互联网很火,火到一些人、一些企业被这个互联网化的商业世界之火瞬间吞噬,从天使轮融资到最后的沦为阶下囚,一曲曲戏剧化的互联网商业神话正如火如荼的上演着。同时,互联网也正以它特有的方式如野火般蔓延、入侵、改变着我们的生活方式与工作方式。
先看下金融互联网的案例:近期e租宝、大大集团等P2P风云颇有掌嘴互联网金融的意味,让互联网又多生了一些不被看好的题材。但你从另外一个方面思考,互联网金融思维实际已改变了很多传统金融的玩法和套路,以马总为首的支付宝互联网金融体系,让四大行的伙伴们开了次眼界了。当然金融市场必须有国家的监督,这个毋庸置疑,在这里只是想说明互联网金融有很多失败,但它很成功的让我国的金融系统有了些改观,毕竟还是更多的金融公司活得很滋润,也为广大的投资者、借贷人、企业带来了很多便利、效益、价值。
我们再来看看传统的制造业,制造型企业应该如何去面对互联网?整体有两种态度:第一种对互联网抱着怀疑和不懈,认为这个东西本质并不能改变什么。第二种就是热情的拥抱,恨不得马上就能思考出一种商业模式,马上将现有产业直接转型成互联网产业。这两种极端显示出了在改变面前企业家的困惑与矛盾,管理本就充满着模糊和矛盾,经营同样如此。究竟该如何应对呢?我认为我们无须惧怕互联网,但我们必须重视互联网;不能把互联网太当回事,也不能对其熟视无睹。制造型企业可从以下三个方面来改进:
1、互联网时代客户改变了采购模式,企业就要改变销售模式。
以前传统销售模式,完全依靠销售人员全力推动采购进程,从找信息到找客户,从介绍产品到商务谈判,从执行订单到发运回款。现如今,客户采购前都会全力了解信息,了解产品,更多的依靠自己来确定自身的需求。销售人员在前面这个阶段里基本发挥不了什么作用了,更多的是客户有需求时才能贴近客户,服务客户。因此,我们的销售策略在互联网时代必须改变,我们得变成符合互联网特征的销售模式,我们得研发出一套适合客户新采购模式的销售策略,可参考我的《互联网时代大客户销售五项训练》来研发适合我们自己的销售新模式,只有新的销售模式才能够让客户开发与维护能力依然强劲。
2、互联网时代客户追求高效、便捷,企业要优化业务流程配套新采购模式。
流程变革,意味着我们做事的方式与以前的不一样,以前签个合同付个款,可能需要很久的时间在企业内部走审计与财务流程,现如今客户买东西都是了解好了需求的,一旦客户自己确定了需求,采购就变成了非常急迫,若不能优化、删减、提速内部流程就无法满足客户的需求。我们看一个效率的例子:我们思考自己在网上消费养成的习惯,双11你在天猫上买了东西,物流慢了点,你总觉得这个企业服务不到位,那是不是我们以前的服务流程有必要作出修改,将物流的效率也就是交期可能要提高到一个新的高度和重视度,让客户放心满意的提货,因为客户新的采购习惯告诉我们他更加重视发货的速度了。再举个例子,如我们客户售后服务问题,现在互联网的社交工具这么发达,怎么运用互联网工具更好的做好客户服务,我们可否思考过怎么将这些工具优化到客户服务流程中吗?营销与销售工作当中有很多这样的点,我们慢慢去搜寻,互联网改变了采购、消费习惯的地方,就是流程需逐步优化的地方,只有这样我们的业务流转才能更顺畅。
3、互联网时代要从内部优化组织与人员结构,才能适应互联网时代。
首先说说组织架构,还是原来的老套路肯定玩不转了,我们国家陆军体制都改革了,我们还能不改吗?如果还是旧有的矩阵式架构,他还能适应吗?互联网有一个显著地特征就是变化快,我们的组织架构不能及时调整时,就不能快速反应市场的需求,客户的需求。是否可以试试前后台的模式,是否可以尝试划小单元运用华为铁三角的形式,反正有一个点就是得追求效率,能够快速反应市场与客户。试想你能做到的同时,竞争对手还没来得及变时,你的优势就大有可为了。
其次说说人,销售人员似乎在新的采购模式下,发挥的作用越来越小。其实不是作用小,是怎么发挥作用的问题。销售人员依然是传统打法,当然不行。你的企业销售人员都有互联网思维吗?互联网的工具都会用吗?在此先不赘述,后续专门再来探讨互联网时代销售人员的特征吧。互联网时代就是对销售人员有了更高的需求,需要有新技能,我们是否开始对销售人员实施这样的培训了呢?如果他们都没改变订单为何会增加,企业利润为何变好?
互联网对于制造型企业就是一把达摩克利斯之剑,运用好了你就可以打造出属于你的相对持续的竞争优势,立于市场的不败之地。没有用好,说不定某一天你真的连自己怎么死的都不知道,就被竞争对手给颠覆了。不管怎样,有一点肯定是真理,就是企业必须跟以前不一样,只有不一样的做法,才会有不一样的结果。