【学习内容】
31.沟通概论
32.沟通要素及要诀（上）
33.沟通要素及要诀（下）
【我的收获】如果说眼睛是心灵的窗户，那沟通就是心灵的桥梁。
沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。
沟通的要素及要诀：
1、声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字；
2、说得对不对没有意义，说得有效果才是最重要；
3、沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式；
4、重复没有效果的沟通模式，只会使两个人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂；
5、说每一句话，先问一问自己：“这样说会使对方增加力量还是减少力量？做每一件事，先问一问自己：这样做会使事情的效果更好还是更坏？”
6、每个人都有拒绝沟通的权利。不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化；
7、一个人不能改变另一个人，他只能
（1）改变自己；
（2）做一些事，使对方愿意改变；
（3）为自己做些安排，使得无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐；
8、任何事情，都至少有三种不同的做法；任何情况，都至少有三个解决方法。
【我可以这样用】
有效的沟通，不是华丽的言辞，也不是让人眼花缭乱的幻灯片。有效的沟通，是让听众认同你传递的观点，从而改变原有的态度和行为。
