文/乔平
老祖宗有句老话“一样话百样说，看你会说不会说”，意思是不同的人面对同一件事，说出的话千差万别。比如《红楼梦》中的王熙凤，一张巧嘴吐出的话语，常常让贾母和各位夫人小姐很是受用。但是，号称很会说话的人，并不意味着会清晰表达；而被别人认为是不会说话的人，更是做不到清晰表达。
究竟怎样才算清晰表达？为什么清晰表达很难做到？我们又该从哪些方面来提升自己的清晰表达能力呢？这些问题都可以从《清晰表达的艺术》这本书中找到答案。
《清晰表达的艺术》这本书，副标题是打造高效的职场沟通，所以重点讲述的是清晰表达对于打造高效职场沟通的重要性，事实上，书中讲述的清晰表达道理，并不局限于职场，日常生活也非常适用。书中列举了大量欧洲企业常见的沟通弊病，如用词含糊、避重就轻、见风使舵等。以前一直认为“中国人以含蓄为美，西方人更直截了当”，这本书中的案例，大大颠覆了我的既有认知，原来不会或不愿意清晰表达是世界问题。
本书作者德国多米尼克•穆特勒，从小擅长营销，16岁就被《德国商报》评为“青年营销官”。多米尼克先后为贝塔斯曼、沃达丰、英国石油公司等多家世界巨头企业服务过，如今他是一名高校老师。擅长于营销的多米尼克，对与人交流有着自己独到的见解，他认为营销首先是要推销自己，让不熟悉的人接受自己，进而接受自己想要对别人表达的观点，然后才有下一步，不管做什么，都必须做到清晰表达。
01 怎么说话才算清晰表达
“说话”谁都会，可是，没有多少人敢说自己是个“很会说话的人”，为什么呢？因为“说话”和“会说话”的差距很大。而且，即使“很会说话”，也不一定做到了清晰表达。
我们常听到有人说：“你别介意，我这人就是说话比较直”，每每听到这话，多少都会有点不太舒服。《清晰表达的艺术》这本书明确告诉我们：说话直接并不等于就是做到了“清晰表达”，甚至有时候，所谓的“说话直接”等同于不会说话。
那么，到底怎么说话才算清晰表达呢？是尽量详细描述、一味实话实说吗？显然也不是。作者穆特勒告诉我们：“面对一个问题，首先应该判断出问题的主题和重点，再通过思考形成自己的观点，最后把观点合理表达出来。完成这三个步骤，才有可能做到清晰表达，这个过程需要对自己的言论承担责任和义务。”
其实，清晰表达本身并不是目的，只要你的表达得到了他人的赞成和认可，观点被对方理解和接受，就可以算是一个清晰的表达了。
我们最常见的开会发言偏离主题、讲话缺乏明确的立场和观点，说话没有逻辑，前后矛盾等等，都是不能清晰表达的现象。
02 为什么清晰表达很难做到
人类是在同大自然的漫长斗争中不断发展进步的，在这个过程中，人们从正面学会了应变与智慧，同时也从反面学会了狡猾与虚伪。为了生存，人类面对自然界的动物，想要躲避或者捕获它们的时候，学会了运用各种隐藏、伪装、欺诈的手段。久而久之，这些手段也渐渐用在了人类自己的日常活动中，包括职场。
这种现象的具体表现就是：说话时怕引起对方不满、怕说错话丢自己的脸、怕得罪领导、怕暴漏真实的自己、怕被别人抓到漏洞、怕失去权力和地位……这么多的怕，想清晰表达能不难嘛？
“含蓄”是中华民族的传统美德，我们从小接受的教育是：不要太暴露自己的想法，以防成为出头之鸟。作者认为，有顾虑也正常，但需要把握好尺度。过分直率的说话不仅会伤人，也不利于顺畅沟通；过分隐藏自己的观点，不仅让人感觉虚伪，也不可能获得好的沟通效果。
除了因为各种顾虑和怕引起不能清晰表达外，更要命的是说话的人根本搞不清楚如何思考，不知道如何形成自己的观点。说话时要么不过大脑，口无遮拦地表达一堆题外话或别人不能接受的观点，要么躲躲闪闪，含糊其辞地说一堆没有价值的话，这样的人跟晰表达更是沾不上边。
主观上的没能力，抓不到问题的主题和重点、没有自己的立场和观点；客观上的不愿意，害怕说错话丢脸、顾虑与领导的意见不一致，这些都是不能清晰表达的原因。
03 学会清晰表达应遵守的5个原则
其实，“清晰表达”并不仅仅体现在语言上，还体现在你写的文字里、你和他人的聊天记录里。在我们日常工作和生活中，说话的艺术是需要经过人生阅历与观察实践积累的，但是，做到表达清晰，却是有章可循的，可以通过训练快速提高。
作者在书中给出了做到清晰表达的5个原则，我们可以从这里着手，快速学会清晰表达。
第一个原则是明确。表达的目的是把自己的立场和观点传递给别人，如果一个人面对问题没有自己的立场和观点，肯定不能清晰表达，“明确”来自于深思熟虑后的观点。
自古以来，没有立场的人都被称为墙头草，这种人不讲原则，见风使舵，风往那吹，就往哪倒。一个人面对一件事，如果没有自己的立场和观点，时刻想着自我保护，就意味着他根本不知道自己到底想要什么。这种情况下，抛出来的言论必定是含糊不清，不知所云，其结果肯定不会太好。
第二个原则是诚实。诚实本就是为人处世的基础，同样也是清晰表达的先决条件，说真话、说实话和遵规办事是诚实的三个要素。不说真话会显得太过保守，不说实话会变得太过油滑；不遵规办事则表现为随意。一个保守或油滑或随意的人，是不可能把自己的真正观点清晰表达出来。
但同时，也不是一味地诚实就好。作者多米尼克·穆特勒把诚实分为诚实和过分诚实，他强调：对于清晰表达来讲，诚实就足够了，没必要说出过分诚实的话，说出的内容刚好说明我们所思考的内容即可。虽然诚实是清晰表达的基础，但并不意味着要你口无遮拦地说出那些未经大脑过滤的内容。
第三个原则是勇气。勇气是清晰表达的动力源泉，因为我们都有不喜欢太暴露自己的想法，所以想诚实却总是没有勇气。在这种情况下，沟通的结果往往是虚假和无效的。
人是个具有思维惰性的动物，隐藏久了，脑子会懒，长期的没有勇气，会让人遇到问题都懒得去思考，会让人变得越来越没有主见，嘴巴也越来越不会把话说清楚。所以，勇气不仅是敢于真诚沟通的动力，还蕴藏了一个心理健康问题。
第四个原则是责任感。责任感是清晰表达的一个重要前提，试想，如果一个人对一件事持无所谓的态度，他的所思所想和所表达的内容，往往是不客观或不负责任的，肯定不是清晰表达。
例如我们工作中的偷懒、抱怨、投机取巧、麻木不仁，对领导言听计从或找借口推脱等等，这些消极被动的不良心态，都是对自己或公司不负责任的表现，会影响员工个人的职业前途，同时也会消耗企业的能量。
第五个原则是同理心。同理心是能够心甘情愿、设身处地的站在对方立场的一种思考方式。同理心意味着参与到他人的情况中，且不对其造成冒犯。而清晰表达的核心，恰恰也是跨过别人的限度但不伤害对方。
我们都喜欢购物，但又很讨厌被购物。如果销售人员做宣传时能够从别人的感情出发、站在他人的角度思考，利用同理心从消费者的角度讲话，也许自己的销售观点被顾客接受就变得容易一些了。
如果大家都能主动体会对方的情绪和想法，理解对方的立场和感受，并站在对方的角度思考和处理问题，面对多么复杂的事，沟通都不会困难。
04 写在最后
《清晰表达的艺术》这本书，不仅让我们知道了怎样说话才算清晰表达，还帮助我们挖出了不能清晰表达的深层原因，并给出了清晰表达的五大原则供我们在实践中应用。
虽然全书重点是讲清晰表达对于打造高效职场沟通的重要性，但实际上，清晰表达是人类生存的一个基本技能，这个技能是贯穿我们一生的需求，适用范围之广、用处之大自不用多说，于每一个人、每一团体、每一个企业都非常重要，并不仅限于职场内。
合上书本，回过头来想想，其实，那些面对问题没有自己立场和观点的人，究其原因，他们的本性里是不是有很大比例的自私软弱成分呢？
观察一下身边，因主观上或客观上的不会清晰表达例子着实不少。他们充当着粉饰太平的和事佬，最终结果是问题得不到本质解决；他们是情感淡漠的酒肉朋友，遇事只会做事后诸葛亮；他们是苟延残喘的小人，在人畜无害的微笑下隐藏着内心的懦弱与惶恐......
这样的人过着或依附土墙观察风向，或事不关己高高挂起，或心口不一难得糊涂的人生，别人根本看不出他们真正想要什么。他们死守着给别人留面子、给自己留余地，出于各种担心和害怕，没有勇气或不愿意说出自己的真实想法，也不去设身处地的考虑对方或公司真正需要什么。
如果大家都处于这种状态下，这个世界会不会变得很滑稽？幸好没有如果，在这个世界上还有很多人正践行着正义、智慧、勇敢、真诚、责任、担当。
说实在话，这本书并不是很完美，读起来总感觉颠三倒四的，让读者很不容易找出全书的重点。也许是老外的叙事方式跟我们不同，译者也没有按我们的习惯编排所致。不过读一本书也不能要求太多，只要书中有一个观点或几句话，能引起我们的共鸣，能引发我们去思考，或能让我们借鉴，就是有价值的，值得一读的。
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