你要是问六和义的小伙伴们，一周是周几最让你开心？保准六和义的小伙伴们会告诉你，周六！因为每周六我们都可以参加牛商会举办的学习分享课程，每一次的学习都使我们受益良多。2018年7月28日，牛商会第三次周六大课开始啦！本次课程牛商会特意邀请了深圳赢想力品牌管理有限公司创始人王鹏辉老师和单仁咨询的资深客服主管周娟老师为我们带来精彩的演说。
由于现代电商的发达，企业产品的竞争越发激烈。没有品牌效应，产品就会陷入同质化竞争。在课上，王鹏辉老师通过“冰山效应”向我们阐述了品牌对企业发展的重要性。王鹏辉老师表示：什么是品牌？品牌就是为了识别。为了让产品在市场上避免被“价格战”，所以我们要在客户的心智中构建品牌认知。如果客户对我们品牌的认知不够，就不可避免会产生还价行为。王鹏辉老师在课上通过龙韵这个品牌，向大家表示了实施创品牌战略，进行品牌化改造的重要性。王鹏辉老师指出，如果想做好品牌与互联网相结合，可以从几个方面入手：
1.从形象入手，全面提升视觉形象，看上去像个大牌。在了解别人的内心想法之前，先展示出自己的特色。
2.导入品牌思维，强化识别，加深烙印，让顾客对我们产生联想，记住我们，从而宣传我们。
3.注入品牌调性，建立清晰的差异化认知。差异化认知的正确建立可以让企业避免价格战品牌是是解决差异认知的工具。差异化是在品牌的层面上建立的。
作为六和义的一名员工，在听完了今天的课程后，我深觉六和义现今对品牌的构建还不够深刻。根据老师所说的几点，我觉得六和义从以下方面可以改善：
1.对所有员工严格要求着装， 对外送餐的餐盒应该更加注重品牌宣传化。学习老乡鸡、蒸小皖等等做的比较好的品牌的宣传技巧。
2.对于我们的官网，我们可以在宝贝详情页通过儿童吃我们的快餐吃的非常开心的照片来突出我们的品牌优势，强调我们的快餐非常健康（小孩儿都能吃）非常美味（吃的很开心）。
3.建立差异化，我们可以从六和义自身的优势：放心食材放心菜，绝不使用转基因食用油，来建立我们的品牌差异化。
下午牛商会请来了单人资讯的周娟老师来为我们分享客服的工作技巧，周娟老师有着多年的客服实战经验，周娟老师表示：客服承担了订单成交中至关重要的一点，当一个顾客点开了与客服交流的商桥页面的时候，他一定是已经对我们的官网有了一定的了解了，这种情况下的顾客可能是通过运营、美工、文案等等共同努力下才取得的是精准的顾客，所以客服一定要在短暂对话中留下顾客的信息，才不算白费了小伙伴的辛苦。周娟老师向我们分享了她从多年实战中得到的优化话术的方法。周娟老师表示不管公司的规模如果，建立一套完善的客服流程体系都是必须要做的事情。周娟老师给我们提供了各种客服数据分析的表格。以前我们觉得客服就是在顾客咨询我们问题的时候回来就好了，通过今天的学习，我们才明白我们客服的工作原来做的还有很多，果然是学习才能进步！
深圳赢想力品牌管理有限公司创始人王鹏辉老师和单仁咨询周娟老师的分享，让我们六和义的客服小伙伴受益匪浅。满满的干货让我们对完成接下来的牛商争霸的目标充满了信心！我们也非常感谢牛商会和单仁咨询能够给我们这么好的学习机会，六和义的成功，来自于99％团队的努力+最最最重要的1％的学习。正是有了牛商会的帮助，才使得我们六和义把网络营销做起来，在日益激烈的市场竞争中存货下来！
