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没有调查就没有发言权，用户调研是设计的中心以及设计方案修改的指向标。
那么如何进行用户调研呢？
上海交通大学设计系把用户研究分为表面的“冰山在海面上的部分”和深藏的“冰山在海面以下的部分”。
“冰山在海面以上部分”是我们可以用五感得到的信息，这些信息可以直接获得，易于了解和测量，是通过仪器对人物理行为的认知和判断理解。
“冰山在海面下的部分”是海面以下深层的，通过五感无法直接得到的，需要综合考虑心理学、人类学、人因工程学等学科，对人内在的、难以测量的部分进行分析与统计。这些部分主要受自身因素影响，不太容易通过外界的影响而得到改变，主要包括偏好、品味、态度、动机、利益和价值观。
