不对人。其实就是提醒我们在谈话时要时时牢记我们这次对话的意义和最终目的是什么。而不是所谓的感情用事，比如说别人不小心说了句不太中听的话，你的情绪以及思路的重心就已经完全转移到回击以及报复对方上了。
别人不仁，你不可以不义。而是要以尊重等对方的方式去感化对方，让对方自惭形秽。具体的做法就是不要被对方的情绪所激怒，一直保持一颗警醒的心，关注事物本身。这样才能引导对方也回到事实的本身上来。
接着就是要学会用对比说明的方式进行谈话。不如说运用“我今天找你谈话是......而不是......”的句式。让对方在理解你的基础上也对他在你眼中的位置有所了解。
再者就是要创造共同目的。运用“咱们......”的句式。比如说“咱们都是为了我们之间的关系更加亲密；咱们都是为了公司能有更好的发展”。这样，对方会觉得安全，感受到了尊重，就会很容易配合你。
还有一个充分体现尊重对方的做法是反应对方的情感，就是先说出对方想要表达的东西，并表示认可，接着再找自己的原因，是自己哪儿做得不对，要想改善我们的现状，我愿意做出什么样的努力，而你能不能为了我们的共同目的而做出相应的牺牲。
这种反映对方的情感，以共情的方式进行交谈不仅能缓和当下紧张的气氛，更是感化对方进行有效沟通的好方式。
