有效的沟通必须从倾听开始。在生活中很多人往往忽略了这一点，在非暴力沟通中将倾听分为5个层次，而倾听是我们学习好沟通的第一步，倾听的5层次，你在第几层？
第一层：听而不闻
听而不闻，简而言之，可以说不做任何努力去听，我们不妨回忆下在平时工作中什么时候发生，听而不闻。如何处理听而不闻，你可以从他的肢体语言看出他的眼神，没有和你交流，他会左顾右盼，他的身体会倒向一边听而不闻。意味着不可能有好的结果，更不能达成好的协议。
第二层：假装聆听
假装聆听，就是要做出聆听的样子，让对方看到。假装当然是没有用心在听，常常是左耳进右耳出，心不在焉，在工作中常有假装聆听的现象发生，例如你在和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌，他在假装聆听，其实他根本没有听进去。上下级，在沟通的过程中，下级惧怕上级的权利，所以做出倾听的样子，实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出您听的样子，他的身体大幅度前倾。甚至用手拖着下巴，实际上是没有听的。
第三层：选择性聆听
选择性聆听就是只听一部分的内容。在先入为主的观念，只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的自动消音过滤掉，换言之，这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，他认可的对象或话题，他才会打开全身的收讯器。这种类型的人，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此。因为根据成功的经验，认为自己足以判断何人、何事可听、何者不可听。上述三种层次的听，都不及格，不是倾听，但约有70%的人是属于这三种类型倾向于聆听者所期望或者想听到的内容。
第四层：专注的聆听
就是认真听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做对比。专注的听某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。但这种就是最大程度地获得信息。
把第五层：同理心倾听
同理心聆听不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心用脑，站在对方的利益上去听，去理解他。去同理他，这才是真正的设身处地的聆听。多从对方的角度去想，他为什么要这么说，他要表达什么样的信息，思想和情感，如果你的上级和你说话的过程中他的身体却向后仰的时候，那就证明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通，你必须去理解对方是否对方有急事，可以约好时间下次再谈，对方会感激你通情达理。为你们的合作做建立良好的基础。
学好沟通从倾听开始，良好的倾听也是一种诉说。
