一 设计问卷
【调查问卷】
1、性别
男
女
2、你以前逛商场的频率
3次及以下/月
3-5次/月
6次及以上/月
3、您现在逛商场的频率
0次
0-3次/月
4次及以上/月
4、您认为线下零售业前景如何？为什么
走下坡路
和原来一样
越来越好
5、您认为线下零售和线上相比有哪些缺点
商品有限
促销活动不给力
无他人评价
需出门购买
无法个性推荐
其他
6、您认为线下零售业应该如何改变去提高业绩
降低商品价格
增加促销活动
增加商品样式、种类
其他
二、调查后得出结论
1 根据我的调查结果70%的人认为线下零售业的发展越来越不好
2 如何挽救，得出以下策略
强化线下体验
增加定制服务
服务升级
打通客户信息，线上线下结合
三、策略解析
1 强化线下体验
线下和享受相比唯一的优势就是“体验”，所以要想挽救线下，必须在体验上做文章。
把线下唯一的功能“试”，变成“试+吃+娱”，参考万达广场，正因为万达广场吃喝玩乐购物集一身，所以才能发展如此快速。所以，线下零售店可以做一些尝试，例如在店内安排休息等位，提供小食。美化店内环境，诱导客户拍照分享。线下举办店内活动，例如知识讲座分享，电影放映以及客户桌游聚会。
2 增加定制服务
线上也可定制服务，但是线上沟通总是不太到位。对于高净值客户提供线下产品定制服务，借助线下体验功能，让客户能参与产品设计，材质选择等，抓住客户
3 服务升级
线下零售的导购无法给客户提供客户真正需要的产品。导购为了赚钱总是会推荐自己负责的产品，而忽略客户的要求，这一点是促成客户线上购买的一个重要因素。如果转变好导购的角色，将会成为挽救线下的一大助力。一般在网上，所有的商品信息都陈列出来，客户需要自己浏览做出选择或者根据商品推荐博主的推荐购买商品。如果线下导购能够承担这一功能将会提高客户的线下购买体验。
4 打通客户信息，线上线下结合
打通客户信息主要是获取客户的线下信息，做好客户资料维护，然后把客户整体维护起线上社群，然后，有任何商品更新，促销活动可以第一时间向客户推送。掌握了客户的消费数据后，可以对客户进行个性的产品推送。
