企业是不是像我们人类一样也会经历生老病死？答案是肯定的，因为每一个企业都是有寿命的。那一家企业能活多久？一家企业如何能够活得更长久？有一项关于世界500强企业的寿命调查，由壳牌（SHELL）石油公司对世界前500名企业跟踪调查13年，从1970年到1983年，世界500强的名单上近1/3的企业消失了。这些企业不是四分五裂就是被兼并。壳牌（SHELL）石油公司调查得出结论：一般企业平均寿命40年，是人类寿命的一半。研究还发现：
（1）科技含量越高的企业，它的平均寿命越短。比如美国的高新技术企业，其中90%都活不过5年。
（2）企业越小，平均寿命越短。我们中国的私营企业平均寿命是两年半。
通过上面的调查分析，不由地会让我们思考到底有没有策略能够延长企业的寿命？幸好我们遇到了《1%的精进》一书，它由苏珊.索罗维奇和雷.曼丽著作而成。这本书立足企业运营层面，在企业面临随时随地商业变革时，帮助企业主提供一些有用的建议，从而帮助企业建立优势让它更健康长寿。
作为企业，客户是它成功生存的核心要素之一。随时待命公司是客户互动方案方面的全球领导者，发起了一项对1200名美国消费者的调查，调查发现每5个消费者中就有4个（79%）在一周内体验到了糟糕的客户服务后就会选择将其业务转向其他商家。这种局面是怎么造成的？因为消费者比以往有了更多的选择。所以当客户体验不佳时，他们不会觉得自己必须要对某个公司保持忠诚。可见，要想企业长寿，维护好企业和客户之间的关系，是每一个企业都绕不开的重要话题之一。而企业领导者所面临的挑战是要从双方的角度看待彼此的关系：你需要了解你的潜在顾客是如何发现、看待你的品牌，以及是如何与之互动的。让我们来共同了解一下《1%的精进》中如何帮助企业来提升客户精进？主要包括以下三个方面：
一、 检查客户的保留度
在评估你与客户互动是否成功时，一个非常重要的数值是客户终身价值（LTV）。你能留住客户吗？或是说他们像是处在旋转门中，老是进进出出？算出LTV值的最简单的公式将三个数值相乘：单个客户净利润*单个客户复购次数*单个客户复购年限。例如：如果你出售给某个客户的产品或服务所赚净利润为100美元，他每年的回购次数是12次，保持年限是10年，那么该客户终身价值就是100美元*12*10=12000美元。留住客户就意味着留住了客户终身价值。
二、减少不必要的负担
为了维持企业的创新和增长重点，你有时需要排除掉某些客户或者某些客户或者降低服务水平以减少不必要的负担。例如，如果你拥有一家打印店，然后你发现有一个顾客所占用的时间是普通顾客的三倍，那么这大概就是你该拒绝这单生意的时候了。还有捣乱的顾客（不尊重企业员工、不诚实、给企业造成太多负面影响）以及欠账的顾客（账单只增加不减少的顾客），他们也应该归类为不必要的负担。因为长远来看，没有这些问题客户，企业将会更加繁荣。
三、重视小事情
小事情不能忽视，一些简单的小事情反而能让你脱颖而出，让你的客户不断的光临。比如记住顾客的生日，对一个小小的成就表示祝贺，记录他们的购物偏好，或者给他们一个小赠品---在购买时附赠的小礼物。事情虽小，却能产生巨大影响。因为对于你的客户来说，小事情尤其重要。企业要确保这些小事情这回精益求精，要擅长给顾客提供一些额外的特殊体验，这样你的企业才能获得成功。
写在最后
企业想要拥有更长的寿命，维护好客户是最佳策略之一。新时代，客户拥有更多的选择权。好的企业也需要好的客户，更需要源源不断的客户。
