在使用菠萝app之前，通过36kr对网易菠萝的采访报道以及相关资料尝试去了解网易菠萝的相关背景资料，包括团队的产品目标与定位，以期在理解产品逻辑的基础上使用产品，加深认识。
相关报道资料：网易想做一个移动端的B站+美拍，于是有了“网易菠萝”http://tech.163.com/16/0527/14/BO34ABE700092594.htm等
一、使用菠萝的感受
0、整体来看，网易菠萝萌贱污的内容调性，加上菠萝的萌贱有趣形象，确实很吸引眼球。在观影体验、评论上的交互细节都考虑得较为贴心。
例如：
1）wifi情况下自动播放，但首页作静音处理，贴心
2）细节微交互有趣，“再来一波”动效旋转反馈
3）最火——评论点赞处的小动效细腻吸引人
4）考虑到目前弹幕不多且用户时间碎片化情况，弹幕的开关只用开关按钮进行，不进行过多的属性操作
1、菠萝确实能够满足用户观看视频娱乐的功能性需求，“寻找感兴趣视频”-“观看视频”-“评论/弹幕使用”-“分享好友”等主要任务基本能达成。
1）但未能很好满足“厕所玩年”定位中的床上、路上、马桶上——碎片化场景下“快速方便”的易用性需求
（如对于寻找视频而言，即帮助用户快速找到感兴趣的内容——面对复杂内容，通过分类来缩小范围筛选、聚焦）
例如：寻找视频环节上：
1）首页内容丰富，但分区不明显，不能满足在上班路上打开应用就能“快速方便”找到喜欢的分区内容的需求。
2）推荐、最火、必看三个栏目从名字上难以感知到其内容上的差距（都是菠萝的推荐内容）。特别是推荐与最火，在内容信息上并无凸显差别，只是表现形式的变化，容易让用户感到迷茫，不知从何下手，错失了满足碎片化需求的机会。
3）必看内容优质，栏目具有时效性但缺乏主次，各种无层次banner分散注意力，容易被忽视。 【 思考：目前内容不丰富，可以突出时效性强的优质内容；内容丰富时，分栏目和时效性进行重点推广与分区】
2）也仍存在部分环节体验缺陷，造成一些误解、迷茫与困惑
例如：
观影体验中：1）多个观影入口交互方式不一致引发用户的困惑、迷茫
2）首页轮播图无快速暂停方式，造成耗电、用户产生无法操纵的失控感
寻找视频过程中：1）搜索页面因自动获取光标遮盖住分区栏目，造成无法点击的可用性问题等
2、①作为泛娱乐视频社区，自带萌贱污属性的黑凤梨社区活跃性不足，视频播放量都挺高，但评论、弹幕在绝大部分视频中太少，让人有“我只是默默一个人在看”的孤独感，不太符合娱乐社区的热闹属性。
例如：
1）up主与用户之间缺乏互动、用户与用户之间大多自说自话，平台与用户之间并没有充分利用菠萝菌的调皮萌贱属性进行互动。
2）现有对弹幕、评论的利用与设计存在一些易用性问题，影响了用户发评论/弹幕的积极性
eg1：目前弹幕和评论是互通的，在视频详情页上，评论与弹幕的入口都较为醒目，不知道应该在哪个渠道上发表什么信息 【可以考虑引导用户在评论上 表达对up主支持；在弹幕上吐槽视频内容】
eg2：【最火】 当没有评论时，点击评论框即跳转到视频详情页，只有下滑才有评论提示，既让人不知所措，也打破了原有滑动-观看-评论一气呵成的体验，降低了用户的评论冲动
2、验证问题：
以上是仅是我的使用感受和思考，但并不能表现菠萝用户体验问题情况。由于菠萝的对标产品是B站，且强调对B站三次元内容浮现。因此快速在身边找了四位常看B站娱乐搞笑类视频的同学，进行简单的使用习惯调研与快速的可用性测试来简单验证这些体验问题是否存在。
可用性测试的任务包括：
1、寻找想看的视频
分别在发现的推荐/必看；最火；搜索入口；关注寻找想看的视频
2、观看视频
分别在发现主页轮播图；最火；视频详情页中看（尝试常用操作：调进度、调音量、调亮度）
3、使用评论/弹幕
分别在最火；视频详情页发评论；在观看视频过程中发弹幕
结合可用性测试中用户反馈及个人走查体验，以用户体验地图细化问题所在（时间/篇幅有限以文字表述）
用户反馈问题主要集中在：
1）寻找视频——
①首页分区不明显，无法快速定位
②推荐必看最火分不清，混淆，不知道选择哪个；
2）观看视频——
①轮播图视频无法暂停失去控制感、耗电、惯性担心耗流量
②多个入口的观影方式不一致，特别是【首页-轮播图】与【最火】入口（没有进度条、无法全屏）
③观影过程中等待无预期
3）评论回复——
【最火】评论入口跳转到视频详情页，且无任何评论提示，只有下拉时才有新入口，削弱评论积极性
综上：
1）考虑到网易菠萝的产品目标在于满足用户碎片化场景的娱乐需求，结合目前反馈中显示的——产品细节上并未很好满足碎片化场景需求的现状。
优化目标一：提升网易菠萝在碎片化场景中的易用性与友好度，迎合满足用户在主要任务环节中“快速”“方便”等易用性需求，包括：
a、寻找视频：快速获取感兴趣的资讯
b、观看视频：随点随播，节奏掌握在手，轻松无压力
c、弹幕评论：快速简单，兴起来一发，明确区分
d、综合用户体验反馈当中显示出来的bug，进行优化改善。
优化目标二：提升网易菠萝的互动性，让用户发声，让社区热闹起来。
【由于时间关系，此处部分优化方案未呈现出来】
思考分析：
①提升谁的互动性：a：up主与观众 b：观众之间 c：菠萝菌与观众之间
②提升互动性的关键在哪里：
a-动机：
对于up主来说——
心理满足：自豪感、满足感、成就感、被夸奖的喜悦 利益满足：相关的互动奖励激励 容易操作：有效、易用
对观众来说——
心理满足：社交感——有一群人陪我看，我们可以一起互动，我不是孤独的； 荣誉感、特殊感——我可以因评论/互动获得与别人不同的奖励（如被菠萝菌翻牌子获得奖励） ；存在感认同感——有趣好玩、感兴趣的东西要留下我的印记。
利益满足：观看娱乐需求得到满足、物质小奖励满足 容易操作：快速方便简单，有反馈激励
③具体实现方式：
a、弹幕——
有动机：刷存在感 容易做：简便快捷 反馈激励：有和自己相同观点的人相互认同、讨论
b、评论——
对观众而言：有动机：身份认同、社交 容易做：便捷快速； 反馈激励：做了有奖励反馈，推动下次进行
c、给up主点赞/表白：在不打扰正常播放的情况下/在播放结束后，弹出给up主表白的功能供用户使用（10秒内消失），以培养用户互动习惯
想法：好评菠萝机制——好看，就给up主一个好评菠萝
用户——获取条件：活跃度较高每天奖励好评菠萝 ——给喜欢的up主加油
up主——获得好评：并量化获得网易菠萝奖励 动力：鼓励用户投好评菠萝，与用户在评论中互动
其他想法：1、由于视频当中出现很多有趣的瞬间，可以在观看视频过程中增加截屏功能，用于用户之间的有趣分享，并借机显示菠萝品牌。
【初步方案构想：截屏按钮设置在全屏的工具栏右上角，点击截屏，即弹出右下角有小菠萝的截屏画面，并提示用户进行分享】
三、问题分析与优化方案
思路：根据用户反馈，分析其合理性——思考原设计的目标/考虑其问题关键点所在、用户的认知、行为习惯及碎片化场景——进一步分析如何解决问题，寻求满足设计目标的更好解决方案
方案：
在优化方案中，更偏向选择方案a，以符合当前部分用户养成的点击即达详情页的习惯，并为其他用户提供暂停入口
最火栏目问题分析：
【最火】作为单独一个Tab，个人猜测其原本目标应当是区别于【发现-推荐】这种撒网“捕捉喜好”式的内容运营，而是通过聚焦卡片的方式，给用户提供【快餐式、沉浸式】视频观看体验。滑动、观看、点评，一气呵成，没时间选择，就点【最火】，菠萝要你好看。
【寻找视频上】 ——区分其他栏目 A：感知不到最在哪里，即评价标准，如点播量？火在哪里，即数量层级，多少？虽有点播量的信息，但上下之间并无排序，更容易造成混淆，也不能吸引用户停留。 [让用户感知到最火，区分栏目]
B：浏览的交互方式有趣好玩，但容易造成交互过程中的卡顿。 [主要是ios问题]
C：误滑操作后需要翻很久才能找回。
D：无定位卡片数量不确定，滑动中易有迷失感。 [通过排名定位]
补充：对于用户在走马灯式的左右滑动翻页中遇到的迷失问题
建议：
1、走马灯式的导航方式建议只保留在5-7张，以避免用户操作疲劳，怎么翻都翻不完（目前菠萝是15张）
2、同时，增加分页指示器，让用户能够在翻动中确认自己的位置
3、改变现有的交互方式为：【左划返回，右划下一页】，让用户更容易找到自己位置所在。
后话：
在摸索菠萝、体验菠萝的过程当中，深深觉得菠萝真的是短视频观看神器，有时候自己都忍不住先看一把。在内容质量上相当有把控，许多交互细节也结合使用场景考虑得贴心；能够在众多视频app以独特的定位和调性来满足90、95后，这种独树一帜既是勇气也是能力，点赞。
但在体验过程中，也发现菠萝存在一些不稳定性产生的bug：如在视频详情页中，若视频无法播放，则无法调出返回按钮，导致无路可走的情况；ios版本自动跳出情况，在此作出小反馈。
期待网易菠萝越做越好~！
在进行产品体验与方案优化的方案当中，若有不尽完美之处，敬请指正，期待建议！
