人与人最好的关系是相处不累，久处不厌，闲谈不烦。我们生活在关系中，渴望坦诚相待，建立信任，无论是家人、朋友、同事，还是生活中遇到的任何人，能够有高品质的沟通，都是非常难得的。从《非暴力沟通》一书中，我们看到了这种关系建立的可能性，需要我们修炼沟通方式，学习如何倾听他人。
在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。无论他人以何种方式来表达自己，我们都可以用心体会他们此时此刻的观察、感受、需要和请求，同时可以主动表达我们的理解。
例如家长来到园所上课，结束课程后，直接到前台表示：“这个课我们不上了，以后只选一种课。”从家长的话语中，并没有说明她的观察是什么，我们需要通过询问来了解。
“您希望暂停这门课，是吗？”
“您这么说，听起来是对课程有不满意的地方？”
通过给家长反馈，家长确认了信息，我们也明确了她的诉求，专注于她的感受和需要，从而顺利解决了问题。
良好的倾听，可以让对方感受到被理解、被接纳，让友爱的力量链接你我。
倾听他人的同时，我们也需要倾听和表达自己，让自己了解自己的需要。这一点不容易做到，因为在我们的文化中，对个人需要往往是持否定态度的。非暴力沟通帮助我们认识到这一点，从而有机会突破束缚，学着把注意力放在自己的感受和需要上。
例如当我面对工作中的困扰，一方面有业绩压力，另一方面是对自己能力的怀疑时，我会陷入一种茫然的情绪中。我总是在试图分析自己的不足，不断的出现否定声音，就更加容易放弃。
在非暴力沟通中，用心了解自己的感受和需要变得重要了。每次提及业绩目标时（观察），我对自己能力的怀疑，让我很沮丧（感受），因为我想要做好工作，做出有结果的事，我特别渴望获得这种认同（需要）。我想，在工作中，我需要总结方法，给自己制定详细的目标分解，从积累名单、维护客户做起。当我觉察到自己的需要时，我知道了自己接下来要采取的行动。
良好的倾听，不再批评和指责自己，而是把注意力放在自己的感受和需要上，自己的心情也会放松很多。
倾听他人、倾听自己，让每个人表达真实的感受和需要，来获得内心的平和，让爱流动，让你我变得更有爱。
