【时间】：2017年 4月
【类型】：练习作品
【简介】：针对Teambition的帮助体系进行的分析及改版，从建立用户转化模型入手，展示了建立模型和分析问题的能力。
【关键词】：信息架构改版，帮助体系
【作品思路】：1.分析任务管理类产品用户在不同转化阶段所需要的帮助 → 2.以Teambition为例，根据2所得进行帮助体系的信息架构改版
（注：Teambition已经更新本文提到的大部分内容）
1.跨过“软件逻辑”与“具体业务”之鸿沟
每一个任务管理类产品，其界面之下都蕴含着一套做事情的逻辑。
对于任务管理产品来说，它面对的业务五花八门，因此产品的逻辑也就不得不变得抽象以适应各种业务。于是，当新用户来到产品面前时，脑中所想的具体业务和产品展现的逻辑就会有一个鸿沟：
因此，对于任务管理类产品，一套完善的帮助体系是可用性的关键。也是留存和转化的基础。
2.用户想要什么
不同阶段的用户，需要的帮助也不同，下表分析了不同阶段用户的帮助需求：
可以想象，如果用户无法得到该阶段应有的帮助，就会流失。
3.产品能给什么
任务管理类产品可以提供什么样的帮助材料呢？我们以Teambition为例，进行收集整理。
总览所有帮助材料之后，我们可以依照从逻辑至业务分为以下三类：软件逻辑，软件使用方法和案例：
4.在对的地方给予对的帮助
4.1.各阶段用户活动的地方
不同阶段的用户，主要使用的页面有所不同，帮助内容若是放错了地方，就会适得其反。本章的分析以此为根：
4.2.Teambition帮助体系信息架构
由于网站信息架构较为复杂，因此这里不采用通常的树状图结构，而用相互包含的框图表示内容的空间关系（如：高频功能介绍和行业案例等都位于分离的界面空间，而行业案例中包含了营销性介绍和公开项目）用连线表示主页到这些内容的路径。
对于用户：
1.对于验证阶段用户来说，高频功能介绍和行业案例能很好地满足其信息需求，应予以保留。
2.对于尝试/使用阶段用户来说，重要的学习资源——模板和例子项目，十分分散（公开项目、最佳实践都附有例子项目）。并且无法直接从工作台链接到帮助中心，应重点解决。
其他优点：
1.公开项目（行业案例末尾配的例子项目）的存在是一大亮点，因为它可以直接将阅读完毕的用户引入工作台，让其立即开始尝试使用，加速转化。
其他缺点：
1.工作台网页群中能获取的帮助信息不成体系，不利于用户形成心理模型。
4.3.信息架构试改
在此试给出一个新的信息架构，以期解决上述问题。
新架构以“案例”和“功能”为核心，其他内容围绕它们进行组织。
改版的主要思路，是以“功能”和“案例”为主，再分别分离出验证阶段用户及尝试/使用阶段用户感兴趣的内容，
对于用户：
1.对于验证阶段用户来说，保留了高频功能介绍和行业案例。
2.对于尝试/使用阶段用户来说，模板和例子项目得到整合。
其他优点：
1.以“功能”和“案例”为两大核心，大大提升直观性，易于建立心理模型。
2.在案例库中点击任何一个模板可进入工作台，亲自尝试操作，原架构的优点得到放大。
其他缺点：
1.案例中整合的内容有着不同的分类方法（如行业等），还附带了介绍性的行业案例，可能导致导航臃肿不易理解。
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时间：2017年 4月
类型：练习作品
针对Teambition的帮助体系进行的分析及改版，从建立用户转化模型入手，展示了建立模型和分析问题的能力。
关键词：信息架构改版，帮助体系
