为什么要做用户调研？
- 了解用户对产品的使用过程
- 了解目标用户群的使用场景和过程
- 总结用户的问题和流程
- 提出最合理的解决方案
用户调研的过程
- 明确背景和目的
- 选择目标用户
- 分析用户和问题
- 准备调研内容
- 现在调研
- 总结报告
收集用户特征
- 收集数据
- 分析数据
- 打标签
- 解决方案
特征分析
行为分析是关键
- 个体分析
- 群体分析
- 召回验证
- 解决方案
用户调研的方法
- 望：观看用户是如何进行操作的
- 闻：猜测用户在哪里出错
- 问：让用户说出当时的想法【让用户讲故事，少打断，谈对立观点】
- 切：切合用户的需求，发现机会点
