✨前言✨ （自己写）
✨服务标准-- “系统梳理，无缝对接”（框架、包含哪些内容？与运行部现场团队）
插图：给运行部编的手册：封面+目录页（拼图）
✨服务信息--“线上、线下”全方位
--线上：集团官网、APP
--线下：旅客指南，纸上“GPS”，导乘“不求人”，“掌中宝”（服务信息卡）宣传语：一册在手，尽在掌握）
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✨服务培训--精细分类、全覆盖
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✨服务评估 旅客评价&旅客需求双管齐下
--旅客调研问卷
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“客户导向”，服务从❤️出发
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