2007年，我刚毕业。在导游行业里算是一个新人。那是我导游生涯中带的第二个团。

是个一日游。就是早上出发下午返回，不过夜的那种旅游团。对于导游来说，属于比较简单的团型。这个团队是保险公司为了回馈客户组织的。所以，客人之间大部分不认识。

早上6：30从集合地点接齐32位客人出发，目的地是邻市的一个山水景区。车程3个小时左右，大约在9：30左右的时候抵达景区。买好票，讲好集合时间地点，就带客人开始爬山游览了。一日游又没有午餐，导游带起来相对比较轻松。

下午4：00钟就集合齐人上车返程了。由于天热，大家上车没一会都睡着了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。

大约行驶了1个小时左右的时候，有个大姐叫醒我说，中午吃的凉皮可能有问题，肚子不舒服需要上卫生间。于是，我让驾驶员在最近的一个高速服务区停车。到了服务区，我用话筒通知大家说，停车休息10分钟，需要上卫生间的可以去下。于是大家纷纷下车，上厕所，抽烟，打开水。

我由于比较累，又不上卫生间就没有下车，继续在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的听到驾驶员说：“人都回来了，时间也差不多了，走吧。”于是，我站起来，扭头看了下后边。大声问了一句：“都回来了吧？”后边有几个人答道：“回来了！”。我就对驾驶员说：“出发！”就坐下继续打瞌睡。

大约10分钟左右，我的电话响了。接起电话，一个急促的声音从话筒中传来：“车在哪啊，我还没有上车呢！”

我的脑袋“轰”的一声，猛地从座位上站起来，往车厢后面走。一边问：“你是刚才拉肚子的大姐吗？”一边清点人数。果然车上只有31个人。

我一下慌了，赶紧到前面对驾驶员说：“有个人没上车。”驾驶员也慌了，问我：“你没有点人数？”我不好意思地点了下头。驾驶员有点火，大声质问：“作为一个导游，你咋能不点清人数呢？”

我当大脑一片空白，怔怔的站着不知道咋办了。这时，手机里又传来哪位客人的声音：“你们赶紧回来接我啊！”我连忙对他说：“大姐，你别急，我想办法接你，你稍等下。”然后挂了。

我赶紧问师傅，能不能找个高速口下去，掉头回去接她。师傅说，不可能，距离最近高速口还得半个多小时，掉头回去接她来回需要3个多小时。现在唯一的办法就是我们在下一个服务区等，让她找个车坐过来。我想了想这也许是最靠谱的办法了。

于是，我就让师傅找最近的服务区停车。然后给大姐打电话告诉她，在服务区找辆车趁到下一个服务区，我们在这等她。可是大姐却不同意：“我去哪找车，人家又不认识我，谁愿意让我趁，你们必须回来接我！”我赶紧给大姐道歉：“对不起，大姐，是我工作疏忽了，但是现在回去接你太浪费时间，你等的也太久啊。你放心去找车，大巴，小车都行，找到后把电话给驾驶员，我来给他说，肯定让你坐。”我劝说了几分钟，大姐终于同意去找车了。

大约5分钟左右，电话里传来大姐的声音：“你给师傅说。”于是话筒里传来了一个男声：“喂？”我赶紧说：“你好，师傅，我是一名导游，刚才在你那个服务区有个客人没上了车。现在我们已经走到XX服务区了，你能不能帮帮忙给她带过来？你看需要多少钱我付给你。”电话那头说：“哦，那行。我是一个卡车司机，正好车上还有个位，我给她带过去，举手之劳，要啥钱嘞。来。。。来。。。你上来吧！”电话有传来大姐的声音：“我上车了，你们在那等我啊，不能走啊！”我赶紧说：“放心大姐，我就在XX服务区等你呢。”

这时，我们大巴车已经停到了XX 服务区，车上的客人就七嘴八舌的讨论：“不是刚进完服务区吗？咋又进了？”“是不是有人拉肚子”。。。。。。我赶紧拿起话筒说：“大家安静下，现在有个事要给大家说一下。首先，先给大家道个歉，刚才在上个服务区，有个大姐没上来车，我们需要在这等她下。”

我话没说完，下面一下就炸锅了。“那要等到啥时候啊？！”“那咋办啊？！”“我们还急着回家有事呢！”。。。。。。我接着说：“大家别急，我已经安排大姐坐上车了，大概20分钟左右就到了，耽误大家时间了，我再次给大家道歉！”我说着弯腰鞠躬。然后接着说：“这次确实是我的工作疏忽，为了表达歉意，我请大家喝饮料，大家先在车上坐下。我去给大家买饮料。”这时，车上的气氛缓和了许多，客人纷纷说：“没事。。。没事。。。”“20分钟不算长可以等！“不用买饮料了，你赚钱也不容易！”

我放下话筒，走下车。到服务区的便利店抱回了几箱绿茶，上车后从前往后发。大部分客人都不接，说：“不用不用。”我还是固执把绿茶放到他的座位上。饮料发完，我想了想下车又进便利店买了两包烟，等在车下。

大约过了10几分钟，一辆大卡车在我们大巴车旁边停下了。我赶紧走过去，车门打开，哪位大姐从车上下来了。看见我就吼了一声：“我还没上车，你们就走了，你也太不负责了吧！”我赶紧道歉：“大姐，对不起，对不起，先上车，先上车。”

大姐上车后，我对卡车司机说：“师傅谢谢，谢谢！你看多少钱合适？”卡车司机大概40多岁，很实在的样子说：“举手之劳，要啥钱，不要不要。”于是我掏出那两包烟说：“那这两包烟，你拿着抽，麻烦你了。”司机又笑了笑，这次没拒绝说：“没事，举手之劳。”向我挥挥手，就驾车走了。

我上了大巴，反反复复点了几遍人数。客人都笑了起来。终于确定无误，我通知驾驶员开车出发。然后，我又拿起话筒说：“不好意思，耽误大家时间了，也让哪位大姐受惊了。今天确实是我的工作失误。为了表达歉意我给大家唱首歌，等下大家谁想唱歌，可以上来唱歌。。。。”

于是，一路欢声笑语！等返回到乘车点的时候，我给大家说完欢送词，全车爆发出了热烈的掌声！