交互设计是在设计什么
交互设计——设计交互式数字产品、环境、系统和服务的实践。正如大多数设计设计学科一样，交互设计关注的是形态。交互设计的焦点是传统设计学科不曾探讨的：如何设计行为。
交互设计的产生是因为展现复杂行为的产品不断被创造。如使用微波炉，按下其中一个按钮的结果往往取决于微波炉的操作状态，以及在按下最后一个按钮之前，其他按钮是以什么顺序按下的。这就是我们所说的复杂行为。
也就是复杂行为的产品催生了交互设计。交互设计借鉴了传统设计、可用性以及工程学科的理论和技术。但交互设计也有着自己的方法和实践。交互设计更多的可能是综合，想象事物的可能性，不必局限于现有的状态。
交互设计本身也是一项人文事业，因为其首要目标是满足人的需求和欲望。理解目标和需求的方式是把交互过程当做逻辑和情感随时间而演变的故事。要设计用户在交互过程中的故事，数字产品必须表达出自身的故事，在逻辑、数据条目和展示层次做出恰当的回应，还要在更加人性化的层面有所回应。
任何机器的实现机制有实现模型与心理模型之分。软件如何工作的模型称为实现模型，用户认为用什么方式完成工作以及应用程序如何帮助用户完成工作的方式被称为心理模型。交互设计所承担的认为就是实现呈现模型，隐藏在具体实现过程中的细节，让呈现模型尽可能的匹配用户的心理模型，用户就会感觉程序越容易理解和使用。
交互设计的目标导向
就建筑而言，做规划需要了解建筑中的人如何在其中生活、工作，所设计的空间要配合、方便这些行为。对于数字产品，需要了解使用产品的用户如何生活和工作，所设计的产品的行为和形式能够支持和方便用户的这些行为。
所以交互设计建立在对用户和认知原则的基础上，通过恰当的设计行为，实现用户的目标。这就是交互设计的目标导向设计。在设计的过程中要充分的了解用户目标的本质、产生用户目标的心理模型，以及用户目标如何成为设计交互行为的关键。
设计要满足情境中的目标
设计目标依赖于具体的情境——用户是谁、在做什么、目标是什么。因为仅仅对过程设计是远远不够的，设计要能满足产品在说使用的具体情境中的需求。
以自动呼叫分配系统为例，用户在其说使用情境下，最关心的转接呼叫的效率以及完成呼叫的速度。并非产品是否易于学习等其他需求。
