喜形于色，厌藏与心
文/宁国涛
职场多年，我要给同事夏薇的为人处世点一百个赞……
夏薇大学毕业后进入我们公司行政部工作，行政部主管是个暴脾气的女汉子，常常因为下属一点工作上的小失误就大发雷霆上纲上线，因为主管脾气不好，她的下属流失得很快，要么是气得破罐子破摔地和她大吵而被挤兑走的，要么是自己辞职走的。一句话，都是被行政部主管气走的。
但是，夏薇从来都是对主管恭恭敬敬的，不但如此，夏薇还经常夸奖主管：“主管，你今天穿的这衣服真好！”“主管，你这头型真漂亮，根本看不出是上班族，看这就是大一大二的学生！”因为夏薇经常笑眯眯地恭维主管，她挨训是最少的。另外，夏薇挨训的时候，从来没有表现出自己的不满。于是，夏薇被当做“认错态度好”被主管树立为榜样。
我们这个公司是三个老板合办的公司，行政部主管是二老板的堂妹。如果不是因为这层关系，行政部主管早就被大老板解雇了，因为大老板确实被行政部的那些员工的投诉气得不行，大老板曾经批评主管：如果一个下属说你不好，我相信是一面之词，问题是那么多的下属都说你脾气坏，你还有什么要说的？行政部主管委屈地说：不是所有的下属都投诉我了吧？不是都认为我不好吧？您看，我与夏薇就相处得挺和谐的。
听行政主管这么说，老板觉得夏薇挺让人刮目相看的，能与坏脾气主管相安无事的，只能证明这女孩忍耐力特别厉害。
老总觉得这女孩既然这么有城府，那就调到售后服务部当主管吧，售后服务部经常与投诉的客户打交道，就需要夏薇这样有城府有耐心的人。
以前售后服务搞得不好，一些派到电器店处理售后纠纷的人员居然能和顾客吵起来，这让我们老总感觉非常失望。
夏薇当了主管后，她亲自给大家培养，培训的课程我也旁听过，说白了，就是八个字：喜形于色，厌藏与心。
售后服务人员与顾客接触的时候，有些顾客说话就非常的不注意，讽刺、挖苦甚至更厉害，反正就是一个得理不让人。夏薇的八字要诀用上后，果然与顾客的矛盾大大缓解了。
遇到自己开心的事情，喜形于色可以感染人，遇到对方开心的事情，喜形于色可以感动人；遇到自己心情不好的时候，把坏情绪掩藏起来，可以避免坏情绪带来误会。把自己对别人的厌恶掩藏起来，可以大大缓解矛盾，有利于团结人。
喜形于色，厌藏与心！在职场人际交往中，是个非常智慧的职场处世之道。
作者简介：
宁国涛：笔名红颜添乱（另外还有十几个笔名），资深北漂上班族，北京某公司副总经理。业余时间喜欢写作，用十几个笔名在报纸和杂志上发表几千篇文章。出版长篇小说《两个人的婚姻，七个人的饭桌》以及职场指导书《你离成功有多远》、《步步为赢，看菜鸟的敢想敢做》、《赢在职场就这6招》、《职场达人就是这样练成的——职场入门篇》、《职场达人就是这样练成的——职场心态篇》、《职场达人就是这样练成的——职场规则篇》、《职场达人就是这样练成的——职场误区篇》、《职场达人就是这样炼成的——职场为人处世篇》等8本职场指导书。
长篇小说《两个人的婚姻，七个人的饭桌》已经售出影视改编权，根据本长篇小说改编的电视连续剧正在紧锣密鼓地拍摄中。
