说到黄执中,我对他的印象还是「奇葩说」里的嘉宾,之前只是感觉他辩论很厉害,今天听了他的「情绪沟通——改变看法与自我认知」后,才发现他辩论的能力之所厉害和他的沟通技巧分不开。
看法的形成
人已经形成的观点和看法都是过去的偏好和选择的结果。从生物进化的角度看,这是寻求生存过程中形成的经验,也是安全感的来源。因此没有人喜欢被改变,讲道理式的说教,人本能地会感受到挑战和抗拒,导致改变效果非常有限。
看法的改变
首先,引起对方心中的共鸣。
我被说服了=我被打败了。人被攻击之后,会增强反驳的欲望。将“你为什么不……”句式改为“你为什么要……”,解释为什么不,会加强对方原有的观念。如果说出自己的意愿,能够避免对抗。
其次,沟通中让对方拥有更多选择命令和说教(讲大道理),意味着没有给对方选择权,那么对方最终的选择权就是“我不听”。将“你应该……”句式改为“我需要……”,提供了对方选择权。最具有说服力的方式是告诉对方“随时可以反悔,降低对方的心理成本。
三种情绪的影响
愤怒——强化现有的看法,倾向于忽略自我怀疑,因此愤怒状态下做得选择往往是不理智的,更不可能改变对方的看法
惊讶——产生自我怀疑,动摇自己的看法,刷新原有的认知
悲伤——更容易找到真正重要的东西偏好选择不是由道理决定,而是由当时的感受和情绪决定,因此需要认识到自己不同时刻准确的情绪以及理解情绪对人的影响。
困扰我们的不是负面情绪而是混乱的情绪,如何找到准确的情绪?提问和深挖一件事情对你而言以为这什么?找到底层的感受,与其他事件的感受进行横向对比验证。
说服他人的底层逻辑
1、没有人喜欢被改变每个人脑中既有得看法、想法,已然存在的观念或立场,都是无数他过去生活经验当中的偏好与选择的结果。如果有人试图改变我的观念、看法或立场,我就会视为受到了挑战。我被说服了,意味着我被打败了,而说服的理由越充分,我就越不开心。有的时候,我们会觉得辩论会上的人讲的话好有道理,其实,不是你被说服了,你只是被演讲的人启发了罢了。你没有被改变,只是被别人说出了你的心里话。在沟通中如何更好地解决强迫他人改变的问题呢,有几个方法;一种是将“你应该”换成“我需要”。说教,让人没有选择权。“我需要”代表选择权在你手上,你可以选择满足我或者不满足我,这是人最容易被说动的时候。
2、没有人喜欢不知情一个人在不了解状况的时候,很少会乖乖配合。最傻气、最可惜的对话是:“小姐,我跟你解释一下,这叫规定。”每个人都想知道理由,告诉被人理由,是最简单的说服方式。
3、所有人都希望有退路“没关系,你随时可以反悔”,也是最有说服力的一句话。你买一样东西,我告诉你,不满意随时可以退款,你会更容易下决定。