每一个IP后面是用户，每一个账号后面是真实的人，尊重用户，服务用户，是运营的天职。用户来了，就是给我们机会，服务不好，不能形成转化，则是我们能力不够！

以敬畏之心对待互联网，对未来充满期待！

网站改版上线，对用户而言，就是你家门店换装修了。换装修固然有新意，但用户需要改变使用习惯，学习成本高，会有反抗情绪，如果不能很好的处理，反水事件的发生，也是有可能的。

对于网站改版上线前后，需要为用户做好以下几件事情：

1、公司内部全员试用，尤其是公司业务员、客服人员，他们是直接面对用户的，如果用户咨询，反馈网站新版的使用情况，要做到及时解答；

2、邀请重点用户试用，收集用户体验反馈，包括：用户行为轨迹变化，重点功能的使用情况，网页热力图等，验证改版的效果是否达到（如果数据不理想，还是先优化版本吧）；

3、逐步分批开放给用户使用，这个好理解，分批开放，不要让有负面情绪的用户集中出现，能稳定用户群体，平滑过渡；

4、宣传，网站改版上线是个大事情，不管是市场上的宣传，还是在用户层面的宣传都要到位。宣传最核心的工作是要引导用户使用新版的服务，改版代表服务的升级；

5、要保留老版本的入口，不是所有的用户都能快速使用新版功能，留下老版本地址，能让用户有学习的缓冲时间；

在做好以上几点的同时，要不断的监控时间，接收反馈，不断的优化版本，达到改版的目的。

------------------------------------------

转发月光多年前的经典文章：《网站改版的需要注意的几个要点》

改版，是一个问题。越来越多互联网公司产品人员意识到这个问题，无论是豆瓣的改版，还是Facebook的改版都遭到了用户的疯狂抵制。

和传统1.0网站相比，2.0网站用户的力量被无限放大，也意味着用户在网站发展中拥有越来越多的话语权。任何的所谓改版，都会一定程度上影响已有用户的使用习惯，可能遭到用户的大规模抨击。

这意味着，网站改版也许需要更多的智慧和精细化运作。

为什么需要改版？

一个网站刚成立的时候，总是陌生和懵懂，对于网站的核心价值有着最忠实的体现，这时候的网站可以被称为产品的初级阶段。

伴随着用户需求和商业需求的变更，我们会给网站逐步作一些调整，以便更适应网站一步步发展的需求。当这些小的改变积累到一定程度，之前所做的产品界面设计和网站架构已经不能适应需求，这时候就需要改版。

这一过程有点类似操作系统，我们刚开始接触XP的时候发现很爽，但是随着时间的进步XP越来越不能满足我们得需求，这时候微软就会给它打一些大大小小的补丁，以便它能够更好地工作。但是如果有一天，XP真的不能满足用户和公司商业价值的需要，那么这时候就需要推出下一版操作系统，就是现在正在普及的Windows 7.

网站改版是为两个东西服务：用户需求和商业需求。如何顺利的改版，我们来看一下有哪些需要注意的要点。

1. 改版前做好需求调查

网站改版和很多产品开发一样，会遇到需求不断变更的情况，这意味着很多时候可能需要重复劳动，甚至有些需要完全推倒重做。

所以这时候就突出了改版需求调查的重要性，你需要从用户调查、数据挖掘等方式收集用户对功能的需求，同时你也需要和管理层确认有关公司整体发展的改版需求，然后把几方面的改版需求作汇总整理，供改版的时候使用。

完善的需求调查，对于网站改版的积极意义主要有两方面：一是让产品团队在进行产品设计和开发的过程中，做到心里有数；二是减少由于需求变更带来的时间和用户损失。

2. 能不改尽量不改

网站改版的过程中，可能会影响用户使用习惯部分，能不改尽量不改。网站改版是为了做加法，为了让网站越来越好，而不是做减法。

而用户的好恶，正是检验网站改版是否成功的一个重要标准。所以如果，有一些受到好评的功能，如果与商业利益或者高层意志相左，最好能够保全用户的使用习惯，再不济也要给用户足够的适应时间。

3. 渐进式演进

多网站改版，高层很喜欢沉浸在整站焕然一新的喜悦之中。但是这种彻头彻尾的改版，往往会导致用户的大量流失，辛辛苦苦培养的用户可能会因为冒进的改版消失殆尽。网站越大，损失越重。

有一个很著名的实验叫”温水煮青蛙”，我们的改版也要稳稳地一步步进行，给用户一段时间去缓冲，让用户学习和适应新功能。

如果需要改五个频道，那就一个一个频道地改；如果需要改十个功能，那就一个一个功能地改。

在改版之前应该先吹风，让用户知道哪些功能会改，会改成什么样，改过之后有什么好处。然后在这个过程中你们可以收到用户关于改版的各种看法，然后籍此评判改版的可行性。

4. 上线并不意味着改版的结束

很多朋友，在网站改版上线之后，总会松一口气，然后心理说总算完了。

但改版是手段而不是目的，迎合用户和满足商业需求才是重点。这也就意味着上线不是终点，而是一个新起点。

然后大家应该广泛收集各方关于改版的看法，这些看法的来源包括但不仅限于用户、同事、业界友人，从中筛选出合理的建议，然后再对网站进行调整和改进。

原文链接地址：http://www.williamlong.info/archives/2204.html