文章开始前先说明几点，以下都是个人观点

没有任何讽刺、抨击、诋毁等有损商家（企业）、个人的意思

杠精请您关闭此页面

1.

来到厦门已有三月有余，谁也说不清缘分这个东西。唯一能解释的只有：一切都是上天的安排，一切早已注定！

在某次机缘巧合下通过一位素未谋面的朋友介绍，来到了现在这家民宿。店主是三个姑娘，都说三个女人一台戏，但是实际上接触很久了后发现并不尽然。

暂且称呼她们为ABC吧，店主A是个东北姑娘，不能喝，科班出身，毕业后到美团网工作，小有成就。后来因为某些原因选择了辞职，具体为啥咱也不知道咱也不敢问，咱也不敢说；

店主B是A的发小，从小一起长大，江西人却说着一口流利的东北普通话。在家里的眼镜店上班，算是个医生，有男朋友。主观性很强，打喷嚏的时候尤为可爱，具体的我就不在这里多说了，怕死；

店主C是B的发小，也是从小一起长大，但是和A才认识一年多时间。瘦瘦的小姑娘，看上去弱不禁风，实际上也很柔弱。爱干净，典型的精致女孩，喜欢女生。在所有问题上保持己见。

这三个人也不知道因为什么原因凑在了一起，然后莫名其妙的开了这家店，做起了服务行业。

A算是她们三个中情商算高的一个，但是却又是典型的聪明反被聪明误（反正现在为止我见过因为她的聪明而导致的坏事），基本上店里接客人服务客人都是A在一手把控。

这家店从三月开始营业，慢慢的累积了一百多条好评（没有任何刷单刷评价等情况），现在也是天天满房。

一切看上去都是好的样子，但是这个世界上什么人都有......

就在前几天莫名收到了一条恶意差评！

2.

评论里指出了各种莫须有的毛病，列如：蚊子多、空气太潮、太热、白天客厅太吵等乱七八糟的东西。

真正的问题他也指了出来：洗手池下方的水龙头是坏的、房间内没有沐浴露。

在这两个问题上确实是客人所住的房间本身的问题，但是我就想说，洗手池下方是存放物品的一个小柜子，水龙头在极其隐蔽的离地面只有10CM的地方。您用它干什么？？？

当客人向她们提出了没有沐浴露的时候她们确实在第一时间给客人送了过去，那么我想说，您是要用几瓶？？？

收到差评的那天晚上，A给客人打了个电话过去一直道歉，并且都把所有的毛病往身上揽，一直道歉一直道歉。

那天晚上A给客人打电话打了差不多将近半个小时的时间，后来A把客人的房费全款退还给了客人，想要让客人删除差评。

做过服务行业的都明白，一条差评能带来多大的影响，而且客人提到的毛病都是恶语中伤的恶意差评。

可是那个客人收了钱后反倒向A提出了更为过分的请求：“转1000块钱给我，我就删除评价！”

气急败坏的ABC三人也是无能为力，不接受“职业差评师”的要挟是最后的底线，第二天也就没再打电话给“客人”。

本想着事情就暂时告一段落的时候却出现了更加让人意想不到的情况，警方来到店里询问ABC三人是否有暴力威胁等情况。

警方核实情况后便给那个客人打了个电话，说双方都各自退让一步，那人也无动于衷。

在A给那人打了电话后几天，那人打电话到了警察局报案，说某某客栈用电话轰炸等形式暴力威胁他，骚扰他的生活。

事实有没有发生，谁在说谎，我觉得你们应该能够明白。

3.

A说：

“这个社会上有一小部分人去旅游住宿吃饭都不用花钱，到一个地方就提前在美团找好目标然后去消费，最后再来一条恶意差评。商家100%会把钱退还给消费者，而且还有可能获得更多的收益。”

我从开始旅居到现在也有五年半的时间，一路上遇见过很多彼此还恶心的事和人，我们都是罪人，但是这不代表我必须要宽恕你。

我所看见的更多的一面是ABC三人是如何尽心尽力的运营这家店，把店当成自己的孩子一般。

A怕夏天客人热，每天自费去买西瓜送给客人吃；

B怕客人被商家骗，一有客人来就跟客人说哪哪哪宰客严重，一定不要去，哪哪哪不好玩，别花太多钱等；

C怕阿姨打扫房间不细致，每次阿姨打扫完房间后都要自己去重新做一遍卫生，让每一个客人得到最好的入住体验。

有人说做服务行业的都是认了客户当爸爸，这句话话糙理不糙。

本着顾客就是上帝的心态去服务，在每一个细节上都必须要让顾客感受到最好的入住体验，而商家本身早已习以为常。

每一个选择在服务行业从业的都是值得尊敬的人！拿着没有一线城市人均工资的年收入，操着当爹当妈的心。

除去个别劣质商家不说，大多数都是良好商家，尤其是在餐饮业和酒店行业体现的更多。

现在是互联网时代，我们去任何地方旅行只需要在手机上查攻略，在手机上订房间，看餐馆。但是在信息服务一体化的社会下人性的肮脏会被一点点的放大！

4.

如果你了解这个社会有一定时长，你们肯定会发现生活中有些矛盾大多数都来自服务行业的商家与顾客之间。

在网上我们经常看见某条新闻：XX男子在XX餐馆殴打员工，理由尽是没享受到上帝的待遇！

虽然出现这一新闻字眼的有可能是商家炒作或者是标题党，但是不排除生活中确实有这样一部分人的存在。

就拿我举例子吧，很久以前有一次在昆明机场旁的餐馆吃饭（没有地域黑的意思），旁边桌的一男一女大声的对服务员“使唤”让我十分反感。

以为当时是一个人赶飞机的情况，也不想惹事就没理。那天来早了机场就选择了在餐馆多待一会，邻桌的两人起身准备买单走了。

“服务员，买单！”

“先生，您消费XXX元，请您移步到吧台买单。”

“为什么要去吧台买单？我是来消费的，你们不是应该为我服务吗？还有就是你们这里怎么这么贵，菜还这么难吃，也不知道你们怎么做下去的。”

至于那个男的具体说了什么我已记不清，大概就是这个意思。后来餐厅经理来了，免去了餐费后还把他们毕恭毕敬的送出了餐厅。

我记得那家店收费还算实惠，做菜的味道也还行，不是人间美味却比路边摊好吃些许，服务也还行。

当飞机快起飞的时候我买单离开了餐厅，经理说要给我打折，原因是怕我受到了“买单”闹剧后的惊吓。我谢决了，该多少就多少。

后来跟朋友提过这事，他是这么说的：现在这个社会上有一部本人瞧不起服务行业，在心里产生了鄙视，所以才慢慢的有了这样的一个坏的风气。

5.

回归文章主题而说，现在越来越多的人瞧不起服务行业和不从事工厂、生产线等工作也是有原因的。

在现代都市下人们的收入水平逐渐提升，很多人宁愿选择在办公室拿个5K不到的工资也不愿意去工厂里拿8K+的工资。

拿着5K不到的工资在服务行业里装着月薪20K以上资产阶级的霸主作风，本着资产就是力量的中心思想开始对服务行业进行“突击检查”。

经济飞速发展的新中国下人们的物质水平得到了质的提升，而在物质条件饱和的情况下人性深处的“私欲”、“报复性消费”得到了放大，以至于慢慢的吞噬了本质。

抛开心理因素不说，单一的从消费上来出发我们在消费的时候确实能够得到心理上的满足。

“购物一时爽一直购物一直爽！”

不得不说我们在消费的时候是为了犒劳工作后的自己，但是长期性的消费满足后渐渐的越来越不能满足自己。

于是某些人把满足的念头打到了服务行业上，这才有了越来越多的消费者纠纷。但是背后的问题所在咱们都知道，咱们也都不说。

微博上经常看到人们力挺消费者，指出服务行业就应该做好“服务”二字的根本所在。

这点我认同，但是这点并不是让我们随意去践踏他人权利的理由！

和“购物满足”一样，周期性、常规性的服务变得普通了后我们心里难免会想出更多的方法，最终目的只有一个：满足自己内心的欲望！

再说到从事服务行业的商家，老板怕投诉，餐厅服务生、酒店前台怕客人刁难，只能做到最好。

工作人员为了得到老板的奖金而不得不更加拼命的工作，用伺候爹娘的方式来去对待每一个客人；老板为了得到更好的口碑而采取了各种打折活动，吸引新客户、回馈老顾客。

但是久而久之就慢慢的造成了服务行业都是好欺负的一坏风气，人们就在心里给从事服务行业的所有人员打上了这样一个标签：好欺负！低等工作！好说话！

不能一棒子打死所有人，但是起码每十个人里就有七个人有过这样的念头或者想法。扪心自问，我们是否做到了对他人尊重！

每一个在服务行业奋斗的人或许是因为生活所迫也或许是因为热爱服务行业而从事了这项工作，但是工作没有贵贱之分。

不管你有多少钱，家庭条件怎样，我们应该做到一定是对他人的尊重。

只有尊重自己，才能赢得别人的尊重！

最后我想对从事服务行业的每一个人说句话：

谢谢你们带给我们的优质生活体验，你们辛苦了！遇到个别顾客刁钻性问题的时候保持个人的主观立场，并且拍下视频作为备份。如果顾客再次上门找麻烦，那你们也无须客气，网上曝光就完事了！谢谢！