五、知彼解己。即首先去需求了解对方，然后再争取让对方了解自己。如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而做到这一点不能只靠技巧。如果我觉察到你在使用某种技巧，就会有受骗和被操纵的感觉。我不知道你为什么这样做，有什么动机。你让我没有安全感，自然也不会对你敞开心扉。
首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。它的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分深入地理解对方。据专家估计，人机沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到，心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。聆听是为了理解，用心灵去体会。除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。移情聆听是有风险的。因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。所以说习惯一、二和三是基础，帮你保持核心不变，即以原则为中心，从而平和而有力地应对坚实内心之外的脆弱。
有效的沟通分为四个阶段，第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。第四阶段是加以解释，又带有感情，左右脑并用。
我们还要学会适时扮演知音，心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一份心意就足以感动对方。
"因为我倾听过她的抱怨和吹嘘，甚至有时候也倾听她的沉默。"人人都渴望知音，花时间去用心对待一个人，它能使你掌握真正的症结，大大增加情感账户的储蓄。
如何获得理解，这也是谋求双赢之道所不可缺少的。品德第一，感情第二，理性第三。这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。
一对一沟通，如果你真正爱一个人，那么花时间了解对方将有益于今后的坦诚相待，这样一来，很多困扰家庭和婚姻的问题都将被扼杀在萌芽状态，没有发展壮大的机会。即便有这样的机会，充足的情感账户储蓄也会让问题迎刃而解。
六、统合综效。统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。唯有兼具人类四种特有天赋、辅以双赢的动机及移情沟通，才能达到统合综效的最高境界。
我们要学会尊重差异，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。统合综效和创造会让人热血沸腾，坦诚交流的效果令人难以置信。虽然坦诚往往与风险相伴，但是非常值得，因为你的收获与进步将是不可思议的。化阻力为动力。事实却证明，问题反而是促进和谐的契机。问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。在互赖关系中，统合综效是对付阻挠成长与改变的最有力途径。
七、不断更新。“不断更新”意味着要兼顾身体、精神、智力、社会/情感这四种要素，要以睿智而均衡的方式，经常并持续运用我们天性中的这四个层面。身体层面：身体层面指有效呵护我们的身体——健康饮食，充足休息以及定期锻炼。精神层面：精神层面是人的本质、核心和对价值体系的坚持，是生活中非常私人而又至关重要的领域。它能够调动人体内具有激励和鼓舞作用的资源，把你同所有人类的永恒真理紧紧联系在一起。但在这一点上人们的做法迥异。智力层面：智力层面的更新主要靠教育，借此不断学习知识，磨砺心智，开阔视野。有时需要借助课堂教学或系统的学习计划。但在更多的情况下并非如此，积极处世的人有能力摸索出无数种自我教育的方法。社会/情感层面：生活中社会层面和情感层面之所以紧密相连，是因为我们的情感生活首先源自并体现于与他人的关系，但并不限于此。
自我提升和完善的过程必须包括天性中的所有四个层面：身体、精神、智力、社会/情感。每个层面的更新都很重要，因此只有平衡好四个层面的更新进度，才能取得最理想的效果，忽视任何一个层面都会对其他层面产生消极影响。
