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人多少都有情绪崩溃的体验。
情绪崩溃时，身体可能会头脑发胀，呼吸急促，心跳加快，血涌上脑。最要命的是，那一刻，大脑的思考空间被膨胀的情绪挤压，言行开始不受控制。当情绪崩溃过去时，往往又伴随着内疚、自责、恐惧等复杂的情绪体验。
受情绪崩溃影响最大的，是我们与外界的关系。
情绪崩溃时，我们可以做些什么？
1、控制情绪最好的方式是看见它，并让它流淌。允许情绪崩溃的发生，沉入那个的当下，觉察它背后的需要。
（今天公司会议，在某个问题上，我与老板就某一个问题发生了激烈地争执。那一刻，我的情绪开始崩溃，我做了一个冒险的决定：允许它，感受它，觉察它。）
2、转念。很多事情，没有对错，角色不同，立场不同，自然需要也不同。
（我问自己：我们是在争论谁对谁错吗？是的！
他一定错了？以他的觉得和立场，他是对的，他担心培训效果影响服务质量。
我一定是对的？以我的角色和立场，我是对的，我想传递科学育儿知识，并获得认可。
既然无对错，我们在争什么？）
3、积极倾听能够帮助情绪降温，在没有人能倾听我们时，面质性我信息是自我倾听的方式之一。
（我开始发送面质性我信息表达我的观点，情绪有了出口，人也冷静了下来。）
4、用积极倾听倾听对方，了解对方的想法和需要。同时，用面质性我信息和表白性我信息表达自己的想法和感受。
（我冷静下来之后，用上述方式继续会议。了解到老板希望教学更有层次，并与服务质量取得平衡，因材施教，还提供了一个他的方案作为参考。）
