老家社区有两家超市,斜对门开着,南边一家老板娘是我的一个初中同学,憨厚朴实,拙口笨舌,只会殷勤的为客人搬这拿那,一脸真诚的笑。
北边超市的老板娘一看就是干脆利落,快言快语的主,里面的商品也比南边的那家齐全,摆放的也规律齐整。
可我每次去那边买东西,总看到我同学那儿门庭若市,忙的她拾三忘俩,经常要顾客提醒。
北边那家门庭冷落,老板娘坐在收款台里无所事事地玩着手机,不时用白眼珠瞥一眼对门,带着愤愤的怒气。
这一天我又去同学那儿买东西,看她正在给一个中年男人拿一个电饭锅,从箱子里拿出来给客人看过之后,却怎么也装不回去了,摆弄来摆弄去电饭锅的盖子还在手里剩着,旁边还有好几个顾客等着她称东西,她把锅盖递给那个男子说:“要不你一只手拿锅,一只手拿着锅盖吧。”
我见状,就拿过男子手里的盖子,三下两下就给他装了下去。
男子一脸憨厚的笑:“还是你会弄,这样好拿多了。”
又有一次在她那儿,一个妈妈带着孩子去买吃的,孩子要了一桶饼干,收钱时同学说:“这桶饼干到明天就到期了,我早上想着忘了换下来,你再去换桶新的吧。”
那次和一个邻居一同拐进北边的超市,老板娘坐在收款台里指挥着我们拿自己要买的商品,嘴里像炒豆子似的诉说着生意的难做:这个也要涨价,那个也不好进货,一脸的虚伪做作和佯装出来的假情假意,让我明白了为什么我同学店里顾客多的原因。
说起经营之道,同学实在不是这方面的专家,在别人眼里还算笨拙,但她家进的商品品质高,价格合理,老顾客零头一概不要,最重要的是她性格好,对客人的各种需求不厌其烦。不会巧言花语,但脸上的笑是发自内心的真诚,而不是装出来的职业技巧。
老家人朴实,和人打交道也喜欢淳朴善良的人,所以,和朴实的人打交道不需要那些销售技巧和心理战术。
记得有一个朋友给我说过这样一件事:那天是她刚入职不久,商场里来了几个人看衣服,她按照规定走上前去打招呼,看到她们正在看那些在搞活动的商品,就说:“有喜欢的试一下,这些衣服都打折了。”
几个人看了一会,一件没买就走了,这时,一直在旁边看着的主管走过来说:“以后这种情况不要说咱的衣服打折,要说优惠,你一说打折就像人家买不起好的,来淘便宜货,显得咱这衣服也不好似的。”
想想也是,但又有多少人累那个心去自找不痛快呢?贪便宜的人不在乎,不贪便宜的一般只要是中意的东西,谁又会去花那个心思去曲解一脸真诚的销售人员的话呢?
就如同很多人发出的感慨:为什么懂得很多道理依然过不好这一生一样,做生意的技巧多了,也不一定能做大做强,倒不如真心诚意为顾客着想,想方设法卖些优质商品来的重要。
讲真,有时淳朴善良,诚实守信就是最好的销售方式。