薇娅是如今响当当的“带货一姐”,仅2019年的销售额就达到27亿,2020年一场直播卖出了12.2吨木耳。
薇娅曾经做的是服装生意,在转型电商的道路上并非一帆风顺。直播带货界竞争异常激烈,薇娅能取得如此大的成就,除了个人魅力外,跟她的销售技巧也是分不开的。
薇娅直播带货时使用了以下三种技巧:
01迅速打开顾客的“心防”,赢得对方的信任
当我们向陌生人推销产品时,对方的内心总有一丝防备。只有迅速破冰,让他人对我们产生好感,才能走向下一步。
打开顾客“心防”的基本途径是:让顾客对你产生信任;引起顾客的注意;引起顾客的兴趣。
如何让顾客对你产生信任感?忘掉自己的促销员身份,把自己当成顾客的朋友,站在顾客的立场上思考问题。
薇娅多次强调:“我从来不觉得自己是明星、网红,我就是她们的家人、闺蜜、朋友。”
薇娅带货时,给人的感觉是跟朋友一边逛街,一边点评,全程很轻松,让你在不知不觉中产生信赖感。
如何引起顾客的注意?聊他们感兴趣的话题。
TOYOTA的神谷卓一曾说,与其直接介绍商品,不如聊有关客户的太太、小孩的话题或谈些社会新闻之类的事情,让客户喜欢你才真正关系着销售的成败。
聊客户感兴趣的话题,让他们参与到谈话中来。客户分享得越多,你得到的信息越多,成功的可能性越大。
02用顾客听得懂的语言介绍产品
介绍产品时,如果一味使用专业术语,很难让人听懂,沟通必然失效;只有使用客户听得懂的语言,才能实现双向的互动。
薇娅在带货时,语言通俗易懂,甚至可以说是大白话。
比如,“我再讲一遍,这一瓶超强去屑洗发水,原价 199 一瓶,现在不仅买一瓶送一瓶,还送 6 件旅行套装,只要多少钱?69!”
越是简洁的语言,越有效。
如果要科普一些专业术语,如何才能让行业外的人士听懂?使用比喻的修辞手法。
央视记者何盈曾经采访了一位鸟类专家,她问:“为什么早上我们要离黑顶鹤群那么远?”
专家说,清晨时,黑顶鹤的体温还没有上来。如果我们贸然靠近,会对它们的身体造成一定的影响。
何盈说,是不是像我们人类早上睡得真香时,如果有人突然揭开被子,或者啪地打你一下,让你身体一激灵?在清晨时,黑顶鹤是最敏感的吧?
专家连续说了三个“对”。
专家的解释充满了学术气息,而通过何盈的比喻,观众瞬间明白早晨为什么不要贸然靠近黑顶鹤。
用通俗易懂的语言介绍产品,才能让客户迅速接收到相关信息,双方最终实现顺畅的沟通。
03强调产品的好处
有研究发现,60%的销售人员无法区分产品的特点与好处;50%的销售人员不知道强调产品的好处。
而薇娅在带货时,就会强调产品给顾客带来的好处。比如,她在介绍一款花洒时,说这款花洒的缺点是水流有点点小,不过完全不影响,这种小水流特别适合女生,对皮肤好。对皮肤好便是该款花洒给人带来的好处。强调产品的好处,进一步激发顾客的购买欲望。
在产品介绍过程中,我们还可以强调以下几种好处:帮助顾客省钱;帮助顾客节约时间;帮助顾客赚钱;帮助顾客获得安全感等。
当顾客有某些方面的需求,而你强调产品的好处,帮助顾客解决问题时,成交也不是一件难事。
在销售过程中,只有把话说到对方心坎上,才能引起对方的注意,最后取得成功。