- 场景一：“我说的一点都没错，你怎么就是不听呢？”
- 场景二：“我已经完全告诉他了，他怎么会这样的，真不明白”
- 场景三：“真不明白为什么大家都接受了这个计划，他还是不肯接受”
为何会出现以上三种场景呢？在于双方沟通的方式。“沟”者渠也，“通”者连也，“沟通”是借助某种渠道使得双方能够通连，两个人之间的沟通问题和矛盾只有这两个人可以真正解决，第三者的出现只能让问题延后，得不到真正的解决。带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。
沟通的前提条件
- 有效地表达自己的信息：表达信息的方式多种多样，不同的方式传递着不同的信息，或亲切微笑，或呢喃软语，或互不理睬，或吵架对骂，找到适合双方之间沟通的一种方式；
- 建立和谐的气氛：和谐的气氛使双方感到安全而无须启动自己的保护机制，大脑中的前额叶（负责思维、理解、解决问题的理性中心）会更活跃，更能发挥其作用，从而达到良好的双方沟通效果；和谐的气氛需要精心营造，恋人间浪漫的烛光，家人间平静的关怀，朋友间惬意的谈笑等等；
- 给别人一些空间：一个人不能控制另一个人，当别人清晰地表达了不想沟通的信号时，我们只可以伸出邀请的手，而无法强迫对方接受；选择适当的时候进行沟通，保留最大的机会；
- 学会倾听：沟通是一方发出消息，另一方接受进去并且做出回应，倾听需要结合使用眼睛、耳朵，甚至嘴巴和心；有了足够的倾听，才能清楚准确地了解对方的意思，因而做出最正确的分析和回应；倾听并不是只听到对方的文字及其意思，更重要的倾听是：
- 对方语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己身份的定位，如有问题、争吵或冲突，真正的原因总是在这里找到；
- 对方说话时的语音语调和身体语言，这些显示出对方的内心真实的状态和情绪感受。
决定沟通的效果的因素
沟通方式没有对与错之分，只有好与坏之别，沟通的效果取决于对方的回应，强调说得对不对没有意义，说的有效果才重要。不断地改变沟通方式，直至你所期待的回应出现，然后继续这种沟通方式，保持良好的沟通效果。
语音语调和身体语言
人们习惯了只注意接受对方使用的字词句并分析理解文字的信息，而忽略对方的语音语调和身体语言所表达得意思；发言的一方所发出的信息极多，但是他本人意识到的只有极少部分，绝大部分都是他不自觉由潜意识发出的，比如身体行为、说话语调等。
文字虽然重要，但决定它效果的是语音语调和身体语言，使用不同的语调说“李先生，您好”这句话带来的效果是不一样的，或尊敬，或鄙视，或冷淡，或不高兴；不同内感官类型的人关注的点也不同，听觉型更关注说话的语调，视觉性更相信身体语言，相关研究表明三分之二的中国人是视觉型内感官类型。
通过语音语调的配合，能令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更容易建立，沟通更有效果，最能做到情绪上的共鸣，包括高低调、大细声、快慢速度、说话语气等；身体语言的配合也能达到和谐的效果，包括站姿、手势、头的位置和动作、面部表情等。
- 在路上一起走路的两个人，步伐一般都会很自然的一致；
- 销售人员在与顾客谈得轻松时会察觉到对方与自己的身体往往是一致的。
语言技巧
同一个人用不同的语句、顺序表达出来，效果会有很大的差别，要达成好的沟通效果，就要讲究语言的技巧。几个重要的语言技巧：
- 要学会复述：重复对方刚说过的话里的重要问题，例如“你是说...”“你刚才说...”“看看我是否听得清楚，你说...”，“复述”表面上看起来很平凡和简单，但事实上是很有效果的技巧，它可以使对方觉得你在乎他说的话，想准备地明白他的意思，同时使对方自己听清楚自己说的话，以避免错误；还可以含蓄地修正对方说话中的困境，比如加上“至今”使对方潜意识打开“未来大有可为”的可能性；另外，复述可以给自己一点时间去做出更好的构思和回答；
Demo:
- "我不懂游泳"
- “你是说你至今尚未懂游泳？”
- 要学会感性回应：把对方的话加上自己的感受再说出分享，如对方接受也会与你分享他的感受，感受分享是一个人接受另一个人的表示；
Demo:
- "吃早餐对身体很重要"
- “我要吃饱了肚子才开工的，身体暖暖的，做事才起劲嘛”
- 学会假借：把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用“有一个朋友...”“听说一个人...”“去年我在美国遇到...”等，假借别人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受；
- 要学会先跟后带：就是先附和对方的观点，然后再带领他去你想去的方向；附和对方说话的技巧可以取同-焦点放在一致的部分、取异-焦点放在不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法和观点；
Demo:
- "鸡蛋胆固醇太高，我的早餐绝不会有鸡蛋"
- 取同：“噢，原来你也有吃早餐的习惯，你觉得吃早餐对一天的工作有重要的帮助吗？”
- 取异：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，那你早说吃什么？”
- 全部：“不单你这么说，我以前也是这样理解的，直至我去年看到一篇科学新知的文章，发现原来胆固醇也有好坏之分，你有兴趣看一看这篇文章吗？”
- 要学会隐喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达得意思；
Demo:
- "我太软弱了，所以觉得事事不如意"
- “你令我想到流水，流水很软弱，什么东西都能阻挡流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到的地方。”
- 上堆下切法：把交谈的方向引向三个方面:
- 下切：弄清楚对方话语的意思，在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大；
- 上堆：为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉；因为“意义”存于一个人的潜意识，是很主观和不能言尽的，在语言层次取得意义上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上；
- 平行：探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到有相同意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想和生活更加丰富。
Demo 1：“参加马来西亚旅行团”
- 下切：“韩国、泰国、中国台湾地区”
- 上堆：“可以放松和消除疲劳，与家人有段快乐时光”
- 平行：“应该有购物的机会，食物合口味，风景宜人”
Demo 2: "找新工作"- 下切：“创业、与人合伙、做特约顾问”
- 上堆：“证明我的能力，实现人生的价值，每天过的开心”
- 平行：“收入有多少？同事关系融洽吗？福利制度好吗？”
沟通中需要注意的问题
- 建立共同信念和共同价值：凡是至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破，尝试新的办法并坚持下去，直到你所希望的效果出现；希望别人改变是不切实际的，需要先自己做出一些改变，某些改变会触动对方的内心某处，因而引起他想要改变的念头；发掘和创造更多的共同信念与共同价值，会得到更好的沟通效果，既有沟通的需求，就可以找到共同信念和价值；
- 清晰的身份定位：你的内心认定对方的身份是什么决定了你对他的态度和说话行为模式，最快最简单同时也是最本质的改善沟通效果的技巧就是改变对方在你心里的身份定位，比如准备去接待一个投诉的顾客，你把他定位为“给我麻烦的人”还是“最能帮助我们有效提升的人”？把对方的身份角色定得清楚，自己才可能更有效地配合，自己的思想、情绪感觉和行为意欲也会相对性地清晰和对位；
- 改变内心的BVR：有时我们凭着一些正面的动机就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不仅为他安排了事情，并且强逼他接受；当对方不接受时，我们便埋怨他辜负了自己的一番好意，甚至责怪他不爱惜自己。以上行为是不合适的，沟通中不能强人所难，每个人心中都有自己的一套BVR，我们认为对他更好的做法，是从我们自身的BVR的角度看，在他的角度看却不一定是更好的；每个人都是一个独立的个体，我们无法改变别人的BVR，只有他自己能改变，而我们只能推动自己，可以做一些事情让他觉得想改变他自己的BVR，容许对方使用自己的BVR来思考问题，预留一些沟通的空间。
BVR：即信念（believes）、自我价值（values）和规条（rules），具体参见【读书笔记-011】重新心灵之NLP信念系统
总结
沟通是双方之间互相交流的过程，并没有对错之分，只有效果的好坏之分，沟通是表达信息的方式、和谐的环境、预留沟通空间和倾听非常重要，语音语调、身体动作和沟通技巧是提高沟通效果的有效方法，注意在沟通中建立共同信念和价值、清晰的身份定位和改变内心BVR的重要性。
