最近，天猫又推出了助力新手卖家开店的喵STAR计划，看到这样的消息，想开店的新手们是不是蠢蠢欲动了呢？在这些计划的帮扶下，开店也许不费力，但是真正要让店铺持续盈利并不容易。目前，网店的竞争日趋激烈，商品同质化严重，要想拼出一条赢利之路，唯有在服务这样的软实力上做出差异化。
正如近日阿里首席客户官戴珊所提出的“智能+服务”—已成商业竞争软实力，由数据和技术驱动的“智能+服务”是阿里的立命之本和核心竞争力，只有技术推动下越来越专业的“人机合一”客户团队，才能保障用户获得“万人如一”的优质服务。
如何做到“人机合一”呢？为此，阿里推出了阿里小蜜。智能化的阿里小蜜涵盖了多方面的问题，在依托大数据的基础下，能够精准地解决90%以上的顾客咨询，剩下的较为复杂的问题再交由人工处理。如此以来，不仅能够提高工作效率，更重要的是给顾客提供了更精准、更优质的服务体验。
除此以外，阿里还推出了一系列的售后极速服务：极速维权、极速退款等。作为一名顾客，我对极速退款深有体会。由于我的信誉良好，在每次退款时，我都能享受到0秒退款的服务，让我有一种贵宾般的尊崇。因为，这项服务是我在实体店从未享受过的。在实体店办理退货的流程截然不同。如果是在大型的实体店，我一般需要等待店员核对购物小票、检查商品、收银台办理退款。若是在购物时使用的是银行卡付款，我还需要等待十多天才能收到退款。如果是在一些私人的小型店铺，则根本不提供退货退款的服务，只能进行换货。然而，在阿里天猫购物，我从来不用担心商品的退款问题，因为只要信用良好，就不用等待。重视顾客，为顾客创造服务的时代已经到来，所有店铺都应打造一支强大的客服团队，为顾客提供优质的服务。
重视服务，让店铺持续盈利不再是神话。
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