沟通的起点并不是如何表达，而是完整的接受信息，掌握对方表达的内容。
结构化倾听的含义就是将听到的内容分为三个层面去理解，其中包含：事实，情绪，行动。
举个例子，当你的老板跟你说这么一句话时，“这个方案怎么还没完成？”其中的事实是你没有吧方案按时完成，情绪是老板很着急，行动是老板希望你尽快把方案交付。
当我们明白了一句话的内涵之后，我们才能够做到正确的回应，所以，倾听是沟通的底层能力。
我们再次设想一个场景，一对夫妻，丈夫在外出差，妻子连续打了很多电话联系丈夫，结果都是无人接听。如果丈夫只是轻描淡写的回电话说自己其实是在跑步，让妻子不必担心，这么做的话，就没有很好的贯彻结构性倾听的方法。
更好的方法是确认自己去跑步的事实，响应妻子焦虑的情绪，如果能提前告诉妻子自己的行动就更好了。
我们在学习进步的过程中，将会学到很多人生道理，但是能在心中留下烙印的道理并不多，真正做到知行合一，刻意练习，我们终将成长为更好的自己。
